【正文】 隊(duì)”推出了“三個(gè)一”工作法。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明號(hào)“的重要舉措。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度，實(shí)施計(jì)工資制。開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的“青年崗位能手”和“青年?duì)I銷、服務(wù)明星”。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的“臉面”，多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了“青年文明號(hào)”管理系統(tǒng)軟件。紅馬甲”服務(wù)方式。架起與客戶的橋梁。（3）他的服務(wù)象春風(fēng)2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，“藍(lán)馬甲”丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出“八仙過(guò)海，各顯神通”，使?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)事半功倍。第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)事跡材料更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索爭(zhēng)創(chuàng)”全國(guó)青年文明號(hào)”事跡材料**位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等”硬”性措施，提高”硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們提出的服務(wù)口號(hào)是”用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿?quot。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的”紅馬甲”值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶的咨詢等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶辦理各項(xiàng)業(yè)3更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索務(wù)。”藍(lán)馬甲”服務(wù)是他們的驕傲。老人連聲謝道”現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)臵崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專多能。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出”八仙過(guò)海，各顯神通”，使?fàn)幃?dāng)”青年崗位能手”活動(dòng)事半功倍。（3）他的服務(wù)象春風(fēng)2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，”藍(lán)馬甲”丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。架起與客戶的橋梁。紅馬甲”服務(wù)方式。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了”青年文明號(hào)”管理系統(tǒng)軟件。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶的”臉面”，多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道1更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索德意識(shí)教育。開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的“青年崗位能手”和“青年?duì)I銷、服務(wù)明星”。實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度，實(shí)施計(jì)件工資制。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶在十天之內(nèi)通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶著想。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明號(hào)“的重要舉措。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們?cè)诖翱趯ｉT設(shè)立了“殘疾人，軍人直通車服務(wù)窗口”和“便民服務(wù)臺(tái)”，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿足了客戶的隱含需求。他們還對(duì)上門營(yíng)銷人員提出：”穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶感覺(jué)到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上“共青團(tuán)員”標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的方針為指導(dǎo)，以“用戶滿意我們永恒的追求”為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。三是開(kāi)展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅2001年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過(guò)去的56%上升到90%，為創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”奠定了人才基礎(chǔ)?！?象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊?guó)電信贏得了忠誠(chéng)客戶，使“青年文明號(hào)”牌匾光彩奪目、熠熠生輝。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門為主動(dòng)上門服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國(guó)率先推出了“藍(lán)馬甲”上門服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。其次完善服務(wù)功能。他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿?首先接待工作推行”三請(qǐng)三及時(shí)“服務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來(lái)、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)；及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行”首問(wèn)負(fù)責(zé)制“，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶提出的所有問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。平頂山市電業(yè)局供電報(bào)修中心2005年4月13日第二篇：爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)事跡材料爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)事跡材料**位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。（當(dāng)天晚上報(bào)修中心處理故障到凌晨五點(diǎn)半，共處理故障53處）他們創(chuàng)建集體秉承”?？蛻魸M意，讓客戶放心“的宗旨為客戶服務(wù)，做了大量艱苦細(xì)致的工作，無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒，只要客戶打來(lái)電話，就要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。7月17日，當(dāng)天最高溫度達(dá)到40℃以上，凌晨1：10分報(bào)修中心值班室的電話鈴聲還此起彼伏響個(gè)不停。在今年夏天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，令人感動(dòng)的事情不勝枚舉，接到用戶的感謝電話不計(jì)其數(shù)，表?yè)P(yáng)錦旗若干面。為了完善科學(xué)有效的工作機(jī)制，集體成員提高認(rèn)識(shí)、思想統(tǒng)一，形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，先后制定了報(bào)修中心《值班制度及考核辦法》、《供電報(bào)修中心司話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)》、《二十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施》、《故障報(bào)修處理基本程序》等一系列規(guī)章制度。第一篇：塑造電力服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)塑造電力服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)塑造電力服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)平頂山市電業(yè)局供電報(bào)修中心2003年度“青年文明號(hào)”創(chuàng)建總結(jié)平頂山市電業(yè)局供電報(bào)修中心成立于1998年8月1日。集體成員克服人員、設(shè)備等各方面的困難，全班掀起“比、學(xué)、趕、幫、超、的學(xué)習(xí)熱潮、努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效的供電報(bào)修服務(wù)隊(duì)伍，為建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制做出了積極的貢獻(xiàn)。4分，處理合格率100，并使用戶滿意率100，在市區(qū)群眾中樹(shù)立了電力110職工的良好形象。望著他汗水浸透的衣服及曬的黝黑的面孔，居民們紛紛伸出了大拇指：電力”110“好樣的！在周圍群眾的鼓掌聲中，搶修隊(duì)員收拾起工器具，開(kāi)車又奔向下一個(gè)故障現(xiàn)場(chǎng)。搶修隊(duì)隊(duì)員們婉言謝絕他們的好意。我們深知自身工作還有一定的問(wèn)題和不足，今后要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，集體要在”十六大“精神的鼓舞下，大力實(shí)踐”三個(gè)代表“重要思想，以”服務(wù)不放松、奉獻(xiàn)無(wú)止境的信念，以一流的工作業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)廣大人民群眾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造新時(shí)期的電力服務(wù)品牌。首先“軟”“硬”兼施。抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的“紅馬甲”值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶之間，或帶領(lǐng)用戶辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶的咨詢等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“藍(lán)馬甲”服務(wù)是他們的