【正文】 應正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。1準確真實登記資料，嚴格遵守導醫(yī)規(guī)范。1下班前關閉飲水機電源，每天整理保管宣傳欄內的雜志、報刊、宣傳廣告及院內下發(fā)的資料等?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。完善考核標準，提高客服工作激情。醫(yī)院采取自我評價、科室評價、醫(yī)院考評的方法做好醫(yī)德醫(yī)風考評工作。并能協(xié)助護士長做好病房管理工作及醫(yī)療文件的書寫整理工作。除了專業(yè)知識的學習外，還廣泛涉獵其他學科的知識，從而拓寬自己的知識面，努力將自己發(fā)展成為多元化的人才。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將自我鑒定匯報如下。嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務于患者。貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務理念，文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。不受社會上一些不良風氣的影響，從一點一滴的小事做起；工作中嚴以律己，忠于職守，防微杜漸，牢固樹立全心全意為病人服務的宗旨。醫(yī)院工作自我鑒定（四）工作一月來，在院領導和科室主任護士長的言傳身教、關心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業(yè)務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作和學習情況自我鑒定如下：一、政治思想方面：堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應新的護理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。用有限的生命投入到無限的護理工作中。三、在工作上，在科主任及護士長的領導下，我能做到上班不遲到、不早退。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了醫(yī)務工作者救死扶傷的責任，也體會到了醫(yī)務工作者艱難和堅定。協(xié)助護士長解決本科護理工作中的疑難問題，參與危重病人的搶救及護理。能嚴格遵守院科各項規(guī)章制度，積極參加院科組織的各項業(yè)務學習和活動，在學習中提升自己，在活動中磨練自己。醫(yī)院公開醫(yī)德行為規(guī)范和舉報電話，公開醫(yī)院社會文明服務承諾項目，公開醫(yī)務人員“十不準”醫(yī)德行為規(guī)范；設置導醫(yī)臺，公開電話，隨時征求患者意見和建議；聘請社會監(jiān)督員，定期召開社會監(jiān)督員座談會，隨時隨地接受監(jiān)督員的監(jiān)督。完善管理標準，提高客服工作成效。為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。1無任何病人投訴。認真、準確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計，做到準確無誤。衣冠整潔，著裝整齊，穿護士服，戴護士帽，佩帶胸帶及工作牌。就診的老年患者：①有陪人的按需給予擔架、輪椅等幫助，②沒有陪人的要全程給予幫助。不準遲到早退。忌：身體顛晃、趴在桌上、翹二郎腿 “十不準”不準吃零食、干私事。工作服整潔、無污漬、勤換洗、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。每天下班時要負責關閉導醫(yī)臺電腦、LED燈、大廳飲水機等開關。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等，以患者為中心，把患者當做家人，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務。幫助患者辦理住院手續(xù)并送至住院部；做好患者家屬探病的引導工作。初診患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、以及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，特別是特殊患者更需要把握合適的診療時間、甚至掛號，預約專家等，專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓患者就診更加方便、快捷。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。清早點回去，慢走。搶救禮儀：，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。不在病人面前或病房、辦公室內爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。不責備病人，提供微笑服務。：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經心地拍打扶手。忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰?；瘖y時不要在公眾場合。：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。禮貌修養(yǎng)——在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準則要求，在待人接物時所特有的風度?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。培訓的具體內容第一部的服務理念、服務意識的培訓一、明確導醫(yī)工作的必要性和觀念的轉變導醫(yī)咨詢服務是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務內容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務。（責任人:陳雪羚）2推行“六有”鐵心服務，（責任人：陳雪羚）：，如：一次性水杯、紙、筆、等 （便民電話）： 尋找病人，方便探視者； 協(xié)調醫(yī)患之間的關系； 幫助落實專家就診時間；落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。（責任人：全體導醫(yī)）二、針對導醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教 育方案： 1，加強職業(yè)認同感教育，強調導醫(yī)工作的重要性。我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫(yī)工作質量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務項目： ：：30舉行的上崗儀式。服務中心xxx 二〇一三年七月十六日篇二：導醫(yī)部工作計劃 2009年導醫(yī)部工作計劃隨著社會的進步，人們對醫(yī)療服務的需求不斷提高，導醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要“臉面”，就診者在進入醫(yī)院后，首先接觸的就是導醫(yī)的服務，因此一支優(yōu)秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都非常重要。（責任人：全體導醫(yī)）c加強三基培訓，力爭在院內考核中達標率90％以上，為臨 輸送合格的護理人員。全程陪同老年無助患者就診。篇三：門診導醫(yī)服務培訓計劃 門診導醫(yī)服務培訓計劃 導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內容之一 “導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內容，對提高醫(yī)院及專科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經營效益有著重意義。對導醫(yī)進行分診知識的教育；專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育；各科室的特色及各種突發(fā)事件的應急流程等內容的培訓?！彼灰詾槿唬骸皠e說那么懸，不看病怎么知道？”朋友回答：聞香能識美人，觀風氣也能識醫(yī)院。?良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎 ?高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾 ?相關數(shù)據(jù)表明：◆外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢 ——注意率55% ◆聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭——注意率38% ◆業(yè)務相關知識