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正文內(nèi)容

電信經(jīng)營承諾書(存儲版)

2024-11-09 07:51上一頁面

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【正文】 ,保證所提供資料的真實、完整。提供政企客戶一站式服務(wù),一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理、一點技術(shù)支持、一點故障申告、一點集成服務(wù)、一點計費結(jié)算。為我方施工人員提供的高空作業(yè)的工具、安全防護用品、安全保險裝置等均應(yīng)符合相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的要求,且在安全檢驗的有效期內(nèi)。1我方施工期間發(fā)生事故立即通知甲方,并上報政府相關(guān)部門,按政府相關(guān)要求進行處理。二是落實通信保障服務(wù),對政企大客戶提供重要通信保障服務(wù),確保重要通信通暢。具體內(nèi)容如下:承諾一:客戶協(xié)議,公正規(guī)范中國xx依據(jù)《合同法》《xx條例》等有關(guān)法律法規(guī),不斷優(yōu)化客戶協(xié)議,力求合理、公正、公平,最大程度保護消費者權(quán)益。用戶可以通過短信、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當(dāng)月)的帳單、詳單及交費記錄。(5)超時雙倍補償:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機、修障超出承諾時限的,按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)雙倍補償客戶。(3)超時限以每24小時算一天,不足一天算一天。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn),確??蛻裘髅靼装紫M。承諾八:收費誤差、雙倍返還對增值類xx業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費誤差,中國xx將多收的費用雙倍返還客戶。五、積極配合電信主管部門依法開展的監(jiān)督管理工作。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。中國電信按客戶需要提供郵件帳單、短信帳單、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務(wù)。(4)7x24小時專家在線:10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障、咨詢解答等服務(wù)。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信,告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標(biāo)準(zhǔn),確??蛻裘髅靼装紫M。承諾十:投訴服務(wù)、限期回復(fù)中國電信對客戶的投訴做到100%回復(fù),首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定,建立健全內(nèi)部安全保障制度,實行安全保障責(zé)任制。十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。擅自停止經(jīng)營已核準(zhǔn)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)。如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。當(dāng)然,這些因素對中國移動的成功有著非常大的影響,但是客觀的來說,僅僅就是這些因素可能也不足以造就他的成功。但是這卻是服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn),在某種程度上,也是社會責(zé)任的一種體現(xiàn),中國移動在這方面發(fā)揮了一個優(yōu)秀企業(yè)品質(zhì)。四、亮照經(jīng)營、明碼標(biāo)價、童叟無欺。三、嚴(yán)格做到商品標(biāo)識與內(nèi)在質(zhì)量相符,不經(jīng)營存在危及人身安全、健康的商品,摻雜使假、以次充好、失效變質(zhì)、國家明令淘汰的商品以及“三無”產(chǎn)品。我個人曾經(jīng)去過非常偏僻的地方旅游,也對比過中國移動和中國聯(lián)通在那些地區(qū)的表現(xiàn),應(yīng)該說中國移動在這方面的努力是非常有成效的。他的利潤遠超中國的另外兩家電信運營商,中國電信和中國聯(lián)通。以不正當(dāng)手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復(fù)。限制用戶選擇其他經(jīng)營者依法提供的電信業(yè)務(wù)或者強迫用戶使用其指定的電信業(yè)務(wù)。熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,限期解決。不得故意制作、復(fù)制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施。八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價,決不亂收費。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。承諾八:收費誤差、雙倍返還對增值類電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收費誤差,中國電信將多收的費用雙倍返還客戶。承諾五:固話服務(wù),始終如一中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行,與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務(wù)。(3)24小時修障:在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆、金客戶6個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。中國電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理實施“免填單”、“一站式”服務(wù)。九、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價,決不亂收費。四、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。對客戶免費體驗的業(yè)務(wù),只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后,才會進行收費,如未收到客戶二次確認,該體驗業(yè)務(wù)自動取消。與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務(wù)時限執(zhí)行,與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝)、48小時內(nèi)修障服務(wù)。二、超時補償標(biāo)準(zhǔn)(1)新裝機超時補償標(biāo)準(zhǔn):每超時一天為3元,雙倍補償為每天6元。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆、金客戶12個工作小時內(nèi))修復(fù)障礙。承諾三:查詢便捷,透明消費中國xx為客戶提供的帳單中費用信息、帳戶信息、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了,套餐外費用展示詳細,并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。如有違背上述承諾,自愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和法律后果,并接受通信管理部門依法給予的處罰。三、服務(wù)對象黨政軍客戶、工商企業(yè)客戶、金融客戶、旅游賓館客戶、科教文衛(wèi)客戶、專業(yè)市場客戶。施工過程應(yīng)自覺接受貴單位安全檢查,對貴單位人員發(fā)現(xiàn)的施工安全隱患進行及時整改。并嚴(yán)格遵守YD5006—20xx《本地電話網(wǎng)用戶線路工程設(shè)計規(guī)范》、YD5051—20xx《本地網(wǎng)通信線路工程驗收規(guī)范》等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費功能,可查詢賬單、積分、定制關(guān)系。八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。切實維護消費者合法權(quán)益,努力營造規(guī)范、和諧的市場消費環(huán)境,促進社會和諧穩(wěn)定五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為:限定消費者使用其指定的業(yè)務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等,方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象,愿接受陜西省通信管理局的處罰。不斷提高電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,依法經(jīng)營,公平競爭;五.我公司將遵照國家和信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)規(guī)定,不利用國家政策不允許使用的網(wǎng)絡(luò)資源開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動;六.我公司保證按照《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》第22條規(guī)定,在獲得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證特別規(guī)定事項規(guī)定的時限內(nèi),在所申請業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供ICP、ISP、SP業(yè)務(wù);以上承諾如有違反,愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處罰。熱情接待用戶投訴,實事求是做出解釋,限期解決。十、接受省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向省通信管理局報送經(jīng)營服務(wù)情況,按許可證年檢制度按時參加年檢。四、不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法,擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。十四、如本單位違反上述承諾,愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任,并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。八、公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。熱情接待用戶投訴,耐心解答,確保用戶滿意,并將受理過程和結(jié)果記錄存檔,對存在的問題限期解決。三、絕不相信網(wǎng)上刷單返利、網(wǎng)絡(luò)貸款、網(wǎng)絡(luò)交友投資理財、絕不輕信陌生中獎信息、絕不輕信虛假股票投資,對于陌生來電、陌生信息,不輕信、不點擊、不轉(zhuǎn)賬,堅決不泄露銀行卡號、支付密碼、手機驗證碼。九、服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,加強行業(yè)協(xié)作,促進企業(yè)誠信交流合作,互利互惠,反對不正當(dāng)競爭。二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。十一、我公司開展信息社區(qū)平臺服務(wù)和信息即時交互服務(wù)時,設(shè)立應(yīng)急管控機制,配備技術(shù)保障措施,實施賬戶差異化的功能限制,建立日常巡查機制。四、自覺接受各級電信主管部門的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查,按照電信管理年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統(tǒng)計資料。法定代表人(簽名):xxxx年xx月xx日電信經(jīng)營承諾書6工業(yè)和信息化部:我公司在獲得信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證以后,在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,將遵守如下承諾:一、我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)電信法律、法規(guī)和政策,嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍,從事合法的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除或者修改。進行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德。十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。七、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。十、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定,遵循公平、誠實、信用的原則,遵守商業(yè)道德。如實提供材料,保證所提供資料的真實、完整。十八、本承諾書一式兩份,省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份。十五、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。八、取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后,公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形,或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的,自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價。七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的,應(yīng)按照規(guī)定提交相關(guān)材料,在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。設(shè)置客服電話、單位信箱等,方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢。十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn),做到明碼標(biāo)價。七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi),變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的,應(yīng)按照規(guī)定提交相關(guān)材料,在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向自治區(qū)通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍經(jīng)營電信業(yè)務(wù);不利用各類電信專線經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。四、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。十、接受自治區(qū)通信管理局的管理和監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向自治區(qū)通信管理局報送經(jīng)營服務(wù)情況,按許可證年檢制度按時參加年檢。限公司(章):法定代表人(簽名):年月日第二篇:電信經(jīng)營承諾書電信經(jīng)營承諾書1為了更好地為廣大用戶服務(wù),促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,做出如下承諾:一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。建立健全內(nèi)部安全保障制度,實行安全保障責(zé)任制。十、接受省通信管理局的管理和監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向省通信管理局報經(jīng)營服務(wù)情況,按許可證年檢制度按時參加年檢。法定代表人(簽名):xxxx年xx月xx日電信經(jīng)營承諾書2為了更好地為廣大用戶服務(wù),促進電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展,本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中,作出如下承諾:一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策,認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù)。五、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi),按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。如實提供材料,保證所提供材料的真實性和完整性。對用戶來訪及時答復(fù),記錄存檔。三、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。八、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外,不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。三、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查,并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向陜西省通信管理局報送經(jīng)營服務(wù)情況,按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢。九、按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度,不利用業(yè)務(wù)平臺提供和散播各種有害信息,以及從事其它違法行為。對用戶來訪及時答復(fù),記錄存檔,并將處理情況上報陜西省通信管理局。五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi),將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告電信主管部門。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。對用戶來訪及時答復(fù),記錄存檔,并將處理情況上報當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。明確網(wǎng)絡(luò)信息安全管理部門和應(yīng)急處置聯(lián)系人;建立健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任制度、信息內(nèi)容審核制度、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
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