【正文】 第一篇：文化街道辦事處機關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度(精)文化街道辦事處機關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度文化街道辦事處機關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度機關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度一、首問責任制度第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人，負有為來人服務(wù)的不可推卸的責任。首問責任人不論與本人職責是否有關(guān)，都要熱情回答與接待，幫助來人找到經(jīng)辦單位，不能視而不見，聽而不聞。屬首問責任人職責范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，向當事人解釋清楚有關(guān)辦理事項、需補充或攜帶的材料、如何辦理等事項。不屬于首問責任人職責范圍的事，首問責任人要負責引導來人到承辦部門，并交由承辦人接待。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責任不清楚承辦部門的事項，首問責任人要熱心幫助了解；辦理事項不屬于本街道職責的，首問責任應耐心說明，盡可能提供幫助。屬電話咨詢或舉報的，接聽電話人員為首問責任人。首問責任人應將來電反映的事項、來電人姓名、單位、聯(lián)系方式等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導或部門辦理。二、限時辦結(jié)制度對法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦事時限的，要嚴格按規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，盡量做出縮短時限承諾。對法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定辦事時限的，其時限根據(jù)實際情況，可以提前完成的要盡量提前落實。對治理相對人或服務(wù)對象的申請、申辦事項能當場辦理的，應立即辦理，不能當場辦理的，應告知辦事時限，不予辦理的，應說明原因和理由，做出耐心解釋。對上級機關(guān)或領(lǐng)導批示文件必須按上級要求的辦理期限內(nèi)辦結(jié)，對人民來信來訪或投訴件的辦理，能解決的當場解決，當日回復，一般情況下七日內(nèi)回復，非凡情況15日內(nèi)回復，做出準確答復或匯報。對需要與其他部門聯(lián)辦或向其他部門移交的事務(wù)，有關(guān)責任部門或具辦人員應盡快通知有關(guān)部門，共同協(xié)商提出辦事時限，并予以公布、告知有關(guān)方面和服務(wù)對象。三、服務(wù)承諾制求真務(wù)實，秉公執(zhí)法，堅持公開、公正、公平原則，熱忱為領(lǐng)導、為基層、為群眾服務(wù)，以社會和群眾滿足作為衡量我們各項工作的標準。艱苦樸素，廉潔自律，不利用職權(quán)和職務(wù)之便為自己和他人謀取私利，嚴禁接受辦事人員或辦事單位的宴請、錢物和其他好處。深入開展調(diào)查研究，耐心聽取來自各方面的意見和建議，為領(lǐng)導決策服務(wù)，為社會各項事業(yè)發(fā)展服務(wù)，努力解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。對來辦事或來訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問候，一杯熱茶請喝，一張椅子請坐。充分發(fā)揮“窗口”作用，樹立街道干部、街道工作新形象、新風尚。總結(jié)工作經(jīng)驗，推廣先進典型，糾正行業(yè)不正之風，努力和加強街道干部黨風廉政建設(shè)，把握黨和政府的各項法律、法規(guī)和制度，模范執(zhí)行機關(guān)紀律，并做好宣傳解釋工作。設(shè)立舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督，及時反饋檢查及處理信息，力爭在最短時間內(nèi)向有關(guān)反面和人員作出準確答復。舉報電話：2714493，2738947。四、政務(wù)公開制按照公開公平公正、依法行政的辦事原則，全面提高街道決策過程、辦事制度、辦事程序等方面的透明度，特制定以下制度：在機關(guān)醒目處設(shè)置政務(wù)公開圖板，公開職能和責任、辦事依據(jù)、程序和時限，作出明確的服務(wù)承諾制，接受社會廣泛監(jiān)督，方便群眾。公開具體辦事依據(jù)、紀律、程序、要求和時限，公開承辦部門及承辦人姓名、職務(wù)和職責，公開有關(guān)事項審批程序、規(guī)則、辦理條件及所需的相關(guān)資料和資格。公開人員崗位職責，公開具辦人員的身份和崗位職責。街道工作人員必須佩證上崗，辦公桌上放置身份、職責座位牌，辦公室掛出職能和責任顯示圖板。公開各項收費標準、依據(jù)、范圍及辦理程序。要盡量簡化辦事程序，合并辦理環(huán)節(jié)，做到一個窗口對外，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。公開熱點問題。對社會廣泛關(guān)注的最低生活保障金發(fā)放、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理、征兵等工作事項，要通過各種渠道予以公示和公開。公開辦事結(jié)果。凡上級領(lǐng)導或各有關(guān)部門交辦、協(xié)辦的事務(wù)，尤其是社會關(guān)注的焦點問題，要在辦結(jié)后，及時予以公開、反饋或上報，并聽取、接受各方面的意見和建議。文化街道辦事處二00六年二月二十日五、否定報備制度街道工作人員對前來辦事人員要求辦理的事項，認為不予受理或不能辦理的，必須如實說明辦理的基本依據(jù)、否定的理由，并報請有關(guān)領(lǐng)導審批、核實，不得擅自否定不辦。凡經(jīng)辦人員認為不予受理或不能辦理的，必須由具體經(jīng)辦人員按要求填寫《文化街道辦事處否定報備表》，報請有關(guān)領(lǐng)導審批、核查。有關(guān)領(lǐng)導接到《否定報備表》后，應及時區(qū)分不同情況，提出處理意見或予以糾正。執(zhí)行否定報備規(guī)定情況列入干部年終考核內(nèi)容，凡不執(zhí)行規(guī)定，被舉報二次的，即失去當年評優(yōu)資格，造成不良影響的，視情節(jié)予以行政處分。當事人對否定報備結(jié)果不服的，可向上級或本部門效能建設(shè)領(lǐng)導機構(gòu)投訴。有關(guān)責任人要按照上級或本部門領(lǐng)導指示或批示，作出復核和明確答復?！段幕值擂k事處否定報備表》由經(jīng)辦人員填寫，按職責權(quán)限報批后，在本單位留存?zhèn)浒福⒂蓪Ｈ素撠熣須w檔。六、效能考評制度為進一步加強內(nèi)部治理，確保街道機關(guān)效能建設(shè)各項制度落到實處，切實使機關(guān)作風轉(zhuǎn)變，增強機關(guān)效能，特制定本制度。一、考評對象：街道干部。二、績效考評時間：每季度小評、半年小結(jié)、年終總評。三、考評方式：實行百分制方法，先個人自評，主管負責人復核，街道效能建設(shè)領(lǐng)導小組綜合把關(guān)、審定。四、考評結(jié)果：作為機關(guān)干部職工獎勵、評先、懲處的重要依據(jù)，與干部使用、提拔、調(diào)整掛鉤，并存入個人效能建設(shè)檔案。五、考評紀律：要以嚴厲認真的態(tài)度對待考評工作，實事求是，不得弄虛作假，謊報成績，否則追究當事人責任。有關(guān)領(lǐng)導要認真組織開展考評工作，不得徇私舞弊，敷衍了事，切實保證考評工作的公平、公正。文化街道辦事處二00六年二月二十日附：文化街道機關(guān)人員績效考評表七、效能責任追究治理辦法與細則為增強街道辦事處工作效能，建立責任治理機制，保證全體機關(guān)干部正確、高效行使職權(quán)，樹立街道辦事處及干部廉潔、勤政、務(wù)實、高效形象，特制本辦法與細則。（一）效能責任追究的范圍干部在工作中和處理機關(guān)內(nèi)部事務(wù)時，有下列情形之一者，應當追究有關(guān)責任人的效能責任：對符合法律法規(guī)及制度規(guī)定的事項及各級黨委、政府的決定拖延不辦的；不認真抓落實，搞形式走過場，造成不良影響和后果的；對應公開的事項不公開或不及時、真實、全面公開，搞無效公開，造成不良影響和后果的；對職責范圍內(nèi)的機關(guān)作風問題和機關(guān)效能問題失察失管的；對職責范圍的辦事事項敷衍塞責、推諉扯皮的；工作效率低下，未能在規(guī)定的時限內(nèi)辦理有關(guān)事項或作出明確答復、造成不良影響和后果的；工作作風粗暴、服務(wù)態(tài)度生硬，刁難、打擊、