【正文】 可以在貸款時(shí)降低不少風(fēng)險(xiǎn)。因此，每年年中的時(shí)候，各個(gè)銀行對(duì)于客戶經(jīng)理的儲(chǔ)蓄考核都很嚴(yán)格?！毖乖孪蛴浾邆魇诮?jīng)驗(yàn)道，有些客戶為了某筆轉(zhuǎn)帳，臨時(shí)在郵儲(chǔ)銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長(zhǎng)久不用。負(fù)責(zé)人張經(jīng)理對(duì)于郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)辦理的速度大嘉贊賞，并主動(dòng)表示，想介紹工業(yè)園內(nèi)其他公司給薛嵐月認(rèn)識(shí)。夕會(huì)上，大家把自己一天的情況加以匯報(bào)，薛艷對(duì)每個(gè)人的總結(jié)都做了點(diǎn)評(píng)和分析。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強(qiáng)的機(jī)構(gòu)里，成功而且優(yōu)秀的客戶經(jīng)理常常是性情溫和，性格微微內(nèi)向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。作為客戶經(jīng)理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說(shuō)：“要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)。組織技能主要包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力?！笔聦?shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有２４小時(shí)，因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經(jīng)理的每一天上班時(shí)間中?！币彩钦劦綇姆词∽约簛?lái)突破困境，作為職業(yè)客戶經(jīng)理更應(yīng)有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個(gè)人管理從時(shí)間管理著手?！币徽Z(yǔ)道破職業(yè)客戶經(jīng)理應(yīng)有的組織技能。K指的是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、government法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)，管理知識(shí)等；A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等；S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采；以上這些能力的組合，使職業(yè)客戶經(jīng)理能有效的完成任務(wù)，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業(yè)化的客戶經(jīng)理。也有專家說(shuō)：外向、精力充沛、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心是客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)等等。激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)也有一定的好處，便是提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?！泵﹂_發(fā)：客戶介紹客戶省去不少麻煩下午3點(diǎn)多，記者跟隨薛嵐月來(lái)到位于臨港工業(yè)園的一家鋼材生產(chǎn)銷售公司。記者看到，她手里一直拿著一本“意向客戶表”，每張表上，都密密麻麻記錄著20多位客戶的情況，“這種紙，我平均一個(gè)月要寫滿四五張?！睂?duì)于銀行來(lái)說(shuō)，儲(chǔ)蓄和貸款是最重要的兩大業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@位負(fù)責(zé)人對(duì)街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過(guò)他的推薦，拓展業(yè)務(wù)可以達(dá)到事半功倍的效果。客戶經(jīng)理的技能要求主要有：（1）工作技能：如微機(jī)操作技能、外語(yǔ)會(huì)話技能、文字寫作技能等。終于將所有項(xiàng)目做完，并由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核簽了字，可以送分行風(fēng)險(xiǎn)控制部審批了。和客戶交談是門藝術(shù)，也是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容。◆2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目》主講老師和主導(dǎo)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營(yíng)銷技能提升。曾主導(dǎo)中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來(lái)。通過(guò)一系列措施和工作的開展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯(cuò)的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。同時(shí)對(duì)于自己的39?？偨Y(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。20xx3月至6月，我參加了金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。20xx，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺09，均取得了較理想的成效。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的39。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。二、存在的主要?wèn)題金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。工作不怕累，而是怕沒(méi)有結(jié)果，這才是讓人心累的，以前沒(méi)有在這個(gè)崗位上沒(méi)有多少感受，看到前任在崗位上忙碌覺(jué)得其實(shí)不是多么難，但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個(gè)道理這是一次艱難的考驗(yàn)，為了彌補(bǔ)工作差距，我們改變方針策略，到各個(gè)單位公司去詢問(wèn)有沒(méi)有人愿意辦理業(yè)務(wù)，雖然這樣的效果不怎么好，并且費(fèi)時(shí)但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開拓員工的積極性，讓他們?cè)敢馊テ床＿@充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，