【正文】 )屏蔽騷擾源2)對騷擾源進行調查，并利用包括法律手段在內的方式加以抑制。第三篇：客服工作流程yu客服工作流程一、客戶回訪：根據(jù)文員主管提供的報表整理回訪客戶名單；電話回訪客戶（前月、半年前、一年前、兩年、三年，做出回訪流程）根據(jù)客戶評分為銷售經理進行評分；根據(jù)客戶投訴填寫客戶投訴處理表并做備檔，及時為客戶處理投訴意見；于下月8日前將銷售經理評分表報交財務。針對新產品的種類、材質、尺寸、搭配、注意事項以及清洗方法都要了如指掌。我們也是可以理解的。給買家推薦衣服時要推薦最合適得而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專心。在核對信息得同時，你可以把店鋪里面可以發(fā)得快遞根客戶說下，讓客戶自由選擇，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域得服務水平是不一樣的。5：修改備注有時候客戶的訂單信息，或者收件信息有變，我們作為客服，就有義務將變動反饋出來，這樣打單得同事就能馬上知道這個訂單的信息變動，一般情況下。對于客戶來說，有些下了訂單，卻忘了付款。幫客戶查詢出結果后發(fā)給他們，然后問客戶還有什么需要幫助的嗎？通常這時客戶就沒有什么需要幫助的了，第二種是質量問題或個人原因退換貨的。請親們諒解。多的我們會給親充值到支付寶，少的話我們需要聯(lián)系親補郵費或者直接放在寄回衣服的里面。主要分為三個方面，有的上面已經說明，分為折價、換貨、退貨。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認收貨，不用評價。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時間。（2）不定期的聯(lián)系商戶，隨時了解商戶在店鋪運營的過程中遇到的問題，幫助客戶進行解決。其他客服日常工作（微博、微信的發(fā)布等）。歡迎下次光臨。質量問題我們會給財務發(fā)去讓他們盡快充值郵費。要是實在不行的話可以請示下主管。我們這邊收到客戶的說明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會給客戶從新發(fā)出，由于快遞原因造成的質量問題我們這邊會追究快遞公司責任。換款式需要客戶在售后服務卡上填寫退回的款式和需要換的款式。我們收到衣服后會及時給親充值到支付寶。第一種查詢快遞，我們發(fā)貨后客戶暫時沒有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。7：發(fā)貨通知貨物發(fā)出去后，也可以給客戶發(fā)條短信，告知客戶購買的衣服已經發(fā)出，也可以增加客戶對店鋪的好感度。然后及時聯(lián)系我們哦。作為一個買家來說，經常幫朋友買東西，有時候也因為忘記修改成了朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，要根客戶核實一下收件信息，不僅可以降低你的損失。只要顧客喜歡上了，價格方面顧客也就不會太在意了。有可能顧客下次來的時候就會購買。五、回訪問題銷售經理對您的接待是否禮貌友善？您是否滿意？銷售經理對您的承諾是否能按時履行？您是否滿意？銷售經理的專業(yè)程度您是否滿意？考察人員在為您上門服務時，是否禮貌熱情？您是否滿意？落藉人員對您的接待是否滿意？銷售經理是否與您核對保險項目了？銷售理經是否告知您落藉保證金的作用及重要性了？銷售經理是否將名片遞于您及與您同來的人？您是否收到我們的還款提示短信？（暫時沒有此項服務）您是從什么途徑了解到我們公司的？1銷售經理、考察及落藉人員是否將他們的聯(lián)系方式以短信形式告知給您？第四篇：淘寶客服工作流程淘寶售前工作流程1：熟悉產品，了解產品相關信息對于客服來說,熟悉店鋪內的產品是最基本得工作,公司每次上新品之前,都要開展新品產品的培訓。比如，電信運營商提供來電顯示功能，在某些公用電話上限制打800電話，法律上對此類騷擾行為有明確界定，執(zhí)法部門有相應的執(zhí)法方式與執(zhí)法動力等。三、防止再發(fā)生。如果你有氣要出，可在掛斷電話之后，利用公司的條件，在休息室或出氣模擬物上等發(fā)泄一下。一般來說，騷擾電話幾乎全為男性，打入時間多在夜晚或中午，感覺上較少從家庭電話打出，更多是公用電話或單位值班電話中撥出。這種騷擾電話除了表明我們社會的道德水準面臨挑戰(zhàn)之外，更是呼叫中心行業(yè)的主要公害之一。使得對話不要再從頭開始?！笨蛻簦骸皩Π。夷懿痪趩蕟?？你說該怎么辦？”無言等待也有的時候你可能需要不說話或等待?？蛻簦骸澳銈冞@么搞把我的日子徹底攪了，你們的日子當然好過，可我還上有老下有小得養(yǎng)??！”座席代表：“我理解您?！庇涀?，永遠不要和發(fā)怒的客戶去爭論。了解客戶發(fā)怒的原因并作一些解釋，讓客戶理解，使客戶逐漸平靜下來并產生信任感。現(xiàn)在有些處理投訴部門，一有投訴首先想到用小恩小惠去息事寧人，或是一定要靠投訴才給是正常途徑下應該得到的客戶利益，這樣不能根本上減少問題的發(fā)生，反而造成了錯誤的期望。而是誠實的告訴客戶情況有點特別，你會盡力幫客戶尋找解決的方法但需要一點時間?！薄拔液茉敢鉃槟鉀Q問題。因此對于憤怒，客戶僅是把你當成了傾聽對象?！毕蚩蛻舫吻澹骸拔依斫饬四囊馑紗?？”認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思并請教客戶我們的理解是否正確，都向客戶顯示你對他的尊重以及你真誠的想了解問題。但當有投訴時，座席代表有責任認真對待，并讓客戶感到他是受歡迎的并且他對企業(yè)來講是非常重要的客戶。這