物業(yè)客服工作計劃范文(存儲版)
【正文】 服務(wù)及信息傳遞。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取 “ 龍湖小區(qū) ” 的模式。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 客戶接待。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 努力提高，適時跟進(jìn) 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為 “ 北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū) ” 。 注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。 1 尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。 2 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。 利用對外包方的 “ 月會 ” 制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。 進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。明確檔案管理相
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1