【正文】 匯總，一年來共接到來電xx個、去電xxx個，業(yè)主有效投訴x宗。一年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡函xx張。結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的`身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及?；仡欉^來的前臺工作，有得有失。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！物業(yè)前臺年終工作總結15不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。人事相關資料。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。物業(yè)前臺工作總結2在20xx，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。我部門回訪XX份，回訪率XX%，工程維修滿意率XX%。為XX戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。六、關于建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案XX份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。X月XX日以后共遞交客戶投訴信息日報表XX份，投訴處理單XX份。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。一、前臺工作的基本內(nèi)容。制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分。三、人事管理方面落實相關人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。三、明年工作計劃對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待的細節(jié)。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。以前我認為前臺工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。今后我會加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。也能夠安心的工作。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、棋x室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強；業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度；對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。工作上還有很多欠缺。明年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！物業(yè)前臺年終工作總結6在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的39。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的`第一印象。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。通過大家的共同努力，在不到一個月的39。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。正文：物業(yè)前臺年終工作總結物業(yè)前臺年終工作總結物業(yè)前臺年終工作總結1忙碌的20xx年即將過去。二、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，前臺全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：一、提高認識酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。三、加強學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的39。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部