商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得(存儲(chǔ)版)
【正文】 料是不錯(cuò)，就是太貴了。展示流行法這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢(shì)，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營(yíng)業(yè)員的推薦。例如，一位顧客正 在觀看一把塑料柄的鋸。下面是小編帶來的是商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)心得，希望對(duì)您有幫助。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本知識(shí)，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，對(duì)我們提高業(yè)務(wù)知識(shí)有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，這次培訓(xùn)讓我對(duì)工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。結(jié)果可想而知，員工還會(huì)有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。第三篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)心得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。世界上最偉大的推銷員喬吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。我欣慰地笑啦。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。課程目標(biāo)：n 了解服n 務(wù)禮儀的重要性n 掌握基本的服n 務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范n 改善營(yíng)業(yè)人員的儀容和職業(yè)著裝，n 塑造職業(yè)的服n 務(wù)形象n 學(xué)會(huì)在服n 務(wù)過程中與顧客交往的基本禮儀規(guī)范與技巧n 了解顧客抱怨不同n 的處置技巧課程形式：講授、討論、演練等課程對(duì)象：基層員工、中層管理人員課程時(shí)間： 6小時(shí)或12小時(shí)課程內(nèi)容：第一部分：營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀u 服u 務(wù)禮儀的概念與核心問題u 服u 務(wù)禮儀的原則第二部分：禮儀形象一、營(yíng)業(yè)人員的儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。 合理的顧客需求252。名片u 服u 務(wù)交往中的溝通禮儀* 溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來 * 語(yǔ)言溝通的禮儀1）傾聽禮儀2）交談禮儀第四部分：顧客抱怨處置產(chǎn)生顧客抱怨甚至是投訴的原因多種多樣： 252。營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，不僅是個(gè)人形象問題，而且關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?（本文轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!在***超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門及供應(yīng)商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當(dāng)不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。而且，采用此法說服顧客時(shí)，一定注意語(yǔ)氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車?！蓖ㄟ^提問，營(yíng)業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。高視角、全方位法顧客可能提出商品某個(gè)方面的缺點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出主意。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷出商品，但并非永久的良策。接待顧客時(shí)機(jī)過早，必然會(huì)導(dǎo)致失敗?！铩拔櫩偷奈璧浮毙蕾p安全信號(hào)能招來大批顧客豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀。請(qǐng)看下面三個(gè)句子：“這件衣服您穿上很好看。比較以下兩句話：這件上衣2180元，太貴了，能打折嗎？（1）價(jià)錢雖然銷微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好?！币蓡柧洌骸吧晕⒌纫幌驴梢詥幔俊狈穸ㄒ蓡柧洌骸榜R上就好了，您不等一下嗎？”一般說來，疑問句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的尊重。不同的意見只能反映出顧客的立場(chǎng)，暴露出他的憂慮所在。或者不加反駁地聽售貨員說話，然后堅(jiān)定地拒絕購(gòu)買。常常是一個(gè)對(duì)顧客非常實(shí)際的論據(jù)所起到的效果勝過其他十個(gè)很正確的，但對(duì)顧客來說是無關(guān)痛癢的論據(jù)。嘴上談著商品，心里想著顧客。用提問把握顧客購(gòu)物的思想脈搏?！餇I(yíng)業(yè)用語(yǔ)的藝術(shù)不斷向前推進(jìn)。接待過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”?！镆懦裏酪晃粌?yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑?！镂⑿Ψ?wù)的魅力對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工形象設(shè)計(jì)，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國(guó)內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)VI形象設(shè)計(jì)的禮儀講師！讓禮儀培訓(xùn)的時(shí)效性實(shí)現(xiàn)最大化！文章正文：當(dāng)前企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價(jià)格四大領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)幾乎達(dá)到同一水平、沒有多大區(qū)別，面對(duì)這種市場(chǎng)形勢(shì)，企業(yè)要想贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，做好客服服務(wù)是關(guān)鍵，企業(yè)只有通過自身的努力把服務(wù)做得更好，比別的企業(yè)更有特色，才能吸引更多的客戶。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營(yíng)業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵(lì)或要求營(yíng)業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑，這都是不明智的做法?！比羰菭I(yíng)業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容了
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