【正文】 領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是（C）。A．旅游景區(qū)的觀光價(jià)值B．旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C．旅游活動(dòng)的組織安排D．導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量17．導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（A）作用。A．時(shí)間上B．質(zhì)量上C．節(jié)奏上D．計(jì)劃上E．保障上4．要取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，應(yīng)該具備的基本條件是（ABCD）。A．代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B．自我介紹C．誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議D．表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望E．表示友誼和惜別12．在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（ABCDE）。A．觀光游覽型B．古跡尋訪型C．文化修學(xué)型D．風(fēng)情體驗(yàn)型E．科考探險(xiǎn)型20．當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（ABD）。若講話人的言語(yǔ)有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。（√）14．由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。2．接待入境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)步驟?答：服務(wù)準(zhǔn)備；首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)；人心服務(wù)；核對(duì)、商定日程；各站服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；末站(離境站)服務(wù)；善后工作。(3)選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)旅游者營(yíng)造愉快氛圍：請(qǐng)旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長(zhǎng)者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語(yǔ)，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報(bào)旅游者的盛情邀請(qǐng)等。(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車(chē)接送的要求，若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車(chē)輛，車(chē)費(fèi)自理?！闭?qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?答：①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒(méi)有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。④與旅行社有關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。(7)如果可能地陪與全陪最好分開(kāi)陪同游客前往以上兩個(gè)不同的活動(dòng)地點(diǎn)。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車(chē)接送?？芍v生動(dòng)的歷史故事來(lái)激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩(shī)篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問(wèn)題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。細(xì)看、慢講為宜。（√）20．導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。（）12．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。（）5．熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。A．有張有馳，勞逸結(jié)合B．順其自然，輕松自如C．動(dòng)、靜結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜E．導(dǎo)、游結(jié)合18．入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（ABDE）。A．地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作B．臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽C．臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)D．提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施E．留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)10．導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李的措施主要有（ABDE）。A．．市內(nèi)交通服務(wù)D．全程陪同服務(wù)E．地方陪同服務(wù)2．導(dǎo)游人員向游客提供的（AB）是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A．報(bào)客人姓名或客人自我介紹B．從第一排走到最后一排清點(diǎn)C．用手指直接指著人清點(diǎn)D．默數(shù)15．全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由（D）統(tǒng)一印制核發(fā)的。A．．先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的D．先將未婚女子介紹給已婚女子7．安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（C）。10．導(dǎo)游人員__常規(guī)___服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__引導(dǎo)___游客購(gòu)物。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。第四篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷一答案《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷一答案一、填空實(shí)地口語(yǔ)；導(dǎo)游講解服務(wù)知識(shí)的深度和廣度時(shí)刻表時(shí)間有意和無(wú)意公務(wù)護(hù)照包機(jī)飛行導(dǎo)游方法多樣化零星現(xiàn)付合理而可能二、選擇1CDDBB6AACCB三、名詞解釋導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。(4)通知下一站該團(tuán)人數(shù)減少2人。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過(guò)程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。當(dāng)日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門(mén)票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）13．旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）5．地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。A．增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感 B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離 C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持 E．彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足19．為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．語(yǔ)言B．知識(shí)C．思想品德D．職業(yè)道德 E．服務(wù)技能 5．（）是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A．酒店費(fèi)用B．飛機(jī)票費(fèi)用 C．導(dǎo)游費(fèi)用D．景點(diǎn)費(fèi)用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。A．綜合功能B．旅游功能 C．服務(wù)功能D．開(kāi)發(fā)功能來(lái)源： 9．CAl561指代的是（）。A．20世紀(jì)至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀(jì)50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，回答下列問(wèn)題： （C），因?yàn)閷?dǎo)游變更接待計(jì)劃確實(shí)未通知旅行社 ，因?yàn)閷?dǎo)游關(guān)某只是旅行社臨時(shí)聘任人員，不是正式職員 ,因?yàn)閷?dǎo)游關(guān)某是旅行社委派的，因?yàn)殛P(guān)某變更接待計(jì)劃是旅行社的安排 （ABC） ，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，旅行社與導(dǎo)游均不承擔(dān)賠償責(zé)任，此說(shuō)法（D），但不能免除旅行社與導(dǎo)游的法律責(zé)任 ，但可以免除旅行社與導(dǎo)游的法律責(zé)任，大雪封路屬于不可抗力，可以免除旅行社與導(dǎo)游的法律責(zé)任 ，大雪封路旅行社遲延履行合同后出現(xiàn)的，屬于不可抗力但不能免除旅行社與導(dǎo)游的法律責(zé)任《合同法》有關(guān)不可抗力的界定是（D）、不能避免的客觀情況、不能避免并不能克服的客觀情況 、不能避免并不能克服的情況 《旅行社條例》，對(duì)旅行社和導(dǎo)游的處理是（ABCD），由旅游行政管理部門(mén)或工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，吊銷旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 ，吊銷導(dǎo)游員的導(dǎo)游證第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試模擬試卷及答案2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試卷及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，回答下列問(wèn)題：1．導(dǎo)游員趙某違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是（BD）A．介紹北京工藝品和S廠工藝品 B．擅自變更旅游接待計(jì)劃 C．欺騙旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品 D．發(fā)放北京土特產(chǎn)品 2．導(dǎo)游員趙某擅自減少旅游項(xiàng)目應(yīng)受到的處罰是（ABCD）A．責(zé)令改正 B．暫時(shí)導(dǎo)游證3至6個(gè)月 C、處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款D．對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓3．旅游者在S工藝品廠購(gòu)物上當(dāng)受騙，趙某應(yīng)受到的處罰是（ACD）A．一次扣除10分，并不予通過(guò)年審 B．一次扣除8分，并全行業(yè)通報(bào) C．沒(méi)收其違法所得 D．處 10000元以上 50000元以下的罰款4．趙某違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益。由于該廠路途較遠(yuǎn)，與香山方向相反，游客購(gòu)買(mǎi)工藝品花費(fèi)了一些時(shí)間，再去香山已經(jīng)來(lái)不及。共10分。（對(duì)）128．“三個(gè)代表”重要思想從經(jīng)濟(jì)、政治、文化三個(gè)基本方面，更為鮮明、更為集中地揭示了新時(shí)期黨的建設(shè)和黨的各項(xiàng)工作的本質(zhì)。（錯(cuò)），如果雙方就旅游行程、價(jià)款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，是不可以通過(guò)協(xié)議補(bǔ)充的(錯(cuò))、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。（對(duì)）113．旅游團(tuán)隊(duì)出境后因不可抗力或者其它特殊原因確需分團(tuán)入境的，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)通知組團(tuán)社，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)出入境邊防檢查總站或者省級(jí)公安邊防部門(mén)備案。A．具有觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值 B．自然景觀、人文景觀比較集中 C．可供人們游覽和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng) D．具有歷史、藝術(shù)價(jià)值 （ABC）。A．不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B．不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品 C．不得故意拖延或無(wú)理拒絕履行有關(guān)義務(wù) D．不得侵犯消費(fèi)者的人身自由，“你要喜歡，可以從貨架上拿下來(lái)仔細(xì)看。A．護(hù)照 B．簽證C．旅行證 D．入境通行證，表述正確的選項(xiàng)是(ACD)。A．及時(shí)通知義務(wù) B．繼續(xù)旅行義務(wù) C．采取補(bǔ)救措施的義務(wù) D．提供證明義務(wù) 83．關(guān)于違約金的解釋（ABC）。A．遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí) B．經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意 C．旅游活動(dòng)開(kāi)始前 D．立即報(bào)告旅行社 76.（ABD）屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證之情形。 (ABCD)。共50小題，每小題1分。 （B）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者有的要求增加賠償其受到的損失。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。A．動(dòng)力和平衡兩種社會(huì)運(yùn)行機(jī)制 B．人與自然和諧相處 C．體制與機(jī)制兩種運(yùn)行模式 D．發(fā)展與穩(wěn)定 ，保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹(D)的方針。 B．風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu) C．同級(jí)旅游行政管理部門(mén) D．同級(jí)公安機(jī)關(guān) (C)。 ，（B）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。A．警告，并處以罰款 B．責(zé)令改正，并沒(méi)收違法所得C．警告，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月 D．責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月 ，正確的做法是（C），因?yàn)槠鋾r(shí)導(dǎo)游人員 ，因?yàn)槠錄](méi)有導(dǎo)游證 《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，一次被扣除10分的情形是(C)。旅游行政管理部門(mén)可責(zé)令其改正；拒不改正的，給予(A)的處罰。 4.《旅行社條例》對(duì)經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)旅行社要求的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別是（B）。（）那達(dá)慕大會(huì)是藏族人民一年一度預(yù)祝豐收的傳統(tǒng)節(jié)日。A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員 C、自由導(dǎo)游人員D、旅行社工作人員旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，由（）分發(fā)住房卡。甲骨文出現(xiàn)于_________，中國(guó)歷史進(jìn)入有文字記載時(shí)期。第一篇：模擬導(dǎo)游試卷大港中等專業(yè)學(xué)校20102011學(xué)年第一學(xué)期模擬導(dǎo)游期中試卷專業(yè): 旅游管理班級(jí)：______姓名：__________得分：_______ 制卷人：_席思維審核人：宋文庭答題時(shí)間80分鐘一、填空題（每空1分，共20分，請(qǐng)將答案題中的橫線上）中國(guó)古典園林源于殷商時(shí)代出現(xiàn)的________、________、臺(tái)。導(dǎo)游人員落實(shí)和核實(shí)接待過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備情況，主要內(nèi)容包括__________、___________、___________和送行等。A、特快列車(chē)B、快速列車(chē)C、臨時(shí)列車(chē)D、直達(dá)列車(chē)（）構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。（）在中國(guó)人們不能撫摸孩子的頭部，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為頭部是最神圣的。 （A）。A．有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行 B．在講解中摻雜庸俗內(nèi)容 C．私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D．擅自調(diào)整或變更旅游行程，因安排超計(jì)劃購(gòu)物與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)旅游行政管理部門(mén)對(duì)其工作進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其未佩戴導(dǎo)游證。根據(jù)《導(dǎo) 游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)小王做出(D)。A．違約責(zé)任原則 B．嚴(yán)格責(zé)任原則 C．損害賠償原則 D．舉證責(zé)任原則，向該游客提供的含有旅游形成行程安排、具體享受標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格、違約責(zé)任的一份旅游線路報(bào)價(jià)單，該報(bào)價(jià)單應(yīng)視為（B）。A．公安 B．工商 C．文物 D．外貿(mào)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)(B)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年，在于正確理解、把握和處理(A)的關(guān)系。A．銷售者或服務(wù)者 B．展銷會(huì)的舉辦者 C．柜臺(tái)出租者 D．生產(chǎn)廠家 “瓷器”。A．賠償損失 B．賠禮道歉 C．消除影響 D．恢復(fù)名譽(yù) 、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者（D）。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。A．提供真實(shí)可靠的信息 B．旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同C．提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全需要 D．聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì) ()。A．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的 B．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的 C．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的 D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的 、游覽過(guò)程中，（ABD），可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。A．必須是在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束前 B．必須是導(dǎo)游有特殊的原因 C．必須是擅自中止 D．必須是徹底中止