【正文】 ，可列舉明星學(xué)員成功案例，獲得信任，增強(qiáng)信心，激發(fā)學(xué)習(xí)欲望。（4）與來(lái)訪者講話時(shí)不要東張西望或打哈欠。（7）切忌談?wù)搧?lái)訪者的生理缺陷。（1）你的聲音是否與你的年齡、性別相稱(chēng)。（2）尊重來(lái)訪者的意見(jiàn)，如果他錯(cuò)了，用我們的專(zhuān)業(yè)說(shuō)服他。（11）要把握對(duì)方的心態(tài)。要讓他們知道，在我們學(xué)校學(xué)習(xí)將會(huì)有最佳的質(zhì)量保障，并帶領(lǐng)參觀校區(qū)，讓他們親自體驗(yàn)和感受，加強(qiáng)說(shuō)服力。如，帶領(lǐng)來(lái)訪者參觀校區(qū)、師資、教室等特色方面的介紹。一、客戶常規(guī)問(wèn)題： ？（根據(jù)招生簡(jiǎn)章的內(nèi)容回答）？（根據(jù)招生簡(jiǎn)章的內(nèi)容回答）？不同課程有各自的特點(diǎn)，建議孩子過(guò)來(lái)參觀，詳細(xì)解答 ？根據(jù)孩子生理、心理年齡劃分。是無(wú)范畫(huà)式的，引導(dǎo)式教學(xué)。？不能跟課，我們?cè)趺茨苤滥銈兊降资窃鯓由险n的？試聽(tīng)課的時(shí)候可以家長(zhǎng)陪同，會(huì)呈現(xiàn)給家長(zhǎng)老師是如何引導(dǎo)孩子的，正式上課后早教班的孩子是親子的，4歲以上就開(kāi)始獨(dú)立上課了，而且教師下課后會(huì)為家長(zhǎng)進(jìn)行客服的，會(huì)告知家長(zhǎng)這節(jié)課學(xué)到了什么。不知道您是周一至周五有時(shí)間，還是周六日比較方便？客戶：嗯，XX時(shí)間比較合適。感謝您對(duì)XXX兒童美術(shù)的關(guān)注與支持，再見(jiàn)。請(qǐng)問(wèn)孩子叫什么名字（大名、小名），具體出生年月日，性別，聯(lián)系方式，請(qǐng)問(wèn)您是通過(guò)什么方式了解到XXX的呢？請(qǐng)問(wèn)您是坐公車(chē)過(guò)來(lái)還是開(kāi)車(chē)呢？這樣我們可以用短信形式發(fā)送給您準(zhǔn)確的乘車(chē)路線 北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書(shū)畫(huà)藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題（參考）或行車(chē)路線。顧問(wèn)：通過(guò)簡(jiǎn)單的了解，我們大致了解了孩子在美術(shù)方面的情況。所以，孩子可以很快樂(lè)的學(xué)習(xí)，您的寶貝以前學(xué)過(guò)嗎？ ？平均一次課多少錢(qián)？為什么學(xué)費(fèi)這么高？告知實(shí)際收費(fèi)？由我們專(zhuān)業(yè)的課程老師，根據(jù)學(xué)生試聽(tīng)的結(jié)果來(lái)為您安排。？一個(gè)班幾個(gè)學(xué)生啊？一次課多長(zhǎng)時(shí)間??？具體開(kāi)課時(shí)間要根據(jù)教區(qū)與您的空余時(shí)間結(jié)合，最多**個(gè)孩子。第五篇：美術(shù)電話咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題(課程顧問(wèn)參考)北京銀河少年文化發(fā)展有限公司—書(shū)畫(huà)藝術(shù)會(huì)員單位電話咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題（參考）電話咨詢(xún)常見(jiàn)問(wèn)題(參考)（以下用XXX代表校區(qū)名稱(chēng)）目的：電話初步印象，預(yù)約試聽(tīng)。針對(duì)在讀學(xué)生，以學(xué)生作為案例，讓他們進(jìn)行比較，加強(qiáng)說(shuō)服力。（4）堅(jiān)定來(lái)訪者的學(xué)習(xí)信心，如給予一些鼓勵(lì)的話語(yǔ)。（8）巧妙提問(wèn)（9）使來(lái)訪者覺(jué)得這個(gè)想法是他自己的而非咨詢(xún)老師的。（7）字的發(fā)音是否準(zhǔn)確。我們的??”假如不可避免的要談及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，則應(yīng)以公正、客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方，不說(shuō)對(duì)方的“壞話”。要有針對(duì)性的強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。（2）不要神態(tài)緊張，口齒不清。如何刺激來(lái)訪者的報(bào)名欲望？在咨詢(xún)過(guò)程中，能否使來(lái)訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)欲望是咨詢(xún)成功的關(guān)鍵，刺激他們的學(xué)習(xí)欲望應(yīng)把握下列要點(diǎn)：把課程與來(lái)訪者的實(shí)際問(wèn)題和需要相聯(lián)系，從他們顧客的角度出發(fā)介紹課程。（4）促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。針對(duì)以上要點(diǎn)，我們采取四個(gè)步驟：（1）吸引來(lái)訪者的注意力。對(duì)待這類(lèi)來(lái)訪者要用極好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等都要恰如其分，同時(shí)要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄?，就像朋友之間在一起拉家常、討論問(wèn)題一樣，同時(shí)要給他們發(fā)言權(quán)，不要自己一味的象個(gè)專(zhuān)家一樣，把他們放在一邊，對(duì)他們正確的觀點(diǎn)及時(shí)的給予肯定，同時(shí)把自身的特點(diǎn)，詳細(xì)的給他們灌輸進(jìn)去而不至于讓他們認(rèn)為你是在極力推銷(xiāo)學(xué)校。熟練每項(xiàng)咨詢(xún)技能，在來(lái)訪者大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即：送走第一批來(lái)訪者的同時(shí)，回答第二批來(lái)訪者提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批前來(lái)咨詢(xún)的來(lái)訪者?！弊詈?，贈(zèng)予來(lái)訪者紀(jì)念品，并對(duì)他們的親自來(lái)訪表示忠心感謝！二、接待原則站：咨詢(xún)老師應(yīng)該對(duì)上門(mén)的每位客人都主動(dòng)點(diǎn)頭示意，并保持精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑地起立迎接，邀請(qǐng)入座。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。確認(rèn)來(lái)電信息。因此，接聽(tīng)電話時(shí)要注意聲音和表情。電話鈴響了，要及時(shí)去接，不要怠慢，更不可接了電話就說(shuō)“請(qǐng)稍等”，撂下電話半天不理人家。姿勢(shì)一：電話咨詢(xún)一、接聽(tīng)流程：接聽(tīng)電話：您好，**學(xué)校，有什么能幫助您？先了解信息： 您孩子今年多大？ 上幾年級(jí)？在哪個(gè)學(xué)校上學(xué)？（了解基本信息后，對(duì)咨詢(xún)者進(jìn)行初步的篩選和辨別，接下來(lái)針對(duì)咨詢(xún)者提出的問(wèn)題進(jìn)行**學(xué)校的相關(guān)介紹。然后還有“學(xué)員匯報(bào)展示課、家校溝通薄”等，這些都是家長(zhǎng)的需求，要放大篇幅進(jìn)行詳細(xì)地講解。結(jié)論??品牌？??能力？??品格？??經(jīng)驗(yàn)？企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)企業(yè)策略管理咨詢(xún)企業(yè)技術(shù)管理咨詢(xún)投資管理咨詢(xún)項(xiàng)目管理咨詢(xún)企業(yè)管理咨詢(xún)根本性徹底性現(xiàn)狀性流程性業(yè)務(wù)流程重組ERP 目標(biāo)特征實(shí)施過(guò)程優(yōu)點(diǎn)信息技術(shù)導(dǎo)入追蹤評(píng)估、改善管理改善研究分析采集開(kāi)拓傳遞優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)威脅劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)革新和學(xué)習(xí)客戶財(cái)務(wù)供應(yīng)者購(gòu)買(mǎi)者替代品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在進(jìn)入者企業(yè)管理的20% 在哪里？負(fù)責(zé)法則/Pareto 定律/二八法則/猶太人宇宙根本大法：20% 的功能決定80% 的效應(yīng)20% 的人做80% 的事20% 的人擁有80% 的財(cái)富20% 的事獲取80% 的收益成功者重要的是知道這20% 是什么，在哪里核心競(jìng)爭(zhēng)力分析*第三篇：前臺(tái)課程顧問(wèn)咨詢(xún)技巧前臺(tái)課程顧問(wèn)咨詢(xún)技巧結(jié)合與家長(zhǎng)接觸的實(shí)踐，并逐步進(jìn)行總結(jié)和歸納，抓住家長(zhǎng)需求，以促使咨詢(xún)能夠迎合家長(zhǎng)的心理：１，站在家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題，以對(duì)方為中心：１）講我們的小班化教學(xué)，有利于孩子對(duì)知識(shí)的吸收和興趣的培養(yǎng)，保障學(xué)習(xí)效果；２）講我們前期的招生每班是限額招生，確保我們的服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)效果．并由此導(dǎo)出前第一批的學(xué)員是＂受益最大的＂，家長(zhǎng)聽(tīng)了心里一般會(huì)很舒服，為攻單成功增加砝碼．２，大膽向家長(zhǎng)承諾三個(gè)課時(shí)不滿意退費(fèi)規(guī)定：我們的學(xué)員聽(tīng)課證后面和前臺(tái)的＂入學(xué)須知＂上，都要明文規(guī)定，即學(xué)員報(bào)名后三課時(shí)之內(nèi)不滿意，可以全額退費(fèi)．并且這一點(diǎn)，做為我們服務(wù)的一大特色向家長(zhǎng)推出，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是別的學(xué)校所沒(méi)有的，別的學(xué)校也沒(méi)有底氣敢給家長(zhǎng)保證．注：此條經(jīng)過(guò)其它校區(qū)實(shí)踐后，咨詢(xún)效果是非常好的，不僅增加了品牌的價(jià)值和含金量，也讓家長(zhǎng)增添了信賴(lài)感．３，隆重推出學(xué)員服務(wù)體系，著重進(jìn)行介紹：1）推出的背景：很多家長(zhǎng)在聽(tīng)我們講，八大智能、十八種核心教學(xué)法、教學(xué)特色時(shí)，興趣不是很大的，因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)不懂英語(yǔ)，更不懂什么是八大智能，只有遇到一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的家長(zhǎng)才會(huì)饒有興趣地與我們一起討論教學(xué)的一些技巧。溝通反饋聯(lián)系洽談項(xiàng)目預(yù)備咨詢(xún)正式咨詢(xún)階段方案實(shí)施階段跟蹤服務(wù)階段正確提出問(wèn)題選擇管理工具完整收集資料全面系統(tǒng)分析綜合提出方案企業(yè)管理咨詢(xún)的方法聰明與專(zhuān)業(yè)信息急救治理固化優(yōu)化診斷合約方案組織預(yù)儆事實(shí)假設(shè)預(yù)備正式問(wèn)題原因?qū)Σ咝粤扛攀鲞壿嫹治鲂粤扛攀鼋裹c(diǎn)檢測(cè)確認(rèn)癥狀客戶訪談明確目的診斷系統(tǒng)掃瞄發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)問(wèn)題歸類(lèi)判定性質(zhì)因果分析查找病因綜合整理診斷綜述企業(yè)醫(yī)生傳輸中介管理雇傭軍專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)家策劃人企業(yè)家輔導(dǎo)者管理知識(shí)供應(yīng)商專(zhuān)業(yè)性建議性管理顧問(wèn)的職責(zé)是提出高度客觀的建議，并沒(méi)有權(quán)力決定或?qū)嵤┳兏?，真正作出決定的是企業(yè)的高層管理者。大概只能占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的萬(wàn)分之一。1926 年芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)系教授Mikinsey 創(chuàng)建管理咨詢(xún)業(yè)。企業(yè)從人治到法治，機(jī)動(dòng)性讓位于規(guī)律性，維持均衡。管理特性管理手段管理趨勢(shì)一般管理創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)理人素質(zhì)。咨詢(xún)?nèi)藛T或組織受用戶委托，通過(guò)調(diào)查研究，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和手段，以協(xié)助客戶解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的活動(dòng)。核心競(jìng)爭(zhēng)能力與系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力丟東西與想不到社會(huì)效益開(kāi)放程度職工素質(zhì)科技進(jìn)步管理水平財(cái)務(wù)狀況經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力指標(biāo)體系資產(chǎn)質(zhì)量管理模式組織架構(gòu)企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略品牌商譽(yù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷(xiāo)能力技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的內(nèi)部資源系統(tǒng)。第二篇：管理咨詢(xún)顧問(wèn)課程管理咨詢(xún)定義認(rèn)識(shí)管理咨詢(xún)思辨兩類(lèi)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析國(guó)外管理咨詢(xún)的發(fā)展歷史全球著名的咨詢(xún)公司中國(guó)管理咨詢(xún)的發(fā)展歷史中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的SWOT ：管理顧問(wèn)自身的設(shè)計(jì)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的內(nèi)容BPR(業(yè)務(wù)流程重組）的特點(diǎn)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）：信息技術(shù)在咨詢(xún)中的應(yīng)用管理咨詢(xún)對(duì)信息技術(shù)的利用SWOT 分析法平衡記分法五種競(jìng)爭(zhēng)力模型企業(yè)管理透析企業(yè)家警示標(biāo)開(kāi)發(fā)專(zhuān)用方法聚焦當(dāng)代管理更換贏家標(biāo)準(zhǔn)刷新管理程序構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)弊端分析體系競(jìng)爭(zhēng)力診斷圖擴(kuò)張與管理曲線生命與生存曲線營(yíng)造獨(dú)享優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)整合P D C A PDCA 循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（行動(dòng)）問(wèn)題解決經(jīng)營(yíng)PDCA 循環(huán)的八個(gè)步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問(wèn)題找問(wèn)題找原因找要因6 7 8 1 5 4 3 2 4 麥肯錫問(wèn)題樹(shù)增加飾品銷(xiāo)售改變銷(xiāo)售策略銷(xiāo)售隊(duì)伍組織銷(xiāo)售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)促銷(xiāo)策略改善營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略降低單位成本原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷(xiāo)系統(tǒng)超速行駛專(zhuān)業(yè)迷失淺薄管理廣告戰(zhàn)略隨機(jī)多元角色混淆組合分析法績(jī)效考核評(píng)分表其它（自我開(kāi)發(fā)）??商業(yè)道德MBA 微型課程金融經(jīng)濟(jì)學(xué)戰(zhàn)略組織行為數(shù)量分析營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)MBA 教程模塊silbiger PETRR SENGE 系統(tǒng)思考綜合國(guó)力國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)能力1980 年開(kāi)始持兩套權(quán)威體系：WEF（世界經(jīng)濟(jì)論壇）IMD（瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院）1990 年，美國(guó)（C．K．Prahalad）和英國(guó)學(xué)者（G．Hamel）《公司核心能力》、《競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)》。所以要鼓勵(lì)孩子積極的心態(tài)面對(duì)，我們也會(huì)用一系列的游戲，個(gè)性化拓展來(lái)吸引孩子的注意力。其特有的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)能夠幫助學(xué)員形成更加純正的美語(yǔ)語(yǔ)音。在此，我們采用的美國(guó)戴耐得多媒體學(xué)習(xí)系統(tǒng)是由美國(guó)斯坦福大學(xué)語(yǔ)言學(xué)家結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況研發(fā)，教材內(nèi)容與國(guó)際接軌，目前北京四中，長(zhǎng)沙一中，福建雙獅中學(xué)等高級(jí)中學(xué)都與戴耐得公司有深入的合作關(guān)系，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，這套系統(tǒng)是非常專(zhuān)業(yè)，適合孩子的。語(yǔ)感是通過(guò)大量的語(yǔ)言輸入和輸出獲得的。3，PT精準(zhǔn)分級(jí)，分班，全英文小