售后服務(wù)交車話術(shù)(存儲版)
【正文】 保的險(xiǎn)種其保額是XXX萬包括XX的死亡傷殘，XX的醫(yī)療和XX的財(cái)產(chǎn)損失，按照我們西安市場大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險(xiǎn)（即車輛在行駛過程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導(dǎo)致的自己車輛的損失保險(xiǎn)）+三者險(xiǎn)XX（因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)大部分是對死亡傷殘進(jìn)行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會選擇加XX作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充）和車上人員+車損和三者的不計(jì)免賠，這樣您全年的保費(fèi)包括交強(qiáng)險(xiǎn)才XX算到每天也就是XX。您還不想在你們?？紤]什么呢？如果沒有什么問題……那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應(yīng)該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好，保費(fèi)更優(yōu)惠的公司吧。因?yàn)槲覀冞@邊直接給您開通會員，給您一個綠色通道，只要您有什么問題，可以直接撥打XXXXX，轉(zhuǎn)1234號，我隨時(shí)為您服務(wù)朋友在其他公司您的朋友也是在保險(xiǎn)行業(yè)了是嗎？那您對這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報(bào)價(jià)吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺得您對其他方面還有什么疑惑，您可以隨時(shí)找到我！我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧那當(dāng)然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現(xiàn)在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點(diǎn)距離的，您看您也挺忙的?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費(fèi)的差距也就越大車上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車對吧？您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí)，您就不用那么焦急煩心了，您看對吧？ 盜搶，您家里有車庫吧？小區(qū)的治安怎樣？您開車經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保不計(jì)免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險(xiǎn)也就降到最低了。公司服務(wù)差是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽您朋友說的呢？（因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥打我們的XXXXX進(jìn)行確認(rèn)相信業(yè)務(wù)員您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司您當(dāng)然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。實(shí)在很抱歉，給您帶來的不便，我會隨時(shí)與您保持聯(lián)系，如果有什么問題呢，您也可以隨時(shí)來找我客戶會問到的問題再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保護(hù)自己的車，（我開車技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。理賠很慢至于給您帶去的不便，實(shí)在很報(bào)歉。我們?nèi)珖?*家分公司。坐席：那大概幾個月到期呢？如果兩三個月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費(fèi)用，不要錯過咱們的這個活動嘛！客戶：有坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個報(bào)價(jià)，您在續(xù)保時(shí)多個參考和比較就可以了，好吧。好的我們的車款已經(jīng)交付完畢，現(xiàn)在要給您新車上一份保險(xiǎn)，我?guī)轿覀兊谋ｋU(xiǎn)專員給您新車計(jì)算一下保險(xiǎn)費(fèi)用。在這之后我們店里和廠家會對您這次購車之旅各做一次電話回訪，希望您到時(shí)候能夠配合，希望您給個好評！2（工具檢查）XX先生/女士這樣我為您檢查一下新車的工具，您看這是我們的備胎存放處，千斤頂在這里，使用也非常方便，我給您演示一下。將車輛停放在交車區(qū)。當(dāng)日回訪：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店的銷售顧問XXXX，您到家了吧？24小時(shí)回訪話術(shù)：您好大哥！我是北京現(xiàn)代龐大華明店銷售顧問XXXX，您到家了吧？剛剛給您交車有點(diǎn)匆忙您的車輛上有些配置沒給您介紹完全有什么不懂的隨時(shí)給我打電話啊，您除了是我的顧客以外還是我的朋友我們常聯(lián)系啊。（銷售顧問立刻通知以上人員準(zhǔn)備出席交車儀式）（銷售顧問口述）您好XX這是我們的展廳經(jīng)理、這位是我們客服經(jīng)理、這位是我們售后經(jīng)理。您看我們的工具已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，沒什么疑問了吧？嗯，這有個我們車輛交付清單，請您過目一下。2（車輛清洗）要求車輛外觀整潔，車內(nèi)無雜物,(車輪胎無污泥)。來這邊再看看我們的維修車間，以后您的愛車就在這里進(jìn)行維修保養(yǎng)了，您可以跟進(jìn)您車輛維修保養(yǎng)的過程，讓您在用車生涯中更放心、更安全。接下來為您講解一下車輛在行駛中的注意事項(xiàng)：，磨合期內(nèi)車速控制在100KM/h，轉(zhuǎn)速不超過3000轉(zhuǎn)，不要急踩油門，以保證活塞、氣缸及其他一些重要的部件在緩和的狀態(tài)下提高負(fù)荷。2）XX先生/女士，您好！接下來為您講述一下咱們北京汽車的質(zhì)量擔(dān)保與三包政策：先了解這輛車的保修期限與保修范圍，咱們這款車是有三年六萬公里的保修期限，是先到為準(zhǔn)，以購車發(fā)票為準(zhǔn)，在這期限內(nèi)如果您的愛車因原材料，制造工藝等原因引起的質(zhì)量問
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