【正文】 用，令世人所矚目，舉辦一屆成功的世界博覽會顯得極其重要。1美元的會展投資，將拉動5—10美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資，這對江浙兩省無疑是一個極好的機遇。 第三，選址符合世博會的宗旨，做好了合理的選址場館規(guī)劃。 “萬人支持申博網(wǎng)上簽名”活動。最終決定入圍海報10幅，入圍口號10條，入選口號“中國如有一份幸運、世界將添一片異彩”。活動主體 2001年6月6日國際展覽局第129次成員國代表會議在巴黎舉行。對參展國建立永久性展館，中國政府還將給予建館資金25%的補貼。● 法國《世界報》派發(fā)評論認(rèn)為中國拿到2010年世博會主辦權(quán)是眾望所歸。案例三子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校春秋時期，鄭國人喜歡聚集在鄉(xiāng)間的學(xué)校里，七嘴八舌地議論國家主政的官員。案例四杜邦的“門戶開放”19世紀(jì)末，伴隨著“揭丑運動”，許多企業(yè)開始修建開放透明的“玻璃屋”，增強企業(yè)的透明度，增進與新聞界和社會公眾的聯(lián)系?！鼻抑亟鹌刚垖＜覍W(xué)者在公眾場所演講；此外，還積極贊助社會公益事業(yè)、組織員工在街頭義務(wù)服務(wù)。有鑒于此，羅斯?？偨y(tǒng)以“爐邊談話”的巧妙形式，開始了有步驟地引導(dǎo)公眾輿論的工作。總有一天，美國應(yīng)該為受到創(chuàng)傷的人類提供盡可能的幫助。公眾輿論是公眾利益和意愿的自發(fā)性外在體現(xiàn)。通過市場調(diào)查，馬莎發(fā)現(xiàn)它在英國雖然擁有悠久的信譽，但在香港的零售對象中，認(rèn)識馬莎這名字的人還不及1％。為此，公司舉行了簡介會，向新聞界介紹馬莎的背景和在為客戶服務(wù)方面的優(yōu)點；又邀請他們品嘗馬莎所售賣的食品，并參與消費；接著又向新聞界展示分店的設(shè)計圖紙；同時利用影片、照片和文字資料去建立馬莎的形象。另外，公司還曾邀請一對年僅5歲的孿生姊妹出席一間馬莎分店的開業(yè)典禮，象征新店的面積較其他已開業(yè)分店大一倍，同時強調(diào)那間分店的業(yè)務(wù)焦點是售賣童裝。公司把廣告費留待新店開張之前的緊要關(guān)頭才動用，而以公共關(guān)系手法去增進一般人對馬莎的認(rèn)識，從而達(dá)到公司的既定目標(biāo)。馬莎的名字在世界各地早已家喻戶曉。羅斯?？偨y(tǒng)的良苦用心終于得到了預(yù)期的回報。我向你們保證，并再次保證，你們的政府將為實現(xiàn)這個目標(biāo)作出一切努力。羅斯?？偨y(tǒng)入主白宮之日，正是德、日、意法西斯羽翼漸豐之時，他以政治家的敏銳洞察力預(yù)感到世界戰(zhàn)爭陰云即將來臨。后來，他的一位報界摯友建議他實行“門戶開放”政策，杜邦采納了他的建議，并聘請這位朋友出任公司新聞局局長?！比幻鞅蛔赢a(chǎn)的話折服了。模擬與訓(xùn)練?！?香港貿(mào)發(fā)局認(rèn)為上海世博會將為港帶來商機。2002年7月2日，國際展覽局舉行第131次成員國代表大會，時任國務(wù)委員吳儀、外交部長唐家璇、上海市市長陳良宇、中國貿(mào)促會會長俞曉松等作了申博陳述。英國《泰晤士報》、天空電視新聞頻道以及星空傳媒新聞頻道，對上海市市長陳良宇進行了聯(lián)合采訪，表示了對上海申辦世博會的支持。征求申辦徽標(biāo)、口號、招貼畫。舉行申辦2010年上海世博會新聞通氣會。圍繞這五大優(yōu)勢系列公關(guān)一 一展開，讓世界認(rèn)同“上海是最好的選擇”。2010年上海世博會將成為各國人民的盛大集會。一次廣泛的網(wǎng)上調(diào)查也證明，%的人支持上海舉辦2010年世博會。如果中國申博成功，對長江三角洲影響巨大，上海周邊城市將迎來一個擴大對外開放，活躍人流、物流、信息流，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史性機遇。發(fā)布儀式第二天推出的包括衣、帽、紀(jì)念郵票、紀(jì)念郵品、紀(jì)念章、紀(jì)念幣在內(nèi)的會徽紀(jì)念品熱銷京城；市場開發(fā)計劃尚未啟動，國內(nèi)外企業(yè)紛紛致電詢問市場開發(fā)情況?！爸袊 組織平面媒體和電臺進行后續(xù)新聞報道和專訪，深度挖掘會徽誕生的故事。l 會徽從世紀(jì)壇經(jīng)長安街到天壇，由鄧亞萍、成龍護送會徽入場，期間通過電視直播，向全世界展示了現(xiàn)代化北京的風(fēng)采，為發(fā)布活動做了精彩鋪墊。l 協(xié)調(diào)北京市各委辦局進行人物部署和分工；提前做好場地技術(shù)保障工作。l 嚴(yán)格保密，保證會徽發(fā)布前的懸念。第四篇：公共關(guān)系學(xué)案例案例一第29屆奧運會會徽發(fā)布項目背景奧運會會徽是奧運會想象景觀的核心元素，是當(dāng)今世界最具價值的無形資產(chǎn)，因而構(gòu)成奧運會市場開發(fā)和奧運會形象宣傳的重要載體。”根據(jù)某營銷咨詢公司的調(diào)研組在上海的調(diào)查報告，蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標(biāo)受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達(dá)45%?！俺薄ⅰ翱炷小焙我匀〉萌绱司薮蟮某晒?？讓那么多中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國成像那么多百姓的街頭巷議論輪的話題，這和他們所從事的公共關(guān)系活動是密切相關(guān)的。也是樹立一個組織的良好形象。但這家報紙在不違背事實的前提下，歷數(shù)為何提價的客觀原因，并訴說其在前一段時期為爭取不提價所盡的努力及為此而造成的經(jīng)濟損失，最后道出其提價是出于不得已。因而，可以讓我們各個公益主題，變得形散而神聚。盧旭東這一小小的改變就是滿足了外國人這一公眾特殊的需求，當(dāng)公眾需求得到滿足，其利益得到實現(xiàn)，組織利益也才能得到實現(xiàn)，也同時體現(xiàn)了組織利益和公眾利益的統(tǒng)一；9．哈藥廣告廣告暴發(fā)戶：2001年1月4日中國經(jīng)營報的專稿指出：“今年可以說是電視廣告的“哈藥年”，在多數(shù)時間段，只要打開電視，就可以欣賞到哈藥的“科普廣告”和“明星廣告”，有人甚至得了“哈藥恐懼癥”，只要一看到哈藥的廣告，就會“頭暈惡心”，必須立即更換頻道。為了保證最優(yōu)質(zhì)的貨源，他還在京郊的大興縣買了一塊地，建立了自己的蔬菜基地。原來，這是因為東西方審美情趣差異以及飲食觀念不同所致，老外認(rèn)為小巧的菜品不僅漂亮，而且營養(yǎng)價值高。我不知道這算不算是一種情感營銷，只是覺得這種營銷是那樣的潤物細(xì)無聲，所激發(fā)的力量大得可怕。正因為這樣，藥廠在一定程度上達(dá)到了與周圍農(nóng)村的“一體化”，形成了“人和”的社區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)了工農(nóng)親如一家的良好公關(guān)狀態(tài)，樹立起了“在自身發(fā)展的同時，帶動周圍農(nóng)村一道前進”的良好形象。而且，由于其隱藏了經(jīng)濟目的，少了一些勸說色彩和自吹自擂之嫌，更容易取得公眾的信任和好感。他首先打電話給城市動物保護委員會，請他們來捕捉鴿子，緊接著又通報新聞媒介這座城市從未有過的“群鴿來訪”的奇事。(6)有關(guān)當(dāng)局和香港一家有影響和信譽的公關(guān)公司合作，在日本廣島舉辦和平利用原子能的展覽會，宣傳核知識。但有關(guān)部門認(rèn)為，產(chǎn)生不利輿論的根本原因在于我們對大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，致使香港公眾產(chǎn)生誤解。繼1979年美國三里島事件后，1986年4月26日前蘇聯(lián)又發(fā)生了切爾諾貝利核電站核泄漏事故。同時，35次電話表現(xiàn)了強烈的公共關(guān)系意識，這不是通過簡單的算經(jīng)濟帳能解釋的。這期間的緊急電話合計35次?；┧共唤鹈叭桑瑴?zhǔn)備第二天一早便去奧達(dá)克余百貨公司交涉，并迅速寫成一份新聞稿，題目是“笑臉背后的真面目”。另外，麥當(dāng)勞很重視員工外觀形象的塑造。麥當(dāng)勞公司一直非常重視內(nèi)部公共關(guān)系，為在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種積極向上、開拓進取的精神風(fēng)尚，麥當(dāng)勞不著重學(xué)歷、資歷，重在表現(xiàn)。您如何看待明星代言？公眾人物的這一主體與社會組織有何不同？評解：所謂“公眾人物”,就是指具有廣泛社會影響力或社會知名度的人物。德基的糟糕“創(chuàng)意”的關(guān)鍵是，它不符合公共關(guān)系廣告創(chuàng)意的基本要求。案例日資企業(yè)的公益行為日本富士膠片上海分公司一直熱心參加在中國的公益活動，已連續(xù)10多年堅持到內(nèi)蒙古參加植樹護沙活動，此外還去邊遠(yuǎn)山區(qū)捐贈希望小學(xué)，以及城市綠地養(yǎng)護等各類公益性活動?！眴栴}：通過分析案例，組織內(nèi)部公共關(guān)系工作機構(gòu)的結(jié)構(gòu)組成有哪些？答題要點：公共關(guān)系不是一種盲目的、隨意性的活動，而是有意識、有計劃的行為，公關(guān)部的設(shè)置是搞好公關(guān)工作的組織保證。公眾是同社會組織發(fā)生某種關(guān)系的人群，與之發(fā)生交換關(guān)系的是消費公眾，與之發(fā)生傳播關(guān)系的是媒介公眾等，作為企業(yè)，首要的公眾就是消費公眾。有一次，他理發(fā)時，理發(fā)師批評他說：“您是公司的總經(jīng)理，一言一行都代表著整個公司，卻這樣不重衣冠，別人會怎么想，連總經(jīng)理都這個樣子，他公司的產(chǎn)品會好嗎？”理發(fā)師建議他今后理發(fā)應(yīng)該到東京去，松下覺得很有道理，從此之后就開始重視起自己的儀表了。因此，商標(biāo)和公司的形象變得比產(chǎn)品和價格更為重要了。企業(yè)的形象并非是某一個人所能塑造，公關(guān)對于營銷的作用也絕不是哪一個或哪幾個公關(guān)人員所能全部完成。我想外國人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我特地買不同位置的車票”。綠色銷的內(nèi)容包括：樹立綠色營銷觀念、搜集綠色信息、制定綠色計劃、研發(fā)綠色產(chǎn)品，進行清潔生產(chǎn)，包裝綠色化，開發(fā)綠色促銷、開辟綠色渠道，引導(dǎo)綠色消費等。問題：新加坡航空公司完善服務(wù)的突出特點是什么？它何以能勝人一籌？答題要點：服務(wù)特點是：顧客至上，服務(wù)第一。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公共關(guān)系思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，使公司的形象不脛而走，譽滿五洲。在別人看來，拒之惟恐不及，麥當(dāng)勞卻視為己任，這就是一個跨國企業(yè)在中國“講述”的一系列平凡而可貴的經(jīng)典商業(yè)故事。案例麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)代售公交月票北京的麥當(dāng)勞食品有限公司推出一項新舉措，在所屬57家麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)代售公交月票。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔(dān)與其形象一對敵的社會責(zé)任與義務(wù)。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價值。在兩位顧客因爭座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良后果。（幾種不同的回答方式）方式一：公共關(guān)系具有六大基本職能，具體是指：信息的傳播溝通職能；參謀咨詢職能；協(xié)調(diào)關(guān)系只能；教育引導(dǎo)職能；危機處理職能；形象職能。（案例分析題）企業(yè)為何借助名流宣傳自己？①企業(yè)借名流宣傳自己可以擴大公共網(wǎng)絡(luò)，擴大組織影響力，提高組織的知名度。兩者之間的區(qū)別，說明二者具有不可替代的性質(zhì)和功效。（論述題）企業(yè)識別系統(tǒng)與公共關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別。公共關(guān)系評估是根據(jù)公共關(guān)系的特定目標(biāo)要求，對公共關(guān)系策劃、實施及其最終結(jié)果的檢查和評判。四步工作法貫穿于蒙?！八崴崛椤钡男麄骰顒悠渲校鱾€流程相互關(guān)聯(lián)，循序漸進；而亞都“收煙”**雖然也是運用了公共關(guān)系學(xué)的四步工作法，卻運用此方法時思路不清晰、步驟不完整，從而形成了鮮明的對比，這從不同方面反映了四步工作法在公共關(guān)系活動中的重要性。最終，蒙牛乳業(yè)攀上了國內(nèi)乳制品市場的龍頭寶座。二、成功案例：蒙?！八崴崛椤毙麄骰顒觼碜詢?nèi)蒙的蒙牛乳業(yè)，2005年準(zhǔn)備主攻新產(chǎn)品“酸酸乳”的銷售。第三，在實施階段，活動現(xiàn)場沒有主持人調(diào)節(jié)現(xiàn)場的氣氛，同時現(xiàn)場維持秩序的工作人員人數(shù)不足以及分配不合理。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊中的許多人拎著成條的香煙，少者一兩條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價格不菲的“中華”、“紅塔山”、“萬寶路”等高檔香煙。第一篇：公共關(guān)系學(xué)案例分析一、失敗案例：亞都“收煙”的**5月30日是世界禁煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。上午10時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集并排起了長隊。尚在排隊的數(shù)百名煙民不干了，他們把收煙臺和10余名工作人員團團圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。選擇可行方案實施的同時，要有一份備用的方案來應(yīng)對實施過程中可能出現(xiàn)的緊急情況。亞都“收煙”的活動目標(biāo)人群沒有按預(yù)期參與活動，而到現(xiàn)場換煙的都是老人和婦女，并且出現(xiàn)拿假煙的情況，那么活動人員就要及時針對這些問題對活動方案進行調(diào)整。最終，湖南衛(wèi)視“超級女聲”做到了街談巷議，而“蒙牛酸酸乳”2005年的銷售額也從上年的7億元上翻到25億元！第四，年終評估，蒙牛乳業(yè)與湖南衛(wèi)視“超級女聲”節(jié)目的公關(guān)合作取得了難以想象的成功：其一，它大大提升了蒙牛的知名度，新聞媒介幾乎是連篇累牘介紹宣傳；其二，它讓“蒙牛酸酸乳”的銷售額近乎翻了四番，完成了幾乎不可能完成的目標(biāo)；其三，它的公關(guān)運作費用極低，1400萬元買下“超級女聲”節(jié)目獨家贊助權(quán)，結(jié)果電視臺一年直播整整59個小時，再加上幾百個小時的回放，周邊效果至少是數(shù)十億元的進帳；其四，蒙牛乳業(yè)和湖南衛(wèi)視獲得了雙贏，湖南衛(wèi)視不僅一舉跨入全國重量級電視臺行列，“超級女聲”決賽時的廣告價甚至超過了央視一套的黃金時段價格。隨想錄以上案例的成功和失敗，都基于公共關(guān)系學(xué)的四步工作法之上。為此，在公共關(guān)系實施中應(yīng)該牢牢把握目標(biāo)導(dǎo)向、進度控制、整合協(xié)調(diào)、反饋調(diào)整以及時機選擇等原則。④公關(guān)評估（PR evaluation）：采用正確的方法對準(zhǔn)備過程、活動實施過程、活動影響效果進行評估，其方法主要有自我評定法、專家評定法、目標(biāo)管理法、輿論評定法。實施CIS有比較嚴(yán)格的限制條件，不是所有的企業(yè)都有能力或有必要導(dǎo)入CIS的，他要求企業(yè)的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相對穩(wěn)定、定型，且有固定的地盤或勢力范圍；而公共關(guān)系則不論機構(gòu)的性質(zhì)、類型，不管企業(yè)的大小，無論何時何地，開展公關(guān)活動均是適用和必要的。（3）將公眾分類的意義：a是公關(guān)人員明確公眾對象、認(rèn)清主攻方向、抓住主要矛盾，從而為有針對性地開展公關(guān)活動作為先決條件； b是公關(guān)人員根據(jù)各類公眾的不同特點選擇有效的傳播方式溝通，保證公共關(guān)系工作的有效性。簡述公關(guān)的職能。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個問題：（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。（3）勇于承擔(dān)責(zé)任 是企業(yè)公關(guān)的一種境界。而其“管不了”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價值觀感到深深的遺憾。然而，此時此刻，有誰會想到，擁有如此高知名度和雄厚“家底”的餐飲業(yè)“巨無霸”卻要無償?shù)貫閷W(xué)子學(xué)習(xí)延長營時間，為普通公眾代售公交月票，兩則案例都是麥當(dāng)勞自找麻煩，如此做法，不能不讓人由衷地感嘆贊賞，其實這正是麥當(dāng)勞與眾不同的高明之處。功夫在詩外！案例乘客至上新加坡航空公司(簡稱新航)在國際航空業(yè)群雄角逐的激烈競爭中獨占鰲頭，多