【正文】 交往的適當(dāng)距離。如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實(shí)在對不起，我還要參加一個會。銷售人員是企業(yè)的一個門面。銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的規(guī)定，絕不能使漂亮的制服穿得不像樣，假如出現(xiàn)領(lǐng)帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，或者上衣領(lǐng)口大敞著，外衣高挽著袖口這些現(xiàn)象，就會影響到購物的氛圍。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志，決不允許扎堆聊天、聽音樂看書、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)幾圈。同樣也要堅(jiān)持做到“三到”、“三聲”。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。那種異樣的眼光，會使顧客非常反感。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對待。我們多次提到了一定要熱情適度。另外，一些問候語也要在一定的情況下使用才能生效。等候的滋味實(shí)在是不好受。第四篇：服務(wù)禮儀中國自古就有禮儀之邦的美稱,禮儀對于我們炎黃子孫來說,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。216。216。216。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮昂鼙?，讓您久等了”?永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)?！钡谖迤悍?wù)禮儀服務(wù)禮儀禮 儀 的 定 義禮儀是一種典章,制度,包括人的儀表,儀態(tài),禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為,舉止,:不學(xué)禮,無以立.【譯文】“不學(xué)禮，無以立”只有簡單的六個字，卻含義深刻。人總是在相互的交往中增進(jìn)感情的，相戀的男女，如果長時間不來往，也會逐漸變得陌生。,清潔。愛別人的人，別人也經(jīng)常愛他；尊敬別人的人，別人也經(jīng)常尊敬他。216。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。216。216。 聲音清晰、親切、悅耳，應(yīng)使用禮貌用語：“你好，名品城！”。必要時，多余的銷售人員可以暫時撤開。在和顧客說話的時候，不應(yīng)該接打電話特別是私人電話。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過程中與顧客交換目光時適當(dāng)?shù)奈⑿?。再說說熱情送客，俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。這樣行為都難以為你贏得回頭客。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體。當(dāng)顧客選擇商品時，不要多加干擾。微笑是打動人心最美好的語言。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄得烏煙瘴氣，顧客就會認(rèn)為是不歡迎他們。在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表，不要看起來像“霜打了”似的。銷售人員不管是不是穿著統(tǒng)一制服，都必須使自己的著裝整潔、大方、得體，因?yàn)樗鼘︻櫩偷馁徫镄睦?，起著重要的影響。使顧客真正體驗(yàn)到，到你這兒來購物是一種交流、一種享受。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。一般的接待對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。處理好和同級的關(guān)系，對于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動維護(hù)上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。1）和顧客的關(guān)系。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個人形象。在服務(wù)實(shí)踐中，對顧客以親友相待，應(yīng)以微笑的面孔、百倍的熱情歡迎每一位顧客的光臨。我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)。它取決于活動籌備前期禮儀公司的溝通與協(xié)調(diào)、方案的策劃與構(gòu)思、進(jìn)場布置和活動舉行時的細(xì)節(jié)等等；更取決于它的執(zhí)行力、組織和安排能力；因?yàn)槎Y儀活動都體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗！市場紛爭，群雄逐鹿。我們從來不主張我們的客戶盲目的花一些沒必要的費(fèi)用，所有的費(fèi)用應(yīng)結(jié)合活動的實(shí)際情況和需求與客戶自身的情況，量身定做，盡量為客戶節(jié)省每一分錢；每一場不同的活動都有不同的風(fēng)格與特色，它好比一幅完美的作品，這幅作品的好與壞關(guān)鍵在于它是否有閃光點(diǎn)或亮點(diǎn)。今天的佰川，精英薈萃、技術(shù)超前、名師云集、資源豐富、設(shè)備完善，在制作、創(chuàng)意、理念等方面得到廣大客戶的高度評價和業(yè)界同行的認(rèn)可?！緦?shí)力雄厚，信譽(yù)可靠。有著多年舉辦大中型開業(yè)慶典、廠慶校慶、工程奠基、晚會開幕、廣告策劃、產(chǎn)品宣傳、煙花燃放的成功經(jīng)驗(yàn)。可專業(yè)策劃、設(shè)計(jì)承辦各種規(guī)模焰火晚會。我們將秉承公司的誠信的服務(wù)理念，將公司先進(jìn)齊全的慶典設(shè)備，年輕出色的禮儀團(tuán)隊(duì)；不斷超越創(chuàng)新的經(jīng)營風(fēng)格，專業(yè)敬業(yè)的工作熱情，為各界同仁的喜慶活動塑造出篷蓽生輝的景象！針對不同的行業(yè)，我們都有十分嫻熟的策劃理念和執(zhí)行手段。我們追求時尚、超前的慶典風(fēng)格，我們注重活動的創(chuàng)新及開拓，我們也主張把國際時尚元素和佰川文檔第20100505號理念融入其中、我們更主張將心比心為客戶節(jié)儉，將隆重、熱烈、高雅、別具一格的慶典風(fēng)格帶給每一位客戶，因?yàn)檫@是一種榮譽(yù)、一種快樂。競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員，如果沒有服務(wù)意識，如果對環(huán)境的變化而沒有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話，自己最后就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。從1998年開始，從國家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這句話真正的含義并不是說，顧客真是對的，而應(yīng)該讓他覺得，他是對的。六不和四要“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。短。露。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。三是要誠信待人，互相團(tuán)結(jié)。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話。當(dāng)新的一天開始時，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”、“賓客至上 服務(wù)第一”等服務(wù)理念、服務(wù)口號。而低檔商場，不一定非要統(tǒng)一服裝，但是穿著也要整潔、美觀、大方。特別要提醒的是，男銷售人員，不準(zhǔn)在營業(yè)時間吸煙，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上。具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。這時你就應(yīng)當(dāng)站得像模像樣，在貨架的地方服務(wù)的，要站得端正，目視顧客走過的方向，雙手自然下垂在下腹疊放握著，或者背在身后。特別是超市更要注意。要禮貌答對，不能沖撞顧客。因?yàn)樵谶@里他們都是消費(fèi)者、都是上帝，都有可能帶來潛在的消費(fèi)群。這里還須再次強(qiáng)調(diào)一下。你比如說一位顧客正在貨架旁打量化妝品時，她有可能只是看看，也有可能正在進(jìn)行比較，沒有思毫想要銷售人員幫忙的意思。千萬記住要給顧客創(chuàng)造一個“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程之中所受到的打