【正文】 意識是文化形象的內(nèi)涵，口號、廠歌、廠旗、制服是文化形象的外顯。情景分析與操作題（3題）30%情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會為例，題目會給你一些條件，請你為某機構(gòu)的新聞發(fā)布會設(shè)計一個程序，用新聞發(fā)布會的5個環(huán)節(jié)來對照設(shè)計便可。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者?！保?）“輿論”一詞在公共關(guān)系學中反映社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評價的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。9．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則對眾多的媒介應(yīng)進行選擇，使公關(guān)實施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標原則；2）適應(yīng)對象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟原則；10．公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān)五種類型：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會活動型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)11．民意測驗的程序（1）確定調(diào)查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設(shè)計問卷表；（4）實施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。（2）廣告效果不同：商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。知識題（4題）40%2。形象指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總評價。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學問，是一種改善“關(guān)系”藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。10．印刷傳媒和電子傳媒的異同。5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。組織形象的構(gòu)成：一、組織的產(chǎn)品形象；二、組織的管理形象；三、組織的人員形象；四、組織的環(huán)境形象；五、組織的文化形象；六、組織的社區(qū)形象；七、組織的標識形象；八、組織的媒介形象。2． 在公共關(guān)系學中，“形象”有獨特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓Α靶蜗蟆钡睦斫?。印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強；準確性更高；滲透性強；具有新聞性，閱讀率較高；記錄性好，便于保存和查找；費用較低。兩種廣告差異？（1）目的不同：商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。8．公共關(guān)系計劃和預(yù)算的內(nèi)容公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據(jù)目標和主題設(shè)計的公共關(guān)系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務(wù)預(yù)算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預(yù)計獲得的效果等。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標志。3． 結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。第三篇：公共關(guān)系學復(fù)習要點公共關(guān)系學復(fù)習要點一、關(guān)于題型1。比如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀和饈是產(chǎn)品形象的外顯。標識本身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。組織的特定文化制約著組織形象的個性，標志著組織形象的特定風格。結(jié)合組織的特點，針對公眾的需要，完善組織的服務(wù)管理，增加服務(wù)的種類，擴大服務(wù)的范圍，延長服務(wù)的時間，挖掘服務(wù)的深度，改善服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)的效率等，對于樹立組織形象相當重要。其中任何一個形象子系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都會對整個組織形象構(gòu)成影響。（三）管理階層的調(diào)查研究；一個組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個組織的核心力量，他們對組織的看法和主人既對基層員工產(chǎn)生影響，也對決策上層產(chǎn)生影響。公共關(guān)系工作首先需要通過組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的自我評價，提示組織對公關(guān)工作的期望值，這是公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)。（3）良好的公共管理機構(gòu)形象有利于得到各方面公眾對相應(yīng)的公共管理項目的支持。這就表明，良好的形象實際上是公共關(guān)系環(huán)境狀況的指示器和信號燈。公共管理機構(gòu)在公共管理中應(yīng)擬定這兩種期待形象目標，可稱之為公共管理機構(gòu)的公共關(guān)系目標。良好的輿論環(huán)境會促進公共管理活動的開展，反之則起阻礙作用。，或直接用阿拉伯數(shù)字。寫作時要避免出現(xiàn)下面的錯誤：：標題是由發(fā)文機關(guān)、事由、文種組成。派出機構(gòu)的性質(zhì)、級別、權(quán)限責任等問題?！缎姓芾怼窂?fù)習要點一、考生在復(fù)習時要注意案例分析。、實事求是的思想路線。？ 、人民檢察院是雙重領(lǐng)導嗎？ ？ ？ 。二、在考試中一般都有一道案例分析題，分數(shù)是6~8分。、實事求是。、共性與個性關(guān)系分析論述鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論。、人類社會和思維發(fā)展最一般規(guī)律的科學，哲學與馬克思主義哲學的關(guān)系。三、復(fù)習時還要特別注意成語、格言、俗語等包含的哲學原理。包括行政復(fù)議的范圍、管轄、參加人及程序。《鄧小平理論》復(fù)習提要一、復(fù)習《鄧小平理論》一定要同黨的十五大報告結(jié)合起來。在復(fù)習時還要注意與馬克思哲學原理相結(jié)合。、財政政策在哪些情況下適用。弄清選任制、委任制、考任制、聘任制的特點。三、近幾年出現(xiàn)的考點：，政府內(nèi)設(shè)部門的多少與行政層級的比例關(guān)系。：有的是一文多事；有的正文引用發(fā)文不規(guī)范；有的正文