【正文】 策劃。在開拓散客市場，重點是周邊市場，其次是省內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點目標將移向省外，象廣東、上海和北京等等來長沙出差人士群。加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。20年3月份營銷部來了很多新同事，工作環(huán)境以及工作內(nèi)容較以前也有了較大改變，我重新給自己定位，認真地履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。（六）行銷部日常管理工作。在日后的日子我會多學習多請教，可以為以后的順利工作打下堅實的基礎(chǔ)加入嘉德置業(yè)這個大家庭已經(jīng)2年了，在這2年的時間里謝謝公司給我這個平臺展示我自己！謝謝公司給我外出學習提升自己的機會，也謝謝公司給我這個寶貴的機會能為這個大家庭出一份力！在以后的日子的里，相信在公司領(lǐng)導的正確指引下，我會取得更大的進步！感謝公司！營銷部營銷部半年工作總結(jié)820xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎(chǔ)現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：首先在經(jīng)營收入方面：上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元；另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %。二、上半年工作回顧（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關(guān)工作。積極配合市委市政府實施城鄉(xiāng)清潔工程，營造和諧人居環(huán)境。卷煙營銷方面：突出嚴格規(guī)范，更加注重強化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實基礎(chǔ)工作，打牢市場基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，45月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。結(jié)合我公司各項生產(chǎn)計劃和工作安排認真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度，緊緊圍繞公司今年聯(lián)合試運轉(zhuǎn)目標開展各項工作。完成了井下采區(qū)變電所、采區(qū)水倉及采區(qū)避難硐室的安裝和實施了xx軌道巷、xx膠帶巷的延伸以及xx風運巷的開口工作，認真組織了xx風運巷及xx高抽巷的掘進施工。保證了安全生產(chǎn)。繼續(xù)加大各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度，增強生產(chǎn)指揮能力。進入下半年，隨著雨季的來臨，組織各部門做好雨季“三防”的準備工作，加強雨季“三防”演練，增強雨季“三防”管理安全意識，加強各部門的值班，要求雨季“三防”辦公室加強與氣象部門聯(lián)系，對特別惡劣天氣提前預(yù)報，采取得力措施，保證全礦的雨季安全。(四)加強信息的呈報。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。所以，從本第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。半年來，共計接待用戶達xx人次左右。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。合同錄入xx余份。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。三、改變職能、建立提成制。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。在今后的日子里，調(diào)度室有信心、有決心，在公司領(lǐng)導、各科室的支持和幫助下，扎扎實實、腳踏實地的干好調(diào)度室的本職工作，為公司的忙碌的20xx年即將過去。對各類事故要按照“四不放過”的原則分析追查責任人，嚴格按照生產(chǎn)事故管理制度落實考核。對重點變化工程重點監(jiān)管，超前預(yù)控、動態(tài)掌控、程序調(diào)控。二、下半年工作計劃(一)調(diào)度安全生產(chǎn)管理繼續(xù)加大安全管理力度。(二)調(diào)度匯報。根據(jù)集體公司變化管理指示要求，制定下發(fā)了變化管理逐級匯報管理制度、重點工作重點工程管理辦法、變化及非正規(guī)作業(yè)管理規(guī)定、變化管理分析考核機制，對單項工程實行了分級管理，對重點變化重點監(jiān)管，超前預(yù)控、動態(tài)掌控、程序調(diào)控。全力提高工作效率和工作質(zhì)量。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁 頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配，進一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進社會大家庭和諧發(fā)展。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。（二）專賣管理方面上半年，我局共查處煙草違法案件120起。希望在日后的日子里，隨著經(jīng)驗的不段積累，能得到進一步的改善。營銷部文秘工作：（一）負責營銷部文件的上傳下達工作，并對公司下達的重要文件做好登記和簽收工作；（二）負責每天晚會會議記錄的整理，根據(jù)銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理犆咳盞耐砘崮諶荼嗉成文字以便查閱（三）根據(jù)公司領(lǐng)導或銷售部要求，起草銷售部相關(guān)文字資料的工作。百舸爭游，非進必退。(6)、建立健全VIP客戶接待程序，制訂VIP客戶申請表并制作酒店VIP卡。加強商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。宣傳力度部夠大，有待提高。加強了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動的選擇方式之一。系統(tǒng)外會議 批次，較去年 批次 ，會議房費實際總收入 元，較去年 ，零客房費實際結(jié)帳總收入 元，較去年 元增長 ，旅游團隊房費實際結(jié)帳總收入 元，較去年 元減少 ，餐飲實際總收入 元，較去年 。產(chǎn)品質(zhì)量事故時有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質(zhì)量問題對市場銷售造成極大負面影響，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象，嚴重挫傷了客戶的經(jīng)營積極性，給市場銷售造成嚴重障礙。另外結(jié)合以上宣傳，通過戶外廣告牌、門頭、燈箱、燈桿、掛旗、電梯、候車廳、公交車體、樓宇廣告、登機牌等形式進一步加大了市場氛圍的營造。通過北京西鳳酒銷售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進程。省外華南、北京和中南分公司任務(wù)完成情況相對較好，東南、東北、西北任務(wù)完成相對較差。省內(nèi)通過開展團購、品鑒會、事件營銷、終端氛圍營造工程等一系列行之有效的活動，營造品牌氛圍，以統(tǒng)一的西鳳酒形象，推進市、縣級商超、酒店渠道建設(shè)，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，健全網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)布局，提升西鳳酒終端掌控力，堅持“資源聚焦”、“扶優(yōu)限劣”的原則，重點支持消費者認知度高的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。由于發(fā)改委對部分白酒企業(yè)的約談，漲價之風有所控制，但市場的競爭卻愈演愈烈，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化。進一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問題，認真做好解釋和疏導工作，確保不出任何紕漏。對照新頒布的《部門職責及崗位說明書》，制定嚴格細致的崗位目標考核方案，以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標為切入點，形成符合實際的考核指標和簡便易行的操作流程，建立起定性與定量相結(jié)合、過程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標與關(guān)鍵指標相結(jié)合、崗位貢獻與報酬緊密結(jié)合的科學績效考核體系，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。（六）狠抓實現(xiàn)班子建設(shè)和隊伍建設(shè)新突破。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能，收集零售戶動態(tài)信息，建立起零售戶動態(tài)檔案，實行動態(tài)化管理。在貨源供應(yīng)上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性；抓好終端經(jīng)營過程管理，嚴格控制庫存，確保市場價格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平；同時，加強對客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機的`責任意識的教育，學習好各項應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時無誤送達，提高營銷工作質(zhì)量。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機，準確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量兩個關(guān)系，提升經(jīng)濟運行質(zhì)量。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。深入穩(wěn)妥地推進用工分配制度改革，謹慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數(shù)人滿意，保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。按照“德才兼?zhèn)?、注重實績、群眾公認”的原則，加強對后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲備。深入開展三項檢查“回頭看”活動，在總結(jié)經(jīng)驗成果的基礎(chǔ)上，建立健全了自律、監(jiān)管和追責有序銜接的長效監(jiān)管機制。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。營銷部積極開展“235”教育實踐活動，通過形式多樣的具體活動豐富的實踐內(nèi)涵。開展135工作學習和實踐營銷部正按部就班實施“135”工作法，較好規(guī)范客戶經(jīng)理工作行為。制定月度品牌培育考核方案并嚴格執(zhí)行；以小組為單位實施品牌培育，實現(xiàn)相互補充、長遠培育的目標。三是開展明碼標價，提升零售戶店面形象。，%，%。8%和5%，實際銷售中現(xiàn)貨價銷售比例完成11。年1—5月份，CCI5500動力煤指數(shù)總體運行區(qū)間639—895元/噸，平均767元/噸。工作總結(jié)如下：一、成立黨小組，以黨建引領(lǐng)推動市場拓展在中心黨支部的引領(lǐng)下，部門及時成立黨小組，加強黨小組建設(shè)，樹立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念，一是通過劃分部門市場組與效益組積極推動落實黨小組工作部署，把黨建工作成效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實力，以黨建引領(lǐng)推動市場拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠。拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領(lǐng)導。為加強管理工作，部門領(lǐng)導對外學習，對內(nèi)總結(jié)，不斷思索與探討，重新修改并完善了餐飲部獎懲條例，讓規(guī)章制度更適合餐飲部的發(fā)展和管理的需要。人力資源不穩(wěn)定。同時為打造一個和諧、創(chuàng)新的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力。（2）針對散客推出客房、餐飲捆綁銷售的活動，客戶在酒店住房，可同時在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。營銷部將及時調(diào)整營銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結(jié)奮進、敢挑擔子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會議、團隊的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會議客源，適量的開發(fā)一定的協(xié)議市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線，打算在以下方面有所突破：繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會議的接待工作的同時，加強系統(tǒng)外會議促銷，打造會議接待品牌。面對2012年較為頻繁的銷售人員流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。在過去的半年里，通過嚴謹細致的市場調(diào)查后，結(jié)合酒店的實際情況，制定了相應(yīng)的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補了酒店在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益。上半年酒店實際總收入X萬元。營銷部完成房費收入X萬，占客房總收入的X%。協(xié)議單位市場一直是酒店的一個銷售弱點，近些年，泰安酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻，為開發(fā)這一市場，銷售人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理，銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的客房入住。二是缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場，以此作為酒店營銷的一個補充市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團隊銷售，并定位于一些檔次較高的團隊市場開發(fā)。（5）加大開拓酒店貴賓卡促銷力度，建立健全VIP客戶接待程序。在充滿挑戰(zhàn)的下半年年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成酒店下達的目標任務(wù)的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界！XX酒店營銷部二○一二年X月X日第二篇：酒店半年總結(jié)回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過上半年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作。開年來，洗碗工只有四位阿姨，人員明顯不足，經(jīng)常在餐飲部的大型宴會接待時，洗碗工作更是艱巨而繁重，既拖下了工作速度，又直接影響了洗碗工作的質(zhì)量。半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： ，我現(xiàn)有的業(yè)務(wù)等知識還遠遠不夠，還有更多的方面都需要我去虛心的學習，工作效率有待進一步提高。做到團結(jié)愛友、相互幫助、共同進步。，努力提高所有人員節(jié)能的意識。三、開拓市場，提升公司品牌效應(yīng)205月6—9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷中心、洗選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營分公司廣西辦事處開展煤炭市場走訪調(diào)研工作，開發(fā)下水原料煤市場。5%—28。營銷部半年工作總結(jié)2舒城營銷部始終以“保持卷煙銷量穩(wěn)定增長，推進網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)”為工作重心，扎實做好各項基礎(chǔ)工作，網(wǎng)建工作水平不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，保持了較好的經(jīng)濟運行狀態(tài)，順利實現(xiàn)了上半年各項工作目標。營銷部通過加強基礎(chǔ)工作，提高營銷人員服務(wù)質(zhì)量，進一步夯實了網(wǎng)建基礎(chǔ)。五是成立客戶經(jīng)理小組工作機制，發(fā)揮基層管理“傳、幫、帶”的作用，促進了客戶經(jīng)理隊伍基礎(chǔ)工作扎實開展。繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的后期維護工作，注重收集零售戶需求，為上級部門制定相應(yīng)的卷煙計劃提供真實的數(shù)據(jù)。營銷部制定本部門的讀書計劃，購置了相應(yīng)的書籍，組織客戶經(jīng)