【正文】 遞帳號，我就會一同寄送，如果你要不給快遞賬號呢？我也沒說不送（但后來，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。如果供應(yīng)商原先的合作客戶是A級買家，那么對這位新買家就具有帶動作用；如果是同級，這位新買家就會更加迫切的進入競爭狀態(tài)中來；當(dāng)然你不能告訴你的買家“我們原先一直和比你規(guī)模小的買家合作”，這樣會使他覺得對你的信心不足。我明天會寄一份目錄給您，若您能提供您的快遞帳號，我們將把樣品一同寄給您！期待盡快收到您的回復(fù)。順興全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！蜀九香延安西路店期待您的再次光臨！我們竭誠為您服務(wù)！祝您工作順利，生活愉快！您好！非常感謝您光臨蜀九香延安西路店用餐，關(guān)于您提到的問題，非常抱歉！我們已經(jīng)將此事反應(yīng)至相關(guān)部門。得到您的滿分我們倍感榮幸，酒店全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！您好！非常感謝您下榻金都酒店。我們十分榮幸得到您的滿分點評。此外，在處理投訴的過程中還可能遇到一些特殊的情況。因為，當(dāng)客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家酒店了。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護對方的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到重視。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對酒店的評價。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。 如果是可以改造的硬件問題，告知可能的改造計劃。不要在酒店里面介紹最泛的酒店信息，如?酒店有189間客房，9個房型?，與顧客真沒多大關(guān)系。首先應(yīng)感謝顧客的點評，即感謝顧客對酒店的關(guān)注與好意?？梢允褂们耙活櫩偷脑u論內(nèi)容，營造一個類似社區(qū)的氛圍，同時使用顧客的點評內(nèi)容更顯客觀；也可以展示一些酒店對于忠誠顧客的獎勵措施，從而暗示潛在顧客。在回復(fù)差評時，盡量不要展示任何幽默感——幽默是需要語氣表情等來配合的，此時極容易造成誤解。在回復(fù)之首應(yīng)感謝評論者，無論如何，點評顯示了點評者對酒店的關(guān)注與期望值。舉個栗子，如果是一個小清新文藝范兒十足的酒店，行文內(nèi)容當(dāng)然以清新文藝風(fēng)格為佳。想象一下，如果是我們自己對一個服務(wù)做了點評，就會有得到回應(yīng)的期待感——期待收到感謝，或者得到解釋。可是個人意見正好相反。數(shù)據(jù)顯示，78%的受訪者表示管理層的回復(fù)讓他們相信酒店對顧客意見的重視，從而體現(xiàn)對顧客服務(wù)的重視程度。另外也因為有些網(wǎng)站的點評積分獎勵制度導(dǎo)致部分顧客是為了積分而寫點評，但那樣的顧客實在是不多的。如果點評者是惜字如金的，回復(fù)不妨簡潔一些，表達清楚就行。從某種意義上來說，點評回復(fù)的內(nèi)容，也是酒店品牌形象展示的一個部分，不可輕視。千萬不要指責(zé)顧客亂說、惡意中傷。對于真的無法解決的問題，也應(yīng)坦誠地加以委婉說明，避免對再次入住或潛在顧客造成期待感。文字功底是必須的，知識面也需要，最重要的是熟悉自己的酒店產(chǎn)品，能夠迅速根據(jù)顧客的意見擬出合適的文字。第二篇：點評回復(fù)感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。從您的點評中，我們很遺憾的看到此次入住未能達到您的期望，經(jīng)濟房的話是在一樓，信號相對來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號都相對要好很多。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！尊敬的顧客您好！非常感謝您對我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對于網(wǎng)絡(luò)要弱一點。如您當(dāng)天與酒店前臺聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。2．決不與客人爭辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來投訴時，首先，應(yīng)該讓客人把話全部說完，然后對客人的遭遇應(yīng)表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對其投訴十分地重視，最后還應(yīng)感謝客人對酒店的愛護。因為，采取這種方法，實際上會使服務(wù)人員處于一個相互矛盾的地位，一方面希望酒店的過失可以得到客人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的一個組成部分。如果酒店對客人投訴的問題無能為力時，酒店應(yīng)盡早對存在的問題給予承認(rèn)，通情達理的客人是會接受的。我們將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)期盼著您的再次光臨！祝您工作順利，生活愉快！您好！非常感謝您下榻金都酒店，本酒店地處拱北商業(yè)區(qū)黃金地段，是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品商務(wù)酒店，以健康養(yǎng)生為經(jīng)營理念。本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，很榮幸得到您的贊揚；另外早餐品種在不斷豐富中，感謝您提出寶貴意見，我們竭誠期待您的再次光臨！您好！非常感謝您通過攜程旅行網(wǎng)下榻金都酒店，本酒店是珠海首家香薰養(yǎng)生主題的精品酒店，所贈送的是當(dāng)季新鮮水果以及酒店特制養(yǎng)生花茶，此形式代表我們的歡迎與感謝，也彰顯金都的特色。順興川菜全體員工熱忱歡迎您的再次光臨！祝您工作順利，生活幸福！您好！非常感謝您光臨順興川菜延安西路店用餐，關(guān)于您提到的問題，非常抱歉！我們已將此事反映至相關(guān)部門，順興川菜全體員工真誠期待您的再次光臨！祝愿生活愉快，闔家幸福！第四篇：酒店點評回復(fù)評論非常感謝您對我們酒店做出的好評，我們會再接再厲不辜負(fù)您的好評，也期待您的下次光臨！尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的入住體驗，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區(qū)聯(lián)通街55號，離總發(fā)高速路口只有8公里，酒店周邊餐飲娛樂選擇非常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場，交通便利。買家一天中會發(fā)出許多查詢，如果您的回復(fù)與其它回復(fù)相比無任何出眾地方，只能陷于一大堆無聊的產(chǎn)品報價，不會吸引買家。切記服務(wù)理念。我們說不僅是回復(fù)時可以傳送樣本，而且平時就應(yīng)該使用這種方式做推廣。對價格和質(zhì)量以及其它問題的意見。分享D首先將