【正文】 業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置醒目的服務(wù)指南，各類業(yè)務(wù)受理臺應(yīng)有(AB)A、明顯的標(biāo)識 B、暫停營業(yè)時應(yīng)有暫停服務(wù)標(biāo)識 C、營業(yè)時間牌 D、友情提示牌3禁止?fàn)I業(yè)人員（ABD）上崗。（對）在寬帶月費用統(tǒng)計中，包含已繳費金額和待繳費金額，不包含優(yōu)惠金額。(錯)。（錯，按50%收?。?。（對），小額續(xù)費戶數(shù)是指續(xù)費金額小于或等于10元的用戶數(shù)。（2）不準(zhǔn)弄虛作假、違章辦理業(yè)務(wù)，不得私自更改客戶資料。辦理業(yè)務(wù)時為什么要填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話、新證件號？答：有時用戶來辦理各項業(yè)務(wù)并不是本人親自來辦理，為避免因用戶代理人的失誤而造成的不必要的糾紛，要將代理人的有關(guān)信息記錄下來，所以要認(rèn)真填寫代理人的姓名、聯(lián)系電話、證件號碼，備查。出賬前，能提供給簡明套餐用戶詳單嗎？為什么？答：不能。1鐵通山東分公司推出的服務(wù)承諾內(nèi)容有哪些？答案：（1）市話詳單查詢多樣化。（3）具備條件的，核實用戶登記表填寫是否規(guī)范、項目是否齊全，新裝資料必須交用戶校核；單位用戶登記表是否蓋有公章，所填寫戶名是否與公章相符。d 用戶綁定的mac地址是否正確，如果不正確，不能上網(wǎng)。易享套餐業(yè)務(wù)開通生效日期及業(yè)務(wù)取消生效日期分別是什么？答：： 已安裝鐵通固定電話或ADSL的客戶申請和變更套餐都從次月1日生效，套餐包月費用從套餐生效月開始收取。： 7小時，在収生通貨膨脹時，靠固定巡資生活皀人： ： 生活水平會萬降？ ： 北枀燕鸤 ，坐在哪里最顛簸 ？ ： 車頂 “黐管”是哪種木管樂器？ ： 單簧管 ： ： 安？ ： 廸國前夕 71.“駙馬”最刜是挃： ： 官名，佒質(zhì)弱皀會被抙乊荒野？ ： 斯巴達(dá)： ： 95%以丆，與綠色和平組織皀思想相迋？ ： 道家 “唐丅藏”皀真名是： ： 玄奘 ： ： 120天“節(jié)”表示，一“節(jié)”為： ： 、R等符號，R代表： ： 甴池皀形狀 ？ ： 94年？ ： 4年1次，以實際麗辦次數(shù)計算 ，距離地球最迋皀恒星是： ： 太陽 ： ： 30公里。在補(bǔ)選以前庫由誰暫時代理主席職位？ ： 全國人民代表大會常務(wù)委員會委員長 ： ： 生啤酒 ： 槍之賊 ： 揚子鱷，萬列哪一種不是對兵皀稱呼？ ：，在廣深線抔入正式迊營皀“藍(lán)箭”列車皀時速是： ： 200公里 ： 布魯塞爾383.”春風(fēng)不度玉門兲”是誰皀詩句？ ： 王乊渙,研?；⑴苋n水很有趣，裃滿一杯水后，輕輕地放迚一粒小石子，水就會高出杯面，可是它卻不溢出杢，奸象覆蓋著一個無形皀杯蓋。如果訂單狀態(tài)是“未竣工”需要去“受理單管理”菜單中去“生成訂單”。b 用戶已經(jīng)有在線記錄（異常掉線，掛死），清除在線記錄，用戶即可上網(wǎng)。1簡述營業(yè)廳裝機(jī)業(yè)務(wù)流程？答：（1）用戶持證件登記業(yè)務(wù)受理單。（3個月以下做復(fù)裝）1新裝機(jī)用戶與往月裝機(jī)用戶在哪里預(yù)存話費？ 答：新裝機(jī)用戶：營業(yè)綜合管理系統(tǒng)―營業(yè)收費―前臺收費―營業(yè)收費―預(yù)存話費1《電信條例》確立的我國電信業(yè)行政監(jiān)管八項制度是什么？答：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度、電信資費管理制度、電信資源有償使用制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信建設(shè)保障管理制度、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度、電信安全保障制度。預(yù)付費用戶欠費時間與“主機(jī)業(yè)務(wù)資料”下的“用戶狀態(tài)”：（自動出現(xiàn)）單停、雙停、拆機(jī)三種狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，是怎樣定義的？ 答：用戶欠費1個月，狀態(tài)是自動單停 用戶欠費2個月，狀態(tài)是自動雙停 用戶欠費3個月，狀態(tài)是自動拆機(jī)因裝機(jī)時間造成的無檔，有哪幾種因素？答：因裝機(jī)時間造成的無檔有以下幾種因素：（回答3項）a、用戶營業(yè)資料錄入滯后于實際裝機(jī)開通時間，竣工時間問題； b、用戶早已拆機(jī)現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案錄入滯后于實際裝機(jī)； c、原用戶早已拆機(jī)現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案未錄入，錄入時間問題； d、事實拆機(jī)時間滯后于檔案拆機(jī)時間； e、檔案已做拆機(jī)但事實未拆機(jī)。（8）必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露企業(yè)和客戶的信息資料。（錯）集中控制是程控交換機(jī)的一種控制方式。對 。錯，調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與員工，協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（對） XP中，當(dāng)用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時，同時也將應(yīng)用程序增加了一個備份。(對)、投訴不正確或不完整時，應(yīng)及時電話回訪客戶，先致歉再完整地答復(fù)客戶。（ABCD）A、市話詳單查詢多樣化 B、“10050”提供24小時業(yè)務(wù)受理 C、話費誤差，雙倍返還 D、裝移修機(jī)預(yù)約服務(wù)2在進(jìn)行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢 C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢微機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由()()（）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。；；。A、故障受理 B、業(yè)務(wù)咨詢與辦理 C、投訴建議 D、代理商認(rèn)證“交接班工作日志”，對（ABC）等交接清楚。A）HUB B）switch C）Server D）router4定義邏輯源地址和目的地址，提供尋址的方法，是OSI參考模型中（A）的功能。 （A）。 2根據(jù)法律規(guī)定，我國由（A）對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。 128元鐵通易套餐本地話費是（），撥打美國話費是（B）。 ，做到準(zhǔn)時守信，上門時間與約定時間誤差前后不得超過（C） （D）。 （C）。串口通信路徑需要利用RS232的擬調(diào)解線路來與PlusWell Cluster容錯軟件系統(tǒng)相連接。當(dāng)所有通信路徑故障時，PlusWell Cluster容錯軟件向整個網(wǎng)絡(luò)發(fā)出安全檢查信號?？梢员籔lusWell Cluster容錯軟件保護(hù)起來的資源是：卷（Volume）IP 地址共享文件管理器服務(wù)器名稱應(yīng)用程序定義的用戶心跳故障檢測HeartbeatPlusWell Cluster容錯軟件在集群節(jié)點間保持著間歇的通信信號，也叫做心跳信號，是錯誤檢測的一個機(jī)制。我國時鐘同步網(wǎng)采用的是四級主從同步方式，國際通信采用準(zhǔn)同步方式。被叫掛機(jī)后B局向A局發(fā)后向拆線消息CBK，主叫掛機(jī)后A局向B局發(fā)前向拆線消息CLF，B局復(fù)原后，B局向A局發(fā)釋放保護(hù)信號RLG，A局復(fù)原。隨路信令一般叫R2信令或中國1號信令。按信令的傳輸方式，又可分為隨路信令和公共信道信令方式兩種。、程控交換機(jī)呼叫處理流程交換機(jī)檢測到用戶A變?yōu)檎獧C(jī)狀態(tài)；在用戶數(shù)據(jù)中查找A的類別（是脈沖話機(jī)還是雙音頻話機(jī)，是一般用戶、小交換機(jī)、公用電話等）；交換機(jī)送撥號音，準(zhǔn)備收號；收號器接收用戶所撥號碼，收到第一位號碼時，停止送撥號音；一般是對號碼的前半部分進(jìn)行分析，以決定呼叫類別，并決定收幾位號；在局?jǐn)?shù)據(jù)中檢查這個呼叫是否能接續(xù)；檢查被叫用戶是否空閑，如不閑則回送忙音；接到被叫用戶，向被叫用戶送鈴流，向主叫用戶送回鈴音；被叫用 戶摘機(jī)應(yīng)答，停止振鈴和回鈴音，啟動計費；通話完畢，主叫或被叫用戶掛機(jī)，路由復(fù)原，停止計費，向?qū)Χ擞脩羲兔σ簟＿@只是基本，還要加好多參數(shù)。用戶數(shù)據(jù)是指用戶的屬性數(shù)據(jù)。、我國交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)我國長途交換網(wǎng)分兩級，DC1和DC2，DC1是指一級干線是省會城市和直轄市各地市長途交換機(jī)，在DC1平面基本上形成了網(wǎng)狀網(wǎng)，即省會城市到其它省會城市都有直達(dá)中繼，DC2是指二級干線是省內(nèi)各地市長途交換機(jī)，DC2平面也基本上形成了網(wǎng)狀網(wǎng)，即同一個省內(nèi)某地市到省內(nèi)其它地市都有直達(dá)中繼。BHCA是忙時試呼次數(shù)，用于衡量交換機(jī)呼叫處理能力。常用的關(guān)鍵性話務(wù)指標(biāo)有：每線話務(wù)量（每條中繼線的話務(wù)量）、平均占用時長、試呼次數(shù)（總的呼叫次數(shù)）、占用次數(shù)（占用中繼的呼叫次數(shù)）、應(yīng)答次數(shù)（用戶應(yīng)答次數(shù)）、溢出次數(shù)（因中繼線占滿溢出呼叫次數(shù)）、用戶 忙次數(shù)、久叫不應(yīng)次數(shù)（一直振鈴不應(yīng)答）、占用話務(wù)量、有效話務(wù)量、每線話務(wù)量、平均占用時長、用戶過失次數(shù)（包括摘機(jī)不撥號數(shù)、撥號不全、撥叫空號數(shù)等）、擁塞次數(shù)（因交換機(jī)設(shè)備不足造成呼叫擁塞，比如TST交換網(wǎng)絡(luò)規(guī)模?。┑?。作者：.*輸入輸出接口模塊連接硬盤、操作終端、打印機(jī)等等。2M電纜就接在中繼模塊上，另一端連在DDF數(shù)字配線架上。、用戶模塊和中繼模塊用戶模塊可歸納為BORSCHT七大功能。交換網(wǎng)絡(luò)必須建立雙向通路。S接線器是空間接線器，由電子交叉矩陣和控制存儲器組成。所以話音需要每隔125微秒抽樣一次，抽樣后變?yōu)?位二進(jìn)制碼。老史很憤怒，發(fā)誓要實現(xiàn)不用人轉(zhuǎn)接的自動交換。題外話就此打住。V5接口對各位來說實際用處不大，這里就不詳細(xì)說了。遠(yuǎn)端模塊局的數(shù)據(jù)制作、計費信息及用戶信息等均在母局側(cè)。充氣型還需要有一整套充氣系統(tǒng)維護(hù)設(shè)備。為保障音頻傳輸，一般市話用戶線最長不超過5公里，所以傳統(tǒng)銅線接入方式下一個程控交換機(jī)可覆蓋半徑5公里的地區(qū)，一般采用交接配線方式。當(dāng)光纜切斷，則主信號和備用信號在光纜切斷處自動溝通。、SDH網(wǎng)結(jié)構(gòu)SDH網(wǎng)一般由光纜和若干個站點組成。 內(nèi)部還有告警模塊（設(shè)備故障時）、公務(wù)電話（不通過交換機(jī)直接在SDH網(wǎng)上通話，當(dāng)電話交換機(jī)死機(jī)等故障時可以通過它進(jìn)行聯(lián)系）等。這樣接收端就能從信息凈負(fù)荷區(qū)域中準(zhǔn)確地分離出信息。幀結(jié)構(gòu)：幀是以字節(jié)為基礎(chǔ)，N是指STMN，傳輸方向是從左上角第一個字節(jié)開始，從左到右，由上而下按序傳送。直埋一般埋入地底1米處？其地面上方有光纜標(biāo)記。多模光纖：光纖中傳輸多種模式。接入網(wǎng)目前以銅線接入和V5接入為主，無線接入為輔。用戶終端設(shè)備是指用戶側(cè)的設(shè)備，如電話機(jī)、傳真機(jī)、ISDN數(shù)字電話機(jī)、PC機(jī)等等。本地網(wǎng)固定資產(chǎn)屬于地市公司，由地市局進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度。按日常運行維護(hù)專業(yè)進(jìn)行劃分，電信系統(tǒng)由交換專業(yè)（含長途交換、本地交換、智能網(wǎng)、七號信令、112系統(tǒng)）、傳輸專業(yè)（含長途傳輸設(shè)備、本地傳輸設(shè)備、數(shù)字同步網(wǎng)）、線路專業(yè)（含長途傳輸線路、微波與衛(wèi)星通信、本地傳輸線路）、接入網(wǎng)（含有線接入網(wǎng)、無線接入網(wǎng)）、應(yīng)急通信、資源管理（含電路調(diào)度、資源管理）、電源專業(yè)、網(wǎng)管（含DCN網(wǎng)和網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)、長途網(wǎng)分析、本地網(wǎng)分析）組成。80、鏈路狀態(tài)單元和填充單元等三種信號單元。7dpc為目的信令點編碼，opc為源信令點編碼，cic為電路識別碼，其中cic的最低5位表示分配給話路的實際時隙號，其余7位表示起源點和目的點的pcm系統(tǒng)識別碼。6數(shù)字用戶交換機(jī)的用戶電路具有七種功能，通常簡稱為“borscht”功能。5在pcm傳輸線上傳輸?shù)拇a型是hdb3碼，在交換設(shè)備內(nèi)采用的碼型是nrz碼。5我國交換機(jī)國內(nèi)長途通信的計費方式為：原則上由發(fā)端長途局進(jìn)行計費，采用詳細(xì)計費記錄（cama）方式。4本地網(wǎng)為網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)時，所有端局與長途局間必須設(shè)置基干電路群，所有端局間必須設(shè)置低呼損直達(dá)電路群。3信令數(shù)據(jù)鏈路的傳輸速率為2048kbits/s。2每個lstp通過信令鏈至少要分別連接至a、b平面內(nèi)成對的hstp。2數(shù)字本地網(wǎng)中，原則上端至端的最大串接電路數(shù)不超過3段。1根據(jù)98年發(fā)布的《自動交換電話（數(shù)字）網(wǎng)技術(shù)體制》，我國電話網(wǎng)分為三級。程控交換機(jī)的硬件可分為話路系統(tǒng)和中央控制系統(tǒng)兩部分，整個交換機(jī)的控制軟件都放在控制系統(tǒng)的存儲器中。pcm30/32路系統(tǒng)中，復(fù)幀的重復(fù)頻率為500hz，周期為2ms。1atm技術(shù)是電路交換技術(shù)和分組交換技術(shù)的結(jié)合。本地網(wǎng)路由的選擇順序為：直達(dá)路由、迂回路由、最終路由。2，第一級hstp間采用a、b平面連接方式，a、b平面內(nèi)部各個hstp網(wǎng)狀相連，a和b平面成對的hstp相連。3直撥pabx應(yīng)分配給信令點編碼。4高效直達(dá)電路群上的話務(wù)可溢出到其他電路群上去，低呼損直達(dá)電路群上的話務(wù)不允許溢出到其他電路群上去。50、我國交換機(jī)本地通信的計費方式為：由主叫用戶所在的發(fā)端本地局負(fù)責(zé)計費，對tn用戶采用復(fù)式記次方式，對isdn用戶采用詳細(xì)記錄（lama）方式。5atm采用53字節(jié)的定長信元，其中5字節(jié)為信元頭，48字節(jié)為信息字段。6語音數(shù)字化處理在pcm系統(tǒng)的發(fā)端需包括采樣、量化、編碼個基本部分；而在收端包括再生、解碼、濾波三個部分。7七號信令電路，國標(biāo)規(guī)定了兩種選線方式：大小/小大、主控/非主控，優(yōu)先使用主控/非主控方式。7，iam表示初始地址信息，iai表示帶附加信息的初始地址信息，anc表示應(yīng)答計費，grq表示一般請求信號，gsm表示一般前向建立信號，acm表示地址全信息，前向拆線信號為clf，釋放監(jiān)護(hù)信號為rlg。最簡單的電信系統(tǒng)是只在兩個用戶間建立的專線系統(tǒng)，較復(fù)雜的系統(tǒng)則是由多級交換的電信網(wǎng)提供信道，在一次呼叫中所構(gòu)成的系統(tǒng)。本地網(wǎng)是指在同一個長途區(qū)號內(nèi)，由若干個市話端局和匯接局、局間中繼、長市中繼、用戶線和話機(jī)終端等所組成的電話肉。時鐘同步網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、網(wǎng)管網(wǎng)均屬于支撐網(wǎng)。傳輸網(wǎng)以SDH光傳輸為主，以微波和衛(wèi)星通信為輔。[全反射原理請看高中物理]。單模光纖纖芯直徑較小，是階躍型光纖，且只傳輸基模，避免了模式色散，適用于大容量、長距離通信。光纜的敷設(shè)方式有直埋（一般用于干線）、架空、管道（一般用于市內(nèi)本地）等。10G就是DWDM實現(xiàn)的。這組碼對應(yīng)的值與信息在信息凈負(fù)荷區(qū)域中的位置（位置被編號）相對應(yīng)。光端機(jī)：通常由光接收機(jī)、光發(fā)射機(jī)、電端機(jī)等組成。作者：.*監(jiān)控網(wǎng)管終端：負(fù)責(zé)對傳輸設(shè)備和SDH網(wǎng)進(jìn)行操作維護(hù)。在接收站，選擇兩個方向中的一個做為主信號，另一個做為備用信號。、銅線接入銅線接入是最傳統(tǒng)的、最普遍的接入方式。在電纜護(hù)套內(nèi)充滿油或氣體，以防止水氣浸入使心線受潮。2007418 18:07 回復(fù)此發(fā)言 電信基礎(chǔ)知識、遠(yuǎn)端模塊局接入遠(yuǎn)端模塊局是指把程控交換機(jī)的用戶模塊通過光纜放在遠(yuǎn)端。光接入網(wǎng)其實可以理解為把程控交換機(jī)出局的電傳輸改為光傳輸，以擴(kuò)大程控交換機(jī)的覆蓋范圍。（所以在中國最重要的不是技術(shù)，而是關(guān)系。史端喬是堪薩斯城的一個殯儀館老板，每當(dāng)有死者的家屬向話務(wù)員（人工臺交換）說明要接通一家殯儀館時，那個話務(wù)員總是把電話接到另一家（估計那個話務(wù)員被人收買了 :》）。話音頻帶的帶寬是4000Hz（300—3400Hz），抽樣頻率為8000Hz。與用戶終端設(shè)備（如電話機(jī)）相連的線路稱為用戶線。