員工職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)(存儲(chǔ)版)
【正文】 員工面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)都要相信自己才是最棒的；Communication溝通。培養(yǎng)職業(yè)化思想首先要對(duì)企業(yè)和個(gè)人關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)。職業(yè)意識(shí)。俗話說(shuō)“沒(méi)規(guī)矩不成方圓”，每個(gè)企業(yè)都有自己的行為規(guī)范，銀江也有屬于自己的員工手冊(cè)，希望銀江每個(gè)員工都能夠嚴(yán)格要求自己，因?yàn)檫@是你成為職業(yè)人的保障。吉拉德說(shuō)：“你一生中銷售的 唯一產(chǎn)品，就是你自己！” 作為一名員工，每個(gè)人都希望受到企業(yè)的歡迎、領(lǐng)導(dǎo)的常識(shí)，從而獲得更多的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)我價(jià)值。模塊二 品格的力量第一部分詞條釋義：關(guān)于品格一、品格比成就更重要互動(dòng)分享：從***的24字價(jià)值觀說(shuō)開去好品格比才華更重要、成就源于好品格 二、五星級(jí)員工的品格價(jià)值案例分享： 山西票號(hào)中的喬氏家訓(xùn)客戶的信任支撐著企業(yè)的發(fā)展贏得客戶的信任源于企業(yè)員工的品格建立互動(dòng)分享：五星級(jí)員工應(yīng)有的品格三、堅(jiān)守職業(yè)道德“知人者智，自知者明。第五章：和諧的人際關(guān)系人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。倒霉的事往肚子里咽第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系? 與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)第六章：加強(qiáng)時(shí)間管理第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？? 花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好? 使自己的工作有條有理承受較少的身心壓力? 獲得更大的成就感獲得完成更高級(jí)任務(wù)的資格第二節(jié)：時(shí)間管理的原則? 帕累托80/20法則ABC時(shí)間管理原則民制訂計(jì)劃原則 養(yǎng)成良好習(xí)慣原則第三節(jié)：高效時(shí)間管理方法? 優(yōu)先次序排列法 六項(xiàng)工作法 日計(jì)劃AB表 用標(biāo)準(zhǔn)化操作來(lái)提高效率 利用零星時(shí)間第四節(jié)：有效管理時(shí)間四大法則? 明確目標(biāo) 分清輕重緩急 制訂計(jì)劃表 立即行動(dòng)第七章：良好的人際溝通技巧第一節(jié)：溝通的重要性? 溝通無(wú)處不在 溝通效果直接影響到企業(yè)效益第二節(jié)：溝通的種類? 單向溝通 雙多向溝通 正式溝通 非正式溝通第三節(jié)：溝通中常見的障礙?形體障礙 心理障礙 語(yǔ)言障礙 環(huán)境障礙?地位障礙 人數(shù)障礙 文化障礙第四節(jié)：溝通的技巧?聽(1)少說(shuō)多聽(2)移情換位：聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。這里所說(shuō)的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿意的程度。 案例豐富,生動(dòng)化教學(xué)216?！菊n程收獲】:提升員工的自我認(rèn)知，角色定位準(zhǔn)確，并利用一切渠道提升自我素養(yǎng)。明白“可為與不可為”。 有高度、有深度、有廣度216。老板、同事都是你的客戶?？礈?zhǔn)了再說(shuō)216。就是用你的心去度量你外圍的世界。課程安排：課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6課時(shí)） 課程對(duì)象：企業(yè)中基層骨干員工、青年團(tuán)干、儲(chǔ)備管理干部。希望大家對(duì)職業(yè)化素養(yǎng)的培養(yǎng)工作重視起來(lái)，堅(jiān)持自我完善，通過(guò)培訓(xùn)和主動(dòng)學(xué)習(xí)，有所思、有所得、有所動(dòng)。職業(yè)行為。所謂道德就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的一種特殊行為規(guī)則。在企業(yè)里做事情，如果只是單槍匹馬地戰(zhàn)斗，不借助團(tuán)隊(duì)的力量是難以取得真正的成功的，員工要想獲得成功都應(yīng)該學(xué)會(huì)與你身邊的人合作。所以員工的職業(yè)素養(yǎng)也應(yīng)該是全方位的，其表現(xiàn)可以用”5C”來(lái)表現(xiàn)：Confidence信心。雅典詩(shī)人梭倫說(shuō)過(guò)”活到老學(xué)到老“，不管是新員工還是老員工都要保持這種心態(tài)?！懊碓怼逼髽I(yè)就像一塊百達(dá)翡麗，有了內(nèi)部精密打造的零件后，顧客才會(huì)對(duì)它光鮮的外表賣賬。職業(yè)素養(yǎng)，一個(gè)與我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鳟a(chǎn)生許多交集的東西，不同的人也許有不同的理解，就像有一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特?！?1世紀(jì)最寶貴的是什么？人才！”這是電影《天下無(wú)賊》里面的一句臺(tái)詞，看似輕松簡(jiǎn)單的一句話，但它卻是屬于世界的，屬于中國(guó)的，同樣屬于銀江。我更傾向于后者，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，易于理解。但是，當(dāng)我們面對(duì)新的、更高的挑戰(zhàn)時(shí)，過(guò)去賴以成功的模式、流程和方法不再奏效時(shí)，我們此時(shí)需要做出全新的反應(yīng)……員工的整體素養(yǎng)決定了銀江未來(lái)的生存。不斷提高自我的職業(yè)素養(yǎng)才會(huì)在一個(gè)企業(yè)里面走得更遠(yuǎn)。這里的溝通是指在工作中掌握交流與交談的技巧，每天面對(duì)不同的部門，不同的人群，如何有效溝通，表達(dá)自己的理想與見解至關(guān)重要，它是一門很大的學(xué)問(wèn)，也是決定銀江和員工個(gè)人在社會(huì)上是否能夠成功的關(guān)鍵；Competence能力。我們是在打工嗎？我們是在為誰(shuí)打工？前者的答案是肯定得，但我們要扭轉(zhuǎn)為別人打工的意識(shí)?！耙庾R(shí)”意味著清醒、警覺(jué)、注意集中，善于分析因果關(guān)系，想想時(shí)不時(shí)存在的可能性，計(jì)劃未來(lái)的行動(dòng)，用預(yù)期的目標(biāo)來(lái)指引我們工作中的行為。職業(yè)資質(zhì)和職業(yè)技能。然而，究竟如何塑造個(gè)人品牌，成為企業(yè)最需要、老板最喜歡的人呢？了解自己的價(jià)值，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用這些價(jià)值來(lái)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這就是最有價(jià)值的員工。”—— 學(xué)會(huì)正確的歸因“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；(2).%來(lái)自知識(shí)、%來(lái)自關(guān)系；(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。：聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等同于客戶標(biāo)準(zhǔn)?內(nèi)部客戶不是客戶第三節(jié)：經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)第四節(jié)：如何對(duì)付令你頭疼的人第十一章：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)的涵義?團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別?團(tuán)隊(duì)的涵義(1)形成共識(shí)、目標(biāo)一致(2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益(3)合作精神第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?明確的目標(biāo)?共同的承諾?坦誠(chéng)的溝通?相關(guān)的能力、技術(shù)、知識(shí)?相互信任、支持、協(xié)作?適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理?不斷尋求發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段第十二章：推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)?信息時(shí)代?創(chuàng)新時(shí)代?知識(shí)時(shí)代第二節(jié)：
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