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旅行社20xx年工作總結(jié)(存儲版)

2025-11-10 22:16上一頁面

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【正文】 不?!皢瘟铩?,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。在安排旅游者的游覽活動時,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項因素,制定了周密的行程計劃,并注意避免司機(jī)處于疲勞狀態(tài)下駕駛。旅行社成立之初,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴、零缺陷,打造旅游綠色通道”的理念。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。因此,因特網(wǎng)的運(yùn)用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄F浯?,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達(dá),是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時要注重學(xué)習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn)。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時果斷的處置問題,如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。第五篇:旅行社工作總結(jié)“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,要不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高自身素質(zhì),下面是小編為大家整理的:旅行社工作總結(jié),歡迎閱讀。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個重要組成部分。預(yù)計全市今年接待游客109萬人次,%;旅游綜合收入2億元,%。(四)科學(xué)編制旅游規(guī)劃一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》,已通過評審。五是硬化中山古鎮(zhèn)入口公路520米、修建停車場1個、公廁2個。開展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作,組成調(diào)研組對中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研,引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視,社會、媒體廣泛關(guān)注。七是X電視臺設(shè)立了“旅游興市”欄目。在主要景區(qū)(點)增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。(十一)先進(jìn)性教育成為滿意工程,效果明顯通過先進(jìn)性教育活動的開展,全體黨員在思想上有了新提高;增強(qiáng)政治意識、大局意識,政治上有了新進(jìn)步;強(qiáng)化自覺性和責(zé)任感,紀(jì)律上有了新加強(qiáng);確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識,作風(fēng)上有了新轉(zhuǎn)變;激發(fā)開拓進(jìn)取精神,工作上有了新舉措;理論聯(lián)系實際,促進(jìn)旅游事業(yè)的改革發(fā)展。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。將四面山建設(shè)成為旅游精品景區(qū),真正成為X旅游業(yè)的龍頭。更新觀念,變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(1)積極推進(jìn)《XX市委、X市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》出臺,重點強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展定位、政策支撐。加強(qiáng)行業(yè)管理,加大監(jiān)察執(zhí)法力度,促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展加強(qiáng)對X市旅游協(xié)會的業(yè)務(wù)指導(dǎo),以行業(yè)自律來規(guī)范旅游市場。20XX年1月,按市委的決定,原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理,同時對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整。(二)建設(shè)指標(biāo):完成赤水游客接待中心建設(shè),并投入運(yùn)行;完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行,完成景區(qū)棧(步)道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);完成竹海景區(qū)移民街、竹海滑道建設(shè);完成大瀑布5A景區(qū)升級改造項目建設(shè),啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè),啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項目建設(shè);啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。(二)景區(qū)管理公司在景區(qū)管理上,按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家5A和4A旅游景區(qū)要求,堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo),通過完善應(yīng)急救助體系,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加大投訴查處力度,增強(qiáng)服務(wù)意識,打造規(guī)范的服務(wù)體系。做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá)100%,游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上。公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫,建章立制,優(yōu)化員工隊伍建設(shè),積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高新技術(shù)的駕馭能力,保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話,接受游客和社會監(jiān)督。由于各種原因,6個景區(qū)都存在較多的問題,比如員工人員不足,素質(zhì)不高;工資待遇低,三個公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣,整合后同工不同酬,員工思想有情緒;景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差,存在安全隱患和管理漏洞;后勤保障跟不上,員工上班、休息、吃飯等最基本的條件都無法滿足等問題,針對這些問題,主要做了以下工作:一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會,就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳、介紹,做到及時溝通,讓職工們吃下定心丸,穩(wěn)定了情緒。%?,F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下:一、20XX年公司基本情況旅發(fā)公司成立于20XX年11月10日,注冊資金1億元。強(qiáng)化宣傳促銷,拓展旅游市場創(chuàng)新宣傳促銷方式,加快旅游市場的拓展;邀請中省(市)電視臺拍專題片,成渝等地新聞媒體采訪報道;到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會;組織參加旅游交易會;與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系;進(jìn)一步提高X旅游報刊和網(wǎng)站的質(zhì)量,加強(qiáng)信息交流,增強(qiáng)服務(wù)功能。著力培育“古色文化旅游”、加大對中山古鎮(zhèn)的開發(fā)力度??茖W(xué)實施規(guī)劃,全面啟動四面山“紅石寨”接待設(shè)施和中山至水口寺公路的建設(shè),進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)識等配套設(shè)施建設(shè)?;A(chǔ)設(shè)施相對滯后,景區(qū)道路、住宿、電力、通訊也亟待完善;旺季出現(xiàn)賓館、停車場等接待能力不夠,景區(qū)車輛運(yùn)力不足,道路隨時都有塌方的可能。三是組織成員單位對旅游景區(qū)進(jìn)行綜合執(zhí)法檢查。五是加強(qiáng)對飯店、農(nóng)家樂和旅游定點單位的評定和監(jiān)管,制定出臺了《X市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定評分標(biāo)準(zhǔn)》和《X市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定實施細(xì)則》。五是加強(qiáng)與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營銷,《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實施方案》已組織編制完畢,并通過評審和審議,已上報三?。ㄊ校┤嗣裾畬徟?。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動。三是新修四面山了停車場,整治洪海碼頭,規(guī)范旅游景區(qū)(點)的商品攤區(qū)管理。同時與重慶德鴻實業(yè)有限公司的解約工作,經(jīng)過7次談判,最后以268萬元的補(bǔ)償金額解除了重慶德鴻實業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議,為重慶新華書店集團(tuán)合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。較好地完成了市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),促進(jìn)了全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、積極開展內(nèi)接外連,廣交朋友。時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。留意和諧工作,布置好游客的同時,也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,是旅行社的支柱。首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責(zé)備。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳,及招商方面的工作。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。落實財物制度,不過分給賓館,餐廳壓價,不欠合作單位一分錢。導(dǎo)游是旅游的靈魂。以下是小編整理旅行社工作總結(jié),以供參考。,認(rèn)真做好旅游出行的安全措施。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。二是,虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見。經(jīng)過學(xué)習(xí),增強(qiáng)了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自我的頭腦,在工作實踐中努力提高自身素質(zhì)。__年3月7日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。因此,因特網(wǎng)的運(yùn)用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。五、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,積極開展電子商務(wù)。三、建立長期有效的合作機(jī)制,保證通道暢通無阻。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。起點高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿意,樹立__旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:一、立足長遠(yuǎn),把工作落到實處,從細(xì)節(jié)上做文章。忠于職守、作為會計人員,我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度,勤于學(xué)習(xí),不斷提高自己的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,有責(zé)任感和職業(yè)道德。由于職業(yè)關(guān)系,我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來,但是我們還是忍著疼痛堅持在自己的工作崗位上踏踏實實,認(rèn)認(rèn)真真地工作。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,能做到條理清晰、帳實相符。鉆研多種風(fēng)格,少玩網(wǎng)游,拒絕沉迷,合理安排時間,享受健康生活。任何一個導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi),但是他們的經(jīng)濟(jì)水平不是我決定的,消費(fèi)理念更不是我一朝一夕能改變的。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是可以干導(dǎo)游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。我會虛心聽取,及時改正。通過這一個月的工作以及學(xué)習(xí),我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,使大家意識到自己的責(zé)任重大。起點高、嚴(yán)要求,要做到讓游客全程滿意,樹立良好的旅游形象,需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,首先我們做了以下工作:一、立足長遠(yuǎn),把工作落到實處,從細(xì)節(jié)上做文章。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。三、努力拓展業(yè)務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在公司管理上,建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),讓客戶和員工耳目一新,充分了解XX旅行,從而接受XX旅行社,最后選擇XX旅行社,這樣人氣和業(yè)績隨之而來。日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個重要組成部分。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。那么你有了解過工作總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的旅行社工作總結(jié)(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。做了以下工作 :(一)組團(tuán)情況客觀地講,09年是我們建始門市部起步之年,我們找市場、主動出擊,在總公司指導(dǎo)下。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐,我們的組團(tuán)市場不是今天這樣的結(jié)果。(四)新的一年的打算新的一年來,按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會、游人間天堂”的活動,力爭組織3個團(tuán)隊。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。三、建立健全各項規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)根據(jù)公司部署,今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。我們在開展旅游業(yè),擴(kuò)大著名度的條件下,更注重社會效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次,為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神,形成凝聚力,我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,經(jīng)濟(jì)效益差,很多旅行社不愿做,甚至放棄,都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,但我公司以宣傳我縣旅游為已任,投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),爭取做大做強(qiáng),一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。計調(diào)2名,固定團(tuán)隊導(dǎo)游員4名,全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑,不給威海丟臉的思想,各盡其責(zé)。針對組團(tuán)社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對客人服務(wù)同時,能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團(tuán)社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊。在上個月本人也簽了一個合同回來,但是大家都知道這是靠幸運(yùn)而得來,不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程?,F(xiàn)在我知道其實導(dǎo)游并不是如此簡單的工作,它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié),任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的。導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也頗多的,也很鍛煉人,在社里的三年間,我見到了很多的人,可以說是五花八門,城
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