【正文】 未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。2分護(hù)理顧客前，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。1分指甲的長(zhǎng)度不可超過指腹并修剪圓滑。不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。1不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。新學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃：《一》 微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。不要永遠(yuǎn)聽信顧客。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展活動(dòng)，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。紫晨小區(qū)。由最開始被動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳電話外呼，到后來的主動(dòng)上門介紹我們光纖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，讓用戶享受到老用戶該享受到的福利。我們的一言一行，在我們穿上工裝的那一刻就不是我們自己了，我們代表的是電信公司，我們沒有自己的名字只有我們的工牌，我們就是電信的形象大使，所以這就要求，我們必須要恪盡職守，開門的一句歡迎光臨，用戶走時(shí)的一句謝謝光臨下次再來，這一句句溫馨的話語不僅體現(xiàn)了公司的`形象更讓用戶從心里感受到賓至如歸。每個(gè)人在自己的職業(yè)生涯上都希望遇到一位優(yōu)秀的管理者，管理與被管理者之間是相互要求的，在我要求我的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他們也會(huì)要求我。如上班遲到罰款10元。上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。1如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。日常規(guī)章制度14社團(tuán)部成員須有熱情飽滿的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，隨即應(yīng)變的思維，良好的口頭表達(dá)能力，對(duì)分布的工作任務(wù)能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力完成任務(wù)；社團(tuán)部成員須嚴(yán)格注意自己的言行舉止，衣著整潔大方，微笑待人，禮貌用語，；第一條：為有效的管理超越科技社團(tuán)之運(yùn)用，特制定[超越科技社團(tuán)規(guī)章制度個(gè)部門的管理要點(diǎn)，以下是本社團(tuán)管理要點(diǎn)。1．會(huì)費(fèi)；2．捐贈(zèng)；3．在核準(zhǔn)的活動(dòng)范圍內(nèi)開展活動(dòng)或服務(wù)的收入；4．其他合法收入。第九條：本社團(tuán)換屆或更換社團(tuán)負(fù)責(zé)人之前必須接受院團(tuán)委的財(cái)務(wù)審計(jì)。第八條：本社團(tuán)資產(chǎn)管理必須執(zhí)行團(tuán)委規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度，接受社團(tuán)委的監(jiān)督。秘書組負(fù)責(zé)社團(tuán)的人事，財(cái)務(wù)事務(wù)及后勤事宜。1對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改。午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元。日常規(guī)章制度13樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗。在20xx年市公司組織競(jìng)聘儲(chǔ)備店長(zhǎng)的時(shí)候，我鼓勵(lì)我們店員參加，結(jié)果沒有競(jìng)聘成功，在得知結(jié)果的那一刻，我除了深深的自責(zé)，也更加明白了我自身的不足，在營(yíng)業(yè)工作中，我并沒有把更多的關(guān)注放在后備店長(zhǎng)的培養(yǎng)上，忽略了對(duì)店員的職業(yè)規(guī)劃。二、服務(wù)是硬性指標(biāo)我們營(yíng)業(yè)廳一直堅(jiān)持服務(wù)是硬性指標(biāo)，在20xx年市公司服務(wù)檢查中，我們營(yíng)業(yè)廳獲得一致好評(píng)。造紙廠小區(qū)。我們營(yíng)業(yè)廳已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷的思路，20xx年上半年為響應(yīng)公司光改的號(hào)召，我們營(yíng)業(yè)廳一起討論光改的意義，光纖寬帶是回饋老用戶，抓住新用戶的有力抓手。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動(dòng)傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我十二、接待客人九大用語(1)歡迎光臨(2)對(duì)不起(3)請(qǐng)稍等(4)讓您久等了(5)請(qǐng)這邊來(6)是、明白了(7)實(shí)在不知說什么(8)請(qǐng)?jiān)?9)謝謝十三、員工七大服務(wù)要求(1)永遠(yuǎn)保持微笑(2)明白、聲音干脆、清楚、親切(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字(7)和同事之間也要用普通話日常規(guī)章制度12一、營(yíng)業(yè)廳管理方面：（一）業(yè)務(wù)方面：加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提升執(zhí)行力明確了營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。不要忘記未來。要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們?！抖?、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。一個(gè)月后店長(zhǎng)按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為8001200不等，提成業(yè)績(jī)按員工薪金制度執(zhí)行。事假必須提前向院長(zhǎng)請(qǐng)假得到批準(zhǔn)方能休息，兩天以內(nèi)向院長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請(qǐng)，事假一天按基本工資3倍扣除。請(qǐng)假須真實(shí)反映情況。節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。在工作中公平競(jìng)爭(zhēng)，不可采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。1分護(hù)理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分上班時(shí)間不會(huì)客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺(tái)或包中，不準(zhǔn)外漏。9．午休時(shí)間根據(jù)各樓盤特殊情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，、遞交。4．銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的`接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。4．關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，（詳情參照營(yíng)銷部處罰條例）未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。技術(shù)中心做好環(huán)?；A(chǔ)工作，掌握公司污染情況，按期測(cè)定污染排放數(shù)據(jù)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定長(zhǎng)期規(guī)劃和治理計(jì)劃。1施工現(xiàn)場(chǎng)存放的油料和化學(xué)溶劑等物品應(yīng)設(shè)有專門的庫房，地面做防滲漏處理。從事土方、渣土和施工垃圾運(yùn)輸應(yīng)采用密閉式運(yùn)輸車輛或采取覆蓋措施。如能放出有毒氣體或自燃的危險(xiǎn)廢料不能丟進(jìn)廢品箱內(nèi)和皋廢水管道中，不溶進(jìn)水的廢料禁止丟進(jìn)廢水管理中，必須在適當(dāng)?shù)牡胤綗艋蛴没瘜W(xué)方法處理面無害物?？偨?jīng)理：：少量有毒氣體可以通過排風(fēng)設(shè)務(wù)排出室外，空氣稀釋。，改善生產(chǎn)區(qū)及周圍環(huán)境，接受市環(huán)保部門的39。日常規(guī)章制度91目的為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為了員工建造適宜和工作和勞動(dòng)環(huán)境，保障群眾健康，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，確保生產(chǎn)過程中的污染物和噪聲經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放，使生產(chǎn)不致對(duì)周圍環(huán)境造成有害的影響制定環(huán)境保護(hù)管理制度。直接主管將親自聯(lián)絡(luò)本人查明原因，并于滿三天后的二天內(nèi)交出“辭退處分報(bào)告”。1員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)、公司平臺(tái)吸煙，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴(yán)禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。二、員工日常工作行為規(guī)范及辦公現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。（1）加班者須填寫加班證明單，加班時(shí)間以下班打卡為依據(jù)?；榧伲?jiǎn)T工需憑結(jié)婚證，提前30日申請(qǐng)，填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理審批，提交行政部存檔備案。出差：一個(gè)工作日以上的公出為出差。（3）曠工：當(dāng)月曠工1次，扣除全月崗位工資，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰；當(dāng)月曠工2次及以上的視情況給予嚴(yán)肅處理。每天8小時(shí)，正常時(shí)間為上午______到______，下午上班時(shí)間為______到______。不在課桌椅、建筑物和文物古跡上涂抹刻畫。1積極參加學(xué)校組織的各種勞動(dòng)，認(rèn)真做值日，保持教室、校園整潔。放學(xué)后按時(shí)回家。不隨便拿別人的東西，借東西要還，損壞公物要賠償，拾到東西要?dú)w還失主或交公。待人有禮貌。亞洲娛樂城的營(yíng)業(yè)區(qū)域分區(qū)，每日分組后的傳遞生進(jìn)行業(yè)績(jī)對(duì)比，對(duì)比后業(yè)績(jī)超出的那組傳遞生當(dāng)日在銷售旺區(qū)及進(jìn)行銷售。營(yíng)業(yè)部罰款規(guī)定1）30分點(diǎn)到時(shí)，未經(jīng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn)而未準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)到者，罰款100元。1副理不允許向客人強(qiáng)取小費(fèi)。（如大輪房有改變，以當(dāng)時(shí)公司通知為準(zhǔn)）未經(jīng)該房間副理允許，其他副理不得以任何名義私自串房。駕駛員上班不在崗(除特殊情況外)或不服從工作安排、調(diào)度、無正當(dāng)理由不出車的駕駛員，由辦公室作出停止駕駛，待崗學(xué)習(xí)，扣發(fā)公里補(bǔ)助或績(jī)效獎(jiǎng)金等處理。在休息時(shí)間，遇有緊急公務(wù)，車管人員必須及時(shí)調(diào)度車輛，駕駛員必須聽從安排及時(shí)出車，對(duì)電話通知出車不允許不接電話和無故關(guān)機(jī)，駕駛必須時(shí)時(shí)保持通訊暢通。嚴(yán)格按照本制度加強(qiáng)駕駛員及車輛的日常管理，確保后勤保障工作順利完成。愛護(hù)車輛，經(jīng)常保持車況良好，車容整潔，負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)、維護(hù)和各種車輛x、照的保管，保x行車安全。(三)車輛油耗管理每個(gè)季度由辦公室對(duì)每輛車油耗情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并在駕駛員和局領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行通報(bào)，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)的油耗費(fèi)用，超過20%的按超過部分的80%承擔(dān)。(2)遇節(jié)假日，除安排公務(wù)用車外，所有車輛鑰匙應(yīng)交由車管人員統(tǒng)一保管，不得私自駕車外出或轉(zhuǎn)交他人使用。出車管理(1)駕駛員必須服從車管人員的車輛調(diào)度安排，接到任務(wù)后應(yīng)及時(shí)出車。除特殊情況外，任何人不得直接調(diào)度車輛。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假單交領(lǐng)導(dǎo)審批，假期結(jié)束需及時(shí)銷假。放學(xué)到家后，要向家長(zhǎng)打招呼。七、課外活動(dòng)要求1．積極參加課外活動(dòng)，服從安排，守時(shí)守紀(jì)。五、中午活動(dòng)要求飯后注意休息、不搞劇烈運(yùn)動(dòng)。三、上課要求1．預(yù)備鈴響，進(jìn)入教室做好上課準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)護(hù)士發(fā)生差錯(cuò)、事故時(shí)，根據(jù)事件的性質(zhì)、發(fā)生原因、經(jīng)過及造成的后果等，由帶教老師和護(hù)士酌情分別承擔(dān)一定責(zé)任。每周一次大掃除，全體清掃整個(gè)校區(qū)。，私人電話盡量避免，確需處理時(shí)，力求簡(jiǎn)短。應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油應(yīng)盡量用淡色，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。2．在 30 天內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤總計(jì) 6 天（48 小時(shí)）者被視為曠工，并予以辭退。15．在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。8．辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。（附：《員工出差審批管理工作流程》 《員工因公外出審批管理流程》《員工休假審 批管理流程》《出勤單》）二． 員工日常工作行為規(guī)范及辦公現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 1．出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。(1)加 班 者 須 填 寫 加 班 證 明 單，加 班 時(shí) 間 以 下 班 打 卡 為 依 據(jù)。5． 婚假： 員工需憑結(jié)婚證，提前 30 日申請(qǐng)，填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理審批，提交行政部存檔備案。2． 出差： 一個(gè)工作日以上的公出為出差。③曠工：當(dāng)月曠工 1 次，扣除全月崗位工資，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰；當(dāng)月曠工 2 次及以上的視情況給予嚴(yán)肅處理。2．每天 8 小時(shí)，正常時(shí)間為上午 8:30 到 12:00，下午上班時(shí)間為 13:30 到 17:00，周六10:00上班，16:00下班。資料保管規(guī)范有序；桌下不放置雜物；文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊；離開自己的辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將桌面整理清潔，座椅推進(jìn)桌下空間。上班不能穿著牛仔服、運(yùn)動(dòng)服等休閑類服飾，應(yīng)穿著與職業(yè)服相近顏色和款式的服裝。□ 辦公室內(nèi)不準(zhǔn)隨便存放垃圾，應(yīng)即使把垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，堅(jiān)持每天一小清，每周一大清，工作時(shí)隨時(shí)清，節(jié)假日全面清。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間。員工遲到1分鐘內(nèi)不計(jì)遲到，員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)三次者扣發(fā)當(dāng)月全勤金（全勤金系指該月工資的10%）遲到、早退30分鐘以上當(dāng)天按曠工處理。接聽電話要規(guī)范，語言親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。三、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)有下列行為員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的；（2）對(duì)危害公司權(quán)益的行為，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的；（3）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大損失的；（4）維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律，抵制違規(guī)操作，事跡突出的；（5）忠于職守，廉潔自律，事跡突出的；（6）公司倡導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)行為規(guī)范，并設(shè)行規(guī)津貼，如無違規(guī)行為可獲得此津貼；（7）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)；（8）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才；（9）改進(jìn)管理成效顯著；（10）其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。②所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。②忘記打卡的員工, 需要其把漏掉打卡的時(shí)間以出面形式遞交直接領(lǐng)導(dǎo)給予補(bǔ)簽.。需事前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并通過審批流程，到行政部登記備案。7． 產(chǎn)假： 符合計(jì)劃生育規(guī)定，女性分娩期間，可向所在部門申請(qǐng) 3 個(gè)月假期，如遇難產(chǎn)另加 15 天。 于 個(gè) 人 原 因 未 完 成 工 作 或 不 聽 從 安 排 而 造 成 項(xiàng) 目 損 失的，部 門 領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)視情節(jié)輕重予以處罰。4．個(gè)人外套、大衣應(yīng)盡量懸掛于指定地點(diǎn)，請(qǐng)勿隨意擺放。10．辦公室會(huì)議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜志和報(bào)紙； 11．未經(jīng)行政部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動(dòng)工作臺(tái)、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。5．員 工 在 離 職 之 日 起 六 個(gè) 月 內(nèi)，未 給 公 司 帶 來 不 良 后 果 和損失的，可以結(jié)清個(gè)人工資及獎(jiǎng)金。第二條 辦公秩序 ，上班打卡后不得隨意外出或辦私事，如確有需要須向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，外出超過半小時(shí)需填寫假條，每月不得超過三次。保持物品整齊，不宜在臺(tái)面上堆放或是積壓，桌面清潔、整齊，零食等與工作無關(guān)的物品不要擺放于辦公桌上。第二篇：日常規(guī)章制度日常規(guī)章制度