【正文】 5日內(nèi)回復，做出準確答復或匯報。設立舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督，及時反饋檢查及處理信息，力爭在最短時間內(nèi)向有關反面和人員作出準確答復。公開熱點問題。當事人對否定報備結果不服的，可向上級或本部門效能建設領導機構投訴。五、考評紀律：要以嚴厲認真的態(tài)度對待考評工作，實事求是，不得弄虛作假，謊報成績，否則追究當事人責任。實施效能責任追究，必須堅持實事求是，有錯必究，懲處與責任相適應，教育與懲處相結合的原則。（2）設置人員座牌和去向公示欄，公開人員職務、職責和去向。第二篇：文化街道辦事處機關效能建設規(guī)章制度文化街道辦事處機關效能建設規(guī)章制度機關效能建設規(guī)章制度一、首問責任制度第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人，負有為來人服務的不可推卸的責任。對法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定辦事時限的，其時限根據(jù)實際情況，可以提前完成的要盡量提前落實。充分發(fā)揮“窗口”作用，樹立街道干部、街道工作新形象、新風尚。公開各項收費標準、依據(jù)、范圍及辦理程序。有關領導接到《否定報備表》后，應及時區(qū)分不同情況，提出處理意見或予以糾正。一、首問（接）責任人本單位工作人員對來委辦事（包括辦理業(yè)務、上訪、投訴、咨詢等）的人員要主動熱情招呼，不得互相推諉、冷淡辦事人員。二、實行頂崗制度的目的是為了確保限時辦結制、政務承諾制、辦事預約制等制度的有效落實，更好的提高工作效率和辦事效率。⒊對因特殊原因不能及時辦理各類證件的，應向服務對象說明具體情況。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。一、主要做法（一）全面發(fā)動，創(chuàng)造良好效能氛圍為加強對機關效能建設的有效領導，建立了街道效能建設領導小組，由黨委書記親自掛帥，并把機關效能建設列入黨委、辦事處的重要議事日程，作為當前一項重要工作來抓，在街道機關效能動員大會前的一星期多時間，就專題召開了兩次黨政聯(lián)席會議和一次黨委會，研究部署機關效能建設。在街道效能動員大會上宣布了《首問負責制》、《一次性告知制》、《同崗替代制》、《辦事預約制》等四項優(yōu)化服務措施和《效能違規(guī)教育制度》、《效能追究制度》、《被訴待崗制度》、《失職追究制度》等四大效能懲戒制度，接受群眾和服務對象的監(jiān)督。一是街道機關干部人人為效能建設獻一計，人人寫一篇體會文章，效能辦共收到88條計策和88篇體會。五是建立農(nóng)村指導員創(chuàng)業(yè)承諾制，要求指導員從村民關注的焦點難點入手，就派駐任期創(chuàng)業(yè)目標和承諾事項，向村民作出為民辦實事的公開承諾，并公示駐村業(yè)績，接受群眾監(jiān)督，以增強農(nóng)村指導員的責任意識和創(chuàng)業(yè)意識，提高派駐任期內(nèi)的工作效能。（二）、提高了服務的效能，機關作風顯著轉(zhuǎn)變。效能建設的最終目的在于提高整體工作的效能，機關效能的好壞將直接關系到街道經(jīng)濟和社會各項事業(yè)建設的成敗。二、工作目標辦事處行政管理體制改革得到深化；各項制度建設體系較為完備；機關管理明顯改善，行政成本明顯降低，節(jié)約型機關建設取得實效；機關作風明顯提高，影響經(jīng)濟發(fā)展和損害人民群眾利益的問題得到基本解決；政令暢通，執(zhí)行力增強，爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍濃厚，市委、市政府、市局各項工作部署得到順利實施。在完善街道現(xiàn)有的考勤、學習、會議日常管理等制度的基礎上，建立健全崗位目標責任制、推行、落實辦文限時制、離崗告示制、崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、責任追究制等制度，逐步形成比較完善的機關效能制度體系，初步形成以制度管人、管事的機制。就是公開計劃生育各類政策、低保政策、醫(yī)保政策、征兵政策和辦事程序。三是構建方位齊全的績效考評機制。通過狠抓正、反兩方面的典型，大力表彰先進，鞭策后進，認真總結經(jīng)驗教訓，通過宣傳輿論的監(jiān)督，促進效能建設優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境的順利開展。抓好效能建設，領導班子是關鍵，辦事處班子成員要發(fā)揮表率作用，帶頭遵守各項紀律，帶頭落實各項制度，自覺接受干部職工的監(jiān)督，帶領辦事處全體工作人員作出貢獻。（三）大力營造氛圍。我辦事處機關效能建設活動要在2009年工作的基礎上，圍繞“建長效機制、促建設發(fā)展”主題，重點抓好四個機制的建立：一是構建暢通有序的訴求受理機制。合理劃分事權、職權，優(yōu)化機關內(nèi)部崗位職能，著力解決部門之間、工作人員之間職責不清、職能交叉的問題，在中心工作上樹立大局意識和責任意識，工作上互相配合互相通氣，提高辦事處整體效率。加強制度建設。第五篇：街道辦事處機關效能建設實施方案XXX辦事處機關效能建設實 施 方 案按照XXX市2010年行政效能建設和行政效能監(jiān)查的工作安排，為進一步提高辦事處機關行政效率和公共服務水平，推動“和諧XXX建設”活動的深入開展，根據(jù)辦事處的實際情況，特制定XXX辦事處行政效能建設方案。同時把紡織企業(yè)油污水處理問題列入重要議事日程，根據(jù)環(huán)保部門的要求，著手整治工作。從開始大家不敢提問到后來的搶著提問題，而且提的問題層次越來越高，很多知識在問答中得到充實，很多難題在講評中迎刃而解，達到了學以致用的目的?；又v壇不僅給機關干部提供一個自我鍛煉、自我提高的平臺，而且也給黨委考察使用干部提供了一個透明的渠道。同時街道機關實行嚴格的上下班打卡制度，由街道領導輪流值班負責監(jiān)督，平時進行不定期抽查，并對機關工作人員考勤及請銷假情況進行公示。機關效能重在制度建設。給當事人造成損失的，要按承諾的標準予以賠償。服務承諾的內(nèi)容應包括服務的具體事項、服務時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責任等。二、承諾期限⒈辦理《流動人口婚育證明》、入戶糧關系證明、非農(nóng)一孩生育證、獨生子女父母光榮證等有關證件的，應當隨到隨辦。三、違反本制度者，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責令采取相應補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。四、定期組織考評，并把考評結果同評優(yōu)、評先、職務晉升和獎懲掛鉤。文化街道辦事處二00六年二月二十日五、否定報備制度街道工作人員對前來辦事人員要求辦理的事項，認為不予受理或不能辦理的，必須如實說明辦理的基本依據(jù)、否定的理由，并報請有關領導審批、核實，不得擅自否定不辦。公開人員崗位職責，公開具辦人員的身份和崗位職責。深入開展調(diào)查研究，耐心聽取來自各方面的意見和建議，為領導決策服務，為社會各項事業(yè)發(fā)展服務，努力解決群眾關心的熱點、難點問題。首問責任人應將來電反映的事項、來電人姓名、單位、聯(lián)系方式等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告有關領導或部門辦理。效能建設檔案治理歸檔范圍（1）街道發(fā)布的效能建設工作文件；（2）街道效能建設各項治理制度匯編；（3）街道效能建設過程中的有關情況資料收集；（4）機關效能建設評議結果；（5）典型經(jīng)驗、信息報道、成效、存在問題