“12319”城建熱線2006工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。為此，熱線中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大及三中、四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想，切實(shí)體會(huì)“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動(dòng)指標(biāo)。三 建章立制，完善熱線中心工作運(yùn)行機(jī)制。今年隨著城市建設(shè)和全市11個(gè)地段舊城改造工作的全面啟動(dòng)，“12319”城建熱線服務(wù)中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡(luò)繹不絕，主要集中在拆遷戶所關(guān)心的政府拆遷安置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃建設(shè)、是否依法行政等問題。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設(shè)系統(tǒng)還有很多很多……他們以實(shí)際行動(dòng)，不斷實(shí)踐著“三個(gè)代表”的重要思想。在掌握這一信息后，“12319”城建熱線中心立即會(huì)同環(huán)保局、城管局等部門先后兩次進(jìn)行專題研究，制定專項(xiàng)整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會(huì)反映較好。同時(shí)做好宣傳解釋工作，消除誤解。我們還總結(jié)出個(gè)人熱線服務(wù)“五心工作法”，即接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。具體做法為召開會(huì)議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。三、存在的問題和下一步工作打算3年來，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個(gè)別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時(shí)間回復(fù)給投訴人等。可通過每季度更新一次系統(tǒng)的方式改善此狀況。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來說都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在接聽來電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語文明、語言規(guī)范。做為熱線信息中心的成員，我們應(yīng)本著真誠服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服務(wù)好電視臺(tái)各頻道、欄目和廣大電視觀眾。畢竟熱線并沒有充裕的時(shí)間隨時(shí)關(guān)注電視內(nèi)容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時(shí)通知熱線，同時(shí)我們與各欄目做好溝通交流工作，及時(shí)更新欄目信息并做好相關(guān)記錄，從而在觀眾打電話詢問時(shí)能夠準(zhǔn)確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動(dòng)的內(nèi)容及要求。其中**地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因?yàn)轶w育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時(shí)維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時(shí)聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時(shí)清理，工作人員接到投訴電話均第一時(shí)間派人前往處理；***、***由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中**由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出面組織業(yè)戶開會(huì)交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。第三篇：熱線工作總結(jié)*** 12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時(shí)刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個(gè)部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實(shí)有序推進(jìn)，根據(jù)園林局《會(huì)議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將2008年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。熱線作為文明的窗口，建設(shè)局重要的對(duì)外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務(wù)品牌的建設(shè)，通過開展特色服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)熱線的影響力，提高群眾對(duì)熱線服務(wù)的認(rèn)知度，促進(jìn)和提高熱線工作人員的服務(wù)水平。為查清事實(shí)真相，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。服務(wù)熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大群眾的認(rèn)可和支持?！?2319”城建熱線服務(wù)中心邰彬同志，以實(shí)際行動(dòng)支持城市拆遷工作，積極主動(dòng)并動(dòng)員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側(cè)一處老住宅，單人獨(dú)居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門都不愿意接受，平時(shí)的生活上全由他照顧，如將這樣的一個(gè)老人交給拆遷部門處理將是一個(gè)非常大的難題。熱線中心窗口作為建設(shè)局的第一前沿陣地，服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設(shè)局的整體形象，為了保證各項(xiàng)工作全面開展，結(jié)合市委、市政府召開的提速增效大會(huì)的會(huì)議精神，從3月起，我們利用一個(gè)月的時(shí)間，組織大家對(duì)建設(shè)局的各項(xiàng)規(guī)章制度重新學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進(jìn)一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責(zé)，推出服務(wù)承諾公示欄，設(shè)立文明服務(wù)咨詢臺(tái)，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。熱線連接你我他，滿意送進(jìn)千萬家，熱線工作的好壞是建設(shè)系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個(gè)對(duì)外的窗口，要想群
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1