【正文】 圍繞客戶轉，決策圍繞信息轉。應定期根據(jù)不同集團客戶的規(guī)模、行業(yè)、貢獻度等要素，重新調整集團客戶類別，并根據(jù)a、b、c類集團客戶的需求特征和重要性設計服務方式和服務內容。第二，進入角色要“快”?！被颉昂玫?，我準備一下。答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到、聽得清楚，又不能過于洪亮。遇到演講題時，在征得考官同意后可以起立作答。首先感謝市局領導給我們提供了一次難得的學習鍛煉和參與競爭的機會。作為“省級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，常電物業(yè)如何在守住“根據(jù)地”的基礎上，參與競爭，對外擴張，力爭更多的地盤，實現(xiàn)規(guī)模效益，力爭三年內創(chuàng)“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目”稱號。其四，我有“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。學治理的都知道，美國通用電器總裁杰克?韋爾奇是一個不斷有新觀念的39。物業(yè)治理提供給業(yè)主(客戶)的產品就是服務，服務質量鑄造了企業(yè)品牌。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條治理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關心業(yè)主服務當成職業(yè)習慣”這句話列在培訓制上并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。三、健全的治理制度是品牌的保證在嚴格遵照政府有關物業(yè)治理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任體系，規(guī)范的服務標準，嚴密的考核辦法，使公司天天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質的服務質量與高效的治理運作。假如吐痰時，治理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。就拿保潔員來說，假如她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應該保證_小時之內，任何時候檢查都應做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個往返大約__分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走_趟，一天走__趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走____趟，一年呢?公司不相應建立一套科學的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。最后，我引用日本企業(yè)治理大師土光敏夫的名言來結束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。20xx年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對建筑設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了物業(yè)管理部的基本架構，并力排眾議，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。一直來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。“三個轉變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由管家型思維向主人翁精神的轉變。最后我要說，在我多年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿，感謝各位領導多年來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任。由于自己的工作業(yè)績顯著，xxxx年連續(xù)三年被評為部門先進，我被評為公司先進。感謝您于百忙中審閱我的材料。二則，我在南寧x重點中學授課實習，深受校領導好評和學生的愛戴。為貴公司發(fā)展奉獻自己的一切，熱切期盼您的回音。也親眼目睹了pmc部門在我們的手中一天天成長，一天天正規(guī)起來，作為這一過程的見證人和參與者,我為我能是pmc這支隊伍中的一員而感到自豪。我十分珍惜這次競聘機會，我競聘的崗位是XXX物業(yè)公司總經(jīng)理助理。故，太原分公司因籌建期短，人員穩(wěn)定，政令暢通，財務狀況明晰，業(yè)績突出，辦公室主任及營銷總監(jiān)均獲優(yōu)秀管理者稱號。具體措施及方案認真貫徹公司經(jīng)營方針、政策，了解公司工作總體計劃和實施細則，熟悉公司物業(yè)管理運作程序，制訂或完善發(fā)展規(guī)劃及實施細則，參與重大項目的合同或標書的評審、參與編制新增項目的物業(yè)管理方案，參與新接管項目的驗收工作，以盡快融入本職工作；注意協(xié)調與物價局、安全監(jiān)督檢查委員會、業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關單位的關系，了解行業(yè)法規(guī)和要求，熟悉ISO9000標準與要求,組織實施公司質量管理體系，服務達到質量要求，滿足客戶需求，并自我監(jiān)督與質量體系有關的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當?shù)念A防措施；積極配合總經(jīng)理，根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》組織提供各項綜合服務及各項特色服務，做好公司物業(yè)辦公后勤、客服、保潔綠化、保安監(jiān)控、消防電檢、工程維修、特色服務等方面的日常管理工作，按照《物業(yè)服務合同》約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設施設備及相關場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作，對員工進行業(yè)務指導，保證公司內部各項工作的有序開展，保質、保量地完成各類任務；積極參與市場調查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容，協(xié)助做好專業(yè)服務分供方的選擇；配合協(xié)調本公司上下、內外的各種關系，合理調配人力和物力資源，落實安全責任制及員工勞動保護和安全生產的各項工作規(guī)范和措施，調動員工積極性，督促、指導、考評公司內部員工履行崗位職責情況,對公司員工工作業(yè)績予以評審；協(xié)助總經(jīng)理做好公司員工管理和專業(yè)隊伍建設，配合組織員工的專業(yè)技能培訓，定期對員工進行考核，不斷提高員工的安全意識、服務質量和業(yè)務水平；配合組織各類物業(yè)用品及設施設備采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，指導倉庫管理員合理貯存和使用保管；配合完成業(yè)主的租金及物業(yè)管理相關費用的收繳工作；配合組織業(yè)主意見征詢和調查活動，熱情接待業(yè)主，及時處理業(yè)主對服務的投訴并做好記錄，推廣新的有效的管理方法,提出合理的建議。今天寫在這里，希望能與大家共勉。工作認真、積極、負責，得到了公司領導的認可。根據(jù)儲運部的工作職能和工作特點，我提出如下的工作思路：一目標：把儲運部建設成為精干、高效、協(xié)調有序、團結勤奮的辦事部門，充分發(fā)揮儲運部的助手作用、協(xié)調作用、樞紐作用和保障作用。因此，要按照突出重點、兼顧一般的原則使各項工作協(xié)調發(fā)展。組織協(xié)調是儲運部工作的一項重要活動。為基層服務主要做到：熱情接待；熱心服務。為領導服務要做到：一是要及時、準確為領導提供各種信息，使領導不失時機地掌握各種客觀情況，以便做出正確的判斷和決策；二是要忠實地執(zhí)行領導的指示，努力完成領導交辦的各項任務；三是要善于領會領導的思想決策，通過輻射性地思維活動，拓展領導的思維領域，深化領導的思想。因此，一定要把做好信息流通工作提到重要的日程上來。其次突出工作重點。它的主要職責是倉儲和運輸?shù)墓芾砑跋嚓P配套的管理工作。在中旺集團工作期間，由一名普通的車間工人逐步晉升為實習帶班長，帶班長，后調入辦公室統(tǒng)計，助理等職。雖然我在事業(yè)發(fā)展方面一直比較順利，但和大家一樣，無論我喜歡或不喜歡，我也有達不到的夢想、做不到的事、說不出的話，有憤怒、有不滿，傷心的時候，我亦會流下眼淚。配合協(xié)作即強化學習，踏實努力，團結協(xié)作，配合總經(jīng)理，做好各項工作，完成各類任務；規(guī)范管理即結合目前相關行業(yè)法規(guī)及要求，了解公司物業(yè)管理規(guī)章制度，熟悉公司物業(yè)運作方略，完善各項具體管理細則，做到規(guī)范化管理；創(chuàng)建品牌即從我做起，塑造公司形象，突出員工素質魅力，打造物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)質品牌；精益求精即注重細節(jié)，嚴格要求，在物業(yè)辦公后勤、客服、保潔、綠化、保安監(jiān)控、消防電檢、工程維修、特色服務等具體工作中做到認真再認真，精細再精細；提高效益即以公司為家，以工作為榮，立足本職，精簡高效，為了公司的經(jīng)濟騰飛，為了企業(yè)的高速發(fā)展而努力。所獲獎勵大學之前一直品學兼優(yōu)，多次獲得獎學金及優(yōu)秀學生、優(yōu)秀班、團干部等稱號；至，連續(xù)三年獲得優(yōu)秀通訊員稱號；XXXX年，獲得大學優(yōu)秀學生稱號；XXXX年，獲得大學優(yōu)秀團干部稱號；XXXX年底，獲得優(yōu)秀管理者稱號。而要作好一個pmc部門主管，需要注備以下幾點：1：首先需要掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，它體現(xiàn)在二個方面，其一、能直接指導你的下屬的實務工作，其二、能夠代理你下屬的實務工作2：溝通能力，它包括本部門內的溝通，跨部門間的溝通，與上司與下屬之間的溝通，溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題3：學習能力，因為你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展，人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。在XX年底建議公司成立pmc部門，在XX年建議pmc部門人員分工按物料分工，并且在8月份根據(jù)公司產品的生產流程建立了一套能慣穿全程的帳目，這套帳經(jīng)過這幾個月試用的感覺是越來越好，越來越來簡單。雛鷹羽豐，渴望翱翔；梧桐修篁，鳳欲來棲!誠望貴公司全面考察我的情況，若有意接收，請與本人聯(lián)系。而兩年的學生會調研部工作經(jīng)歷進一步讓我熟悉不同風格文案的寫作方法，提高了我的思維敏捷度，加強了我的洞察力，夯實了我的文字功底。三、工作思路業(yè)務發(fā)展市場營銷縣鄉(xiāng)村代辦點建設集團發(fā)展競爭對手老用戶維護支銷員建設與競爭對手市場“競合”不在相互降價、降低收入。先后擔任前臺營業(yè)員、營業(yè)廳班長、庫管員、支銷員、業(yè)務員等職務。我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我?！耙粋€原則”就是上為領導分憂，下為住戶服務，以管委會領導提出的“三個滿意”為原則，作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。我分別參加了二個20xx多萬元投資的廠的空調除塵專業(yè)設計、施工、安裝及調試，我還為多個工廠企業(yè)的水電專業(yè)設計、施工、安裝及調試，又為多個軟件、商貿企業(yè)裝潢、電氣、網(wǎng)絡專業(yè)設計、施工、安裝及調試，另為一物業(yè)公司設計了全套物業(yè)管理競標方案，并多次為大物業(yè)、控股公司上等級及技術問題獻計獻策、排憂解難。現(xiàn)在為適應公司發(fā)展和自身學歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。第三、全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智?；仡櫛救私陙淼墓ぷ髑闆r，可以總結為三個方面。這一天被稱作“我的服務日”。第三，服務創(chuàng)新。傳統(tǒng)的計劃體制下治理是為了治理而治理。物業(yè)治理是集房屋治理、設備治理、綠化治理、安全消防治理、環(huán)境治理及公共服務、專項服務、非凡服務于一身的治理。才，德之資也。在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上?？梢哉f三年來的物業(yè)治理工作使我對物業(yè)治理這一新興行業(yè)有了一個全面的把握和熟悉，并結合我學習的MBA專業(yè)對治理理論和實踐的結合有了更深層次的理解和運用。這是我做好一切工作的前提和保證。初期在住宅小區(qū)小心翼翼嘗試的專業(yè)管理很快推及到商業(yè)大廈、大型購物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領域全面滲透。此時不要多講，以“沒有需要補充的內容，謝謝各位老師”為結語為宜。不要有疲憊的表現(xiàn)，也不要坐立不安。沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請考官再讀一遍題目，但不要超過兩遍。開始時，考官通常會對你進入面試表示祝賀時，考生要以“謝謝”回答考官。這次，如果我能競聘成功，我將不辱使命，全力以赴，牢牢把握“實、快、深”三個字，即：第一，基礎工作要“實”。目前，隨著企業(yè)的高速發(fā)展，集團客戶數(shù)量越來越多，除利用客戶經(jīng)理作為服務和營銷的主渠道直接面對集團客戶之外，應考慮更加廣泛和靈活的使用營業(yè)廳、呼叫中心及合作伙伴等各類服務渠道，為集團客戶打造一個全方位、立體化的服務體系，同時也可以減輕客戶經(jīng)理的工作壓力，這一點在面對數(shù)量龐大、價值偏低而需求單一的c類集團客戶時尤其顯的重要。下面談一下我對于公司總經(jīng)理助理一職的認識吧： 總經(jīng)理助理除了具備較強的業(yè)務管理、決策分析等能力之外，還應該掌握一定的文字綜合方面的基本知識和較強的溝通協(xié)調能力，也就是說應該具備多方面的綜合素質。經(jīng)過多年的學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、領導部署能力都有了很大的提高。我有較強的敬業(yè)精神，工作認真負責，有著嚴明的組織紀律性吃苦耐勞的優(yōu)良品質。自然簡歷和工作情況：我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，現(xiàn)任公司綜合部主任。我要加強自身修養(yǎng)，勤奮學習，不斷提高工作能力，增強自身綜合素質，使自己能夠成為一個業(yè)務全面，能力強的領導的好幫手。風險合規(guī)部屬于綜合性非常強的部門，雖然在職能上有充分的獨立性，同時又和其它業(yè)務部門有著密切的聯(lián)系。在南豐支行從事過事后監(jiān)督、辦公室秘書、會計、業(yè)務管理員等銀行各業(yè)務條線的崗位，無論角色如何變換，我都干一行、愛一行、專一行、精一行，3年的基層工作經(jīng)驗拓寬了我的視野，得到了莫大的鍛煉。我之所以競聘風險合規(guī)部總經(jīng)理助理主要緣于三個理由：第一，有充分的激情和自信?？偨?jīng)理助理的主要工作出發(fā)點始于市場，最后的歸宿也是落腳于市場，為此我一定會報著求真務實、銳意進取的態(tài)度，多深入市場，貼近用戶，采集和整理第一手有用資料，為總經(jīng)理科學決策提供事實依據(jù)。四是通過現(xiàn)有服務渠道進行服務分流。通過集團v網(wǎng)，還可以很好的保證網(wǎng)內的個人客戶不會輕易流失；同時，維護好集團客戶，也有利于對新開發(fā)的個人業(yè)務和集團業(yè)務進行有效推廣，提高個人arpu和集團收入。只是99年在實業(yè)公司做過廣告管理和策劃，后來就一直在從事管理工作，雖積累了一些市場理論和溝通協(xié)調關系的經(jīng)驗，但缺乏市場實戰(zhàn)經(jīng)驗。五是具有一定的綜合事物管理、文秘管理能力。二是具有較強的工作能力。曾先后在xxx郵電局、xxx郵電局移動分局擔任過線務員、機務員，1999年分營后在移動通信分公司實業(yè)公司任廣告部經(jīng)理，2001年6月調入xxx移動通信分公司綜合部任副主任，2003年4月聘為綜合部主任至今。圍繞中心、服務大局。不僅要協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調好內外部關系，還要深入調查研究，與員工打成一片，了解員工的意見和建議，準確及時的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲，協(xié)助總經(jīng)理積極倡導和創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、開拓進取、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好環(huán)境。六是隨時掌握各部門的運轉情況，及時處理各種日常事物，平時多了解員工思想，解決員工實際困難，增強企業(yè)凝聚力。今年年初，考慮到銷售旺季即將到來，我部及時與縣城內的各銷售商簽訂了專營協(xié)議。抽調部分員工組建了直銷服務隊伍，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開展上門直銷服務，同時在員工中適時開展業(yè)務發(fā)展短程賽，業(yè)務發(fā)展即得到了一定的回升。