【正文】 看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。第三篇：2013電信實(shí)習(xí)總結(jié)2013電信實(shí)習(xí)總結(jié)大三暑假,我很幸運(yùn)地得到了去中國電信嘉興分公司實(shí)習(xí)的寶貴機(jī)會,在一個月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸了電信公司的一些運(yùn)作以及基本業(yè)務(wù),大致了解了通信行業(yè)未來幾年的發(fā)展趨勢，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。第二:真誠待人，虛心進(jìn)取剛報(bào)到時,遇到很多新的面孔,由于不熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。這些問題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職。第四篇：2011電信實(shí)習(xí)總結(jié)2011年惠州電信實(shí)習(xí)總結(jié)時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間在惠州電信的實(shí)習(xí)已進(jìn)入尾聲階段。在這一周，我們處于了解和適應(yīng)階段，學(xué)習(xí)著部門的規(guī)章制度和支撐系統(tǒng)的知識點(diǎn)。很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。因?yàn)樗麄冎v的內(nèi)容基本是較為專業(yè)性的東西，我很少插上話，于是就在旁邊默默傾聽，同時留意他們的操作，不懂的地方就將其記錄下來，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)知識點(diǎn)，再就是等師傅們空閑下來上前詢問，師傅們都很耐心細(xì)致地回答，在此真的很感謝他們的教導(dǎo)。閑暇時跟孫師父聊天時，也證實(shí)了我這一觀點(diǎn)，他說工作僅靠一人是不太可能完成好的，我靠的是我所在的小組的團(tuán)隊(duì)力量，在辦事效率和工作績效上，團(tuán)隊(duì)力量起著極為重要的作用。同時也希望這份寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷能為自己以后工作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機(jī)報(bào)、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào)、股票秘書、法律顧問、健康顧問、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，例如這個月不收月租費(fèi)。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。我知道在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表，所以溝通是很重要的一種交流方式。實(shí)習(xí)結(jié)束，難免不舍。乍一看，他們的工作似乎是各自獨(dú)立的。倘若說在正常班里僅僅是對部門的運(yùn)作進(jìn)行走馬觀花式的了解，那么在輪班里便是真槍實(shí)彈的實(shí)干，上班四人各自負(fù)責(zé)著自己的專業(yè)內(nèi)容，如動力、FTTX、傳輸、接入、交換、智能網(wǎng)等專業(yè)。嚴(yán)密周詳?shù)囊?guī)范既令企業(yè)能有條不紊地運(yùn)行，又促使員工養(yǎng)成自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神，可見其影響之深遠(yuǎn)巨大。第一周上的是正常班，即所謂的朝九晚五，部門辦公室很大，有著幾十臺計(jì)算機(jī)網(wǎng)管，這些網(wǎng)管監(jiān)控著我們電信在整個惠州市的業(yè)務(wù)故障，令人吃驚的是幾十臺網(wǎng)管只由四個工作人員操作著。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作有幫助。看著他們耐心的維護(hù)機(jī)房，堅(jiān)持不懈的一段段檢測光纜，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，有責(zé)任心，只有大家都堅(jiān)守自己的崗位，一個團(tuán)隊(duì)才能運(yùn)營。在跟隨周工外出維護(hù)基站的時候，我更是一邊認(rèn)真觀察，一邊提出疑問，把理論知識和實(shí)踐相結(jié)合。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。電信實(shí)習(xí)總結(jié)15有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。所以，在以后的工作中我會更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，力爭能把任務(wù)做得更好。當(dāng)然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。而對于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄６?、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)?？春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)。哪一個環(huán)節(jié)出了問題都是不允許的。而試驗(yàn)、制造、安裝、使用、維修就是我們的實(shí)踐工作。調(diào)試主要進(jìn)行了smps1000、smpsxx 、smps3000、smps6300、smps0500、smps0704等系列模塊的靜態(tài)調(diào)試和高壓測試 等等。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。在這次實(shí)踐中，我們還有幸參觀了電信大樓。在這半個多月以來。每個人對每件事的看法不會完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會慢慢減少，工作開展也會越來越順利。他們都在營銷這個領(lǐng)域奮斗了好長時間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對市場與客戶打交道的忠誠心態(tài)，在工作中有著不減的激情。同時也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。這次營業(yè)廳實(shí)習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)則，是整個it業(yè)電腦銷售中都存在的。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。遺憾：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)惠的價格我就在誰那兒提貨。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)?？偨Y(jié)于店員營業(yè)廳實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。雖然芬蘭Love Ginst組織在幫助我，但還是因?yàn)楦鞣N原因失敗了，感謝一群在歐陸的中國朋友。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓(xùn)愛金斯特的朋友去了巴黎。原本以為在這樣一個高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)該更習(xí)慣于高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代生活，而每個人都有手機(jī)的社會在我心目中似乎更遠(yuǎn)離自然。畢竟是屬于北歐國家，好像離世界很遠(yuǎn)，顯得很安靜。所以，在電纜公司，我有一個很好的機(jī)會深入了解現(xiàn)代通信電纜及其連接器。第四：虛心進(jìn)取。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。在為期一個月的實(shí)習(xí)中，我們有幸跟隨了多個業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。電信是非常注重品牌的建設(shè)的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。其實(shí)這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流?，F(xiàn)有1214家單位。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為了。我攢了兩個月的工資，和另一個在芬蘭受訓(xùn)愛金斯特的朋友去了巴黎。原本以為在這樣一個高度發(fā)達(dá)的國家，人們應(yīng)該更習(xí)慣于高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代生活，而每個人都有手機(jī)的社會在我心目中似乎更遠(yuǎn)離自然。人們喜歡坐在溫暖的陽光下，充分享受嚴(yán)冬難以獲得的陽光。在最初的幾個星期里，我從理論上系統(tǒng)地了解了不同的通信電纜及其接口設(shè)備。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。切不可各懷心思，南轅北轍?？蛻魧ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。隨著運(yùn)營商競爭經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運(yùn)營商的主導(dǎo)策略。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂趣的。實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。讓我有了更多的社會經(jīng)驗(yàn)，使我能夠更快的適應(yīng)社會，面對現(xiàn)實(shí)的社會。在各中學(xué)，與職業(yè)學(xué)院開學(xué)的前一周，公司對我們進(jìn)行了“3G翼起來”學(xué)生優(yōu)惠套餐等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓我們更多的了解業(yè)務(wù)，做更好宣傳，也讓自己取得更好業(yè)績。但是我是工作人員，應(yīng)該做好自己的工作，我的工作是休息室到侯賽室之間的引導(dǎo)工作。2009年7月8，走進(jìn)電信公司的那一剎那，就讓我感覺到公司企業(yè)文化的濃重味道，因?yàn)樵陔娞?，樓梯，走廊以及辦公室都有著企業(yè)文化的宣傳標(biāo)語。公司和學(xué)校達(dá)成協(xié)議，暑假期間學(xué)校安排學(xué)生到電信公司實(shí)習(xí)，我有幸成為其中的一員。在2009年18日—19日，我志愿參加了中國電信廣安分公司承辦的“天翼小天使”文藝英才比賽活動，參賽的是5至13歲的小弟弟和小妹妹們，他們活潑可愛，多姿多彩。這次在電信實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是為電信公司才上市的移動業(yè)務(wù)學(xué)生套餐做宣傳和爭取更多的學(xué)生用戶。也讓我懂得了很多以前不懂的道理?，F(xiàn)有1214家單位。其實(shí)這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)，他說，這對于我們大學(xué)生其實(shí)是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。電信實(shí)習(xí)總結(jié)2社會實(shí)踐時間：—社會實(shí)踐地點(diǎn)：XX一：調(diào)查目的營業(yè)廳是顧客購買業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所，是聯(lián)系運(yùn)營商和顧客的橋梁，在運(yùn)營商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。3。即俗話說：“大家的心要齊”。強(qiáng)烈的責(zé)任感。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。提高了自己分析問題解決問題的能力。我認(rèn)為這個世紀(jì)是一個交流和信息的時代，這種培訓(xùn)有很多好處。我去那里的三個月是芬蘭的夏天。無論男女老少，在周末或節(jié)假日似乎都很愛采摘滿山的草莓或蘑菇。同時有生以來第一次有了自己的工資，真的懂得節(jié)約。曾經(jīng)聽說三個中國人在一起就變成了蟲子。寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進(jìn)行一項(xiàng)電話形式的民—意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計(jì)是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是非常通情達(dá)理的，非常成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評。在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。我有幸進(jìn)入中國電信曲阜分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了很多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。后來通過幾天接觸，在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng)，其電信業(yè)非常發(fā)達(dá)。在芬蘭的三個月里，我也親身體驗(yàn)了芬蘭的生活方式。無論男女老少，他們似乎都喜歡在周末或節(jié)假日在山上采摘草莓或蘑菇。同時有生以來第一次有了自己的工資，真的懂