【正文】 更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。2：設法解決通訊問題。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。8：公共區(qū)域滲漏。物業(yè)客服工作計劃7一、客戶服務部日常工作客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。根據工作計劃，近階段的工作重點是:xx根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。此刻，就將自己一年來的工作總結如下一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。三、細致做好管理處財務工作 耐心細致地做好財務工作。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提 出了一些合理化建議。做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。按規(guī)定認真完成每日工作記錄。定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。收費員的管理問題。(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。(四)完善客服制度和流程，部分基本實現制度化管理。完善管理制度，根據工作標準，擬定操縱標準。1組織學習培訓，進步員工的工作水平、服務質量。物業(yè)客服工作計劃14自去年12月份組織架構調整以來，xx區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。按部門計劃完成當月培訓工作。①客戶回訪內容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中，并有一定的周期性，對新客戶，從進貨后的一月進行拜訪，后面就二個月回訪，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個月為一個周期進行回訪，對老客戶（已經穩(wěn)定的客戶）以三個月為周期進行回訪。客戶在銷售公司產品中可能提出好的意見、建議或需求，向客服部反映，客服人員必須把有建設性的問題整理、分類、總結，填寫上《工作聯(lián)系單》，并及時呈給上級經理/部門，之后把處理下的問題，反饋給客戶（這類問題不能有明確的時間限制處理）。擬定車輛臨停收費可行性方案。三、強化培訓考核制度根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。1監(jiān)視檢查各部分的服務質量，對分歧格的服務及時進行整改。用度的收取及催繳。定期思想交換總結。(二)進一步進步物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。對于2xxx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。2xxx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。七、鑰匙管理總結去年工作經驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內物品及入戶門是否關閉負責。由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。三是合理控制開支。二十檔案管理工作。物業(yè)客服工作計劃9幾個月一瞬間過去了，工作在有條 不絮的進行著。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有chang服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。特制定了2xxX年物業(yè)管理工作計劃：根據公司在新一的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在2xxX年工作計劃將緊緊圍繞服務質量提升年來開展工作，主要工作計劃有:一、全面實施規(guī)范化管理。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧、20xx年xx月，我正式升任住總集團xx公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。公司成立房屋交付工作小組。對于商戶，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。對軼序員加強培訓，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。4：小區(qū)安全隱患及違建。燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請接入燃氣自20xx年以來，一直未能得到落實。2xx 領導交辦的其他工作。xx、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。加強上級醫(yī)師急救指導，加強三級會診，加強與其他?？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上?，F制定如下計劃：一、指導思想在上級主管部門的正確領導下，以黨的十九大精神為指導，以做好新型農村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標，以維護健康，關愛生命，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術高超的科室邁出堅實的步伐。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎。③責任到人，發(fā)揮主觀能動性繼續(xù)采取責任到人的工作指導思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經營上遇到的困難和問題。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：細化和完善催繳工作①建立、實施催費新措施第一階段，制定新的催費制度。光纖使用費20xx元。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的39。簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現，我們xxxxxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經有了較好的改變，我們的工作也沒有這么忙碌了。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。七、綠化工作。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。（二）物業(yè)收費績效增長水平不高?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。物業(yè)客服工作計劃3一、本部門工作表現好的方面（一）規(guī)范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。物業(yè)客服工作計劃2一、全面實施規(guī)范化管理。對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。窗口工作能否順利開展，制度和規(guī)范是保證。定期學習公司制度與其他的部門職責，這樣更好的開展工作，避免工作中做重復工作，或延誤工作進程，提高工作效率。每月對各辦事處收集3份的“顧客滿意度調查表”，盡量要求表格由業(yè)務員帶下去給客戶填寫，提高真實性（主要是配合日后的ISO評審工作）。①客戶回訪內容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中，并有一定的周期性，對新客戶，從進貨后的一月進行拜訪，后面就二個月回訪，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個月為一個周期進行回訪，對老客戶（已經穩(wěn)定的客戶）以三個月為周期進行回訪。服工作報告一、客服部現狀客服工作主要負責售前、售中和售后服務：售前服務，包括客戶來電咨詢（在線咨詢），客服人員必須提供必要的指導和介紹，來電客戶一般是從相關的業(yè)務員介紹、當地廣告、其他經銷商或朋友介紹，了解我們公司的產品，才會向公司確認信息的真實性，并咨詢當地辦事處的聯(lián)系方式，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來（記錄日期、來電號碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點、處理情況），告訴客戶相關辦事處的聯(lián)系電話（一般情況下提供辦事處經理的手機號碼）或客服人員把這樣的客戶轉告給相關的辦事處經理，請辦事處經理給客戶聯(lián)系，在期限內再向客戶確認辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結果?！魡T工服務質量調查（售前——產品的介紹、交貨期、經理的服務質量；售中——業(yè)務員的服務質量、產品銷售情況、廣告需要、產品外包裝看法；售后——補貨及時性、進貨差錯性、新產品的需求）。負責收集、整理、歸納市場行情，以及改性技術、新產品、替代品、客源等信息資料，為生產部門、銷售部門提供信息服務。提高客服工作質量，一個人的能力是有限的，處理事件的過程要共享，學習別人好的工作方法，再把自己好的工作方式教給別人，提高部門的整體素質，不只光靠一個人的努力。按照標準化窗口建設的要求，我們窗口將根據發(fā)改條線新的產業(yè)政策，進一步規(guī)范《窗口作業(yè)指導書》、《窗口行政服務指南》，并在用足用好政策的基礎上，針對不同審批項目采取不同的辦事模式，重點做好五個辦：即對事關企業(yè)發(fā)展和群眾利益的項目要“立即辦”、對發(fā)展存在“瓶頸”的項目要 “設法辦”、對法律規(guī)定無禁止的項目要“創(chuàng)新辦”、對重點項目、重大項目“幫著辦”、對涉及兩個部門窗口的項目“并聯(lián)辦”，通過五辦，爭取把每一個行政審批許可項目辦得效率更高、效果更好、效益更高。二、信息發(fā)布工作本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。二、規(guī)范服務。維修工作人員