物業(yè)客服工作計(jì)劃范文(更新版)
【正文】 開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn) 。 對(duì)于像 “ 外墻清洗 ” 等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 4 推動(dòng)拓展、發(fā)揮 “ 貼心管家小組 ” 職能，使每位成員真正和客戶(hù) “ 貼 ” 起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。物業(yè)客服工作計(jì)劃范文 新的一年即將開(kāi)始，萬(wàn)象更新，物業(yè)客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際的情況，做出以下物業(yè)客服工作計(jì)劃。 3 以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。對(duì)于外包方的管理形成 “ 嚴(yán)、細(xì)、實(shí) ” 的工作作風(fēng)。 以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的 “ 服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析 ” 等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。 物業(yè)客服工作計(jì)劃范文 2 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以 采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。 (二 ) 建立質(zhì)量檢查制度。 4. 24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。 四、機(jī)構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。 往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。
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