【正文】 領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是（C）。A．旅游景區(qū)的觀光價值B．旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C．旅游活動的組織安排D．導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量17．導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（A）作用。A．時間上B．質(zhì)量上C．節(jié)奏上D．計劃上E．保障上4．要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（ABCD）。A．代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B．自我介紹C．誠懇征求意見和建議D．表達提供服務(wù)的誠摯愿望E．表示友誼和惜別12．在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（ABCDE）。A．觀光游覽型B．古跡尋訪型C．文化修學(xué)型D．風(fēng)情體驗型E．科考探險型20．當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（ABD）。若講話人的言語有明顯錯誤，應(yīng)予以糾正。（√）14．由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導(dǎo)游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出正確判斷。2．接待入境團，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個步驟?答：服務(wù)準備；首站(入境站)接團服務(wù)；人心服務(wù)；核對、商定日程；各站服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；末站(離境站)服務(wù)；善后工作。(3)選擇安全停車地點。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應(yīng)當為他們安排車輛，車費自理?！闭埢卮鹨韵聠栴}：(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?答：①入店時不應(yīng)代替領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進房。④與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團手續(xù)。(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能派車接送。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。細看、慢講為宜。（√）20．導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。（）12．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。（）5．熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。A．有張有馳，勞逸結(jié)合B．順其自然，輕松自如C．動、靜結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜E．導(dǎo)、游結(jié)合18．入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（ABDE）。A．地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作B．臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽C．臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動D．提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施E．留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點10．導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（ABDE）。A．．市內(nèi)交通服務(wù)D．全程陪同服務(wù)E．地方陪同服務(wù)2．導(dǎo)游人員向游客提供的（AB）是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A．報客人姓名或客人自我介紹B．從第一排走到最后一排清點C．用手指直接指著人清點D．默數(shù)15．全國導(dǎo)游人員資格證書是由（D）統(tǒng)一印制核發(fā)的。A．．先將年長的介紹給年輕的D．先將未婚女子介紹給已婚女子7．安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（C）。10．導(dǎo)游人員__常規(guī)___服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__引導(dǎo)___游客購物。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。錯接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團。第四篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷一答案《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷一答案一、填空實地口語；導(dǎo)游講解服務(wù)知識的深度和廣度時刻表時間有意和無意公務(wù)護照包機飛行導(dǎo)游方法多樣化零星現(xiàn)付合理而可能二、選擇1CDDBB6AACCB三、名詞解釋導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。(4)通知下一站該團人數(shù)減少2人。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）13．旅客誤機純屬責(zé)任事故。（）5．地陪導(dǎo)游人員在接團之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。A．增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任感 B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離 C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持 E．彌補導(dǎo)游講解的不足19．為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．語言B．知識C．思想品德D．職業(yè)道德 E．服務(wù)技能 5．（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A．酒店費用B．飛機票費用 C．導(dǎo)游費用D．景點費用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。A．綜合功能B．旅游功能 C．服務(wù)功能D．開發(fā)功能來源： 9．CAl561指代的是（）。A．20世紀至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。請運用所學(xué)知識，回答下列問題： （C），因為導(dǎo)游變更接待計劃確實未通知旅行社 ，因為導(dǎo)游關(guān)某只是旅行社臨時聘任人員，不是正式職員 ,因為導(dǎo)游關(guān)某是旅行社委派的，因為關(guān)某變更接待計劃是旅行社的安排 （ABC） ，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，旅行社與導(dǎo)游均不承擔賠償責(zé)任，此說法（D），但不能免除旅行社與導(dǎo)游的法律責(zé)任 ，但可以免除旅行社與導(dǎo)游的法律責(zé)任，大雪封路屬于不可抗力，可以免除旅行社與導(dǎo)游的法律責(zé)任 ，大雪封路旅行社遲延履行合同后出現(xiàn)的，屬于不可抗力但不能免除旅行社與導(dǎo)游的法律責(zé)任《合同法》有關(guān)不可抗力的界定是（D）、不能避免的客觀情況、不能避免并不能克服的客觀情況 、不能避免并不能克服的情況 《旅行社條例》，對旅行社和導(dǎo)游的處理是（ABCD），由旅游行政管理部門或工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，吊銷旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 ，吊銷導(dǎo)游員的導(dǎo)游證第三篇：導(dǎo)游實務(wù)考試模擬試卷及答案2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試卷及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。請運用所學(xué)知識，回答下列問題：1．導(dǎo)游員趙某違反導(dǎo)游人員義務(wù)的主要表現(xiàn)是（BD）A．介紹北京工藝品和S廠工藝品 B．擅自變更旅游接待計劃 C．欺騙旅游者購買旅游紀念品 D．發(fā)放北京土特產(chǎn)品 2．導(dǎo)游員趙某擅自減少旅游項目應(yīng)受到的處罰是（ABCD）A．責(zé)令改正 B．暫時導(dǎo)游證3至6個月 C、處1000元以上3萬元以下的罰款D．對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓3．旅游者在S工藝品廠購物上當受騙，趙某應(yīng)受到的處罰是（ACD）A．一次扣除10分，并不予通過年審 B．一次扣除8分，并全行業(yè)通報 C．沒收其違法所得 D．處 10000元以上 50000元以下的罰款4．趙某違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益。由于該廠路途較遠，與香山方向相反，游客購買工藝品花費了一些時間，再去香山已經(jīng)來不及。共10分。（對）128．“三個代表”重要思想從經(jīng)濟、政治、文化三個基本方面，更為鮮明、更為集中地揭示了新時期黨的建設(shè)和黨的各項工作的本質(zhì)。（錯），如果雙方就旅游行程、價款、服務(wù)標準等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，是不可以通過協(xié)議補充的(錯)、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔形式。（對）113．旅游團隊出境后因不可抗力或者其它特殊原因確需分團入境的，領(lǐng)隊應(yīng)當及時通知組團社，組團社應(yīng)當立即向有關(guān)出入境邊防檢查總站或者省級公安邊防部門備案。A．具有觀賞、文化和科學(xué)價值 B．自然景觀、人文景觀比較集中 C．可供人們游覽和進行科學(xué)文化活動 D．具有歷史、藝術(shù)價值 （ABC）。A．不得對消費者進行侮辱、誹謗B．不得搜查消費者的身體及其攜帶物品 C．不得故意拖延或無理拒絕履行有關(guān)義務(wù) D．不得侵犯消費者的人身自由，“你要喜歡，可以從貨架上拿下來仔細看。A．護照 B．簽證C．旅行證 D．入境通行證，表述正確的選項是(ACD)。A．及時通知義務(wù) B．繼續(xù)旅行義務(wù) C．采取補救措施的義務(wù) D．提供證明義務(wù) 83．關(guān)于違約金的解釋（ABC）。A．遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時 B．經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意 C．旅游活動開始前 D．立即報告旅行社 76.（ABD）屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證之情形。 (ABCD)。共50小題，每小題1分。 （B）行為的，應(yīng)當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。A．動力和平衡兩種社會運行機制 B．人與自然和諧相處 C．體制與機制兩種運行模式 D．發(fā)展與穩(wěn)定 ，保護旅游者人身、財產(chǎn)安全，旅游安全管理應(yīng)當貫徹(D)的方針。 B．風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu) C．同級旅游行政管理部門 D．同級公安機關(guān) (C)。 ，（B）應(yīng)當向旅游者承擔違約責(zé)任。A．警告，并處以罰款 B．責(zé)令改正，并沒收違法所得C．警告，暫扣導(dǎo)游證3至6個月 D．責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月 ，正確的做法是（C），因為其時導(dǎo)游人員 ，因為其沒有導(dǎo)游證 《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，一次被扣除10分的情形是(C)。旅游行政管理部門可責(zé)令其改正；拒不改正的，給予(A)的處罰。 4.《旅行社條例》對經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)旅行社要求的注冊資本和質(zhì)量保證金分別是（B）。（）那達慕大會是藏族人民一年一度預(yù)祝豐收的傳統(tǒng)節(jié)日。A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員 C、自由導(dǎo)游人員D、旅行社工作人員旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，由（）分發(fā)住房卡。甲骨文出現(xiàn)于_________，中國歷史進入有文字記載時期。第一篇：模擬導(dǎo)游試卷大港中等專業(yè)學(xué)校20102011學(xué)年第一學(xué)期模擬導(dǎo)游期中試卷專業(yè): 旅游管理班級：______姓名：__________得分：_______ 制卷人：_席思維審核人：宋文庭答題時間80分鐘一、填空題（每空1分，共20分，請將答案題中的橫線上）中國古典園林源于殷商時代出現(xiàn)的________、________、臺。導(dǎo)游人員落實和核實接待過程中的各個環(huán)節(jié)的準備情況，主要內(nèi)容包括__________、___________、___________和送行等。A、特快列車B、快速列車C、臨時列車D、直達列車（）構(gòu)成了當前我國導(dǎo)游隊伍的主體。（）在中國人們不能撫摸孩子的頭部，因為人們認為頭部是最神圣的。 （A）。A．有損國家利益和民族尊嚴的言行 B．在講解中摻雜庸俗內(nèi)容 C．私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D．擅自調(diào)整或變更旅游行程，因安排超計劃購物與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，當旅游行政管理部門對其工作進行檢查時，發(fā)現(xiàn)其未佩戴導(dǎo)游證。根據(jù)《導(dǎo) 游人員管理條例》的相關(guān)規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)對小王做出(D)。A．違約責(zé)任原則 B．嚴格責(zé)任原則 C．損害賠償原則 D．舉證責(zé)任原則，向該游客提供的含有旅游形成行程安排、具體享受標準和價格、違約責(zé)任的一份旅游線路報價單，該報價單應(yīng)視為（B）。A．公安 B．工商 C．文物 D．外貿(mào)，應(yīng)當經(jīng)(B)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)主管部門批準。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年，在于正確理解、把握和處理(A)的關(guān)系。A．銷售者或服務(wù)者 B．展銷會的舉辦者 C．柜臺出租者 D．生產(chǎn)廠家 “瓷器”。A．賠償損失 B．賠禮道歉 C．消除影響 D．恢復(fù)名譽 、財產(chǎn)損害的，消費者（D）。多選、少選或錯選均不得分。A．提供真實可靠的信息 B．旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同C．提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全需要 D．聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊 ()。A．進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證的 B．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴重的 C．擅自中止導(dǎo)游活動，情節(jié)嚴重的 D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴重的 、游覽過程中，（ABD），可以調(diào)整和變更接待計劃。A．必須是在導(dǎo)游活動結(jié)束前 B．必須是導(dǎo)游有特殊的原因 C．必須是擅自中止 D．必須是徹底中止