【正文】 ：快遞員工作制度快遞員工作制度為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習，刻苦鉆研業(yè)務，取長補短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力；二、本公司職員必須向公司提供準確，詳實的信譽憑證（如戶口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存；三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；四、本公司職員不準貪污和私自挪用公司款項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退；五、本公司員工應嚴格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當事人負責；六、業(yè)務人員應積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務，提供服務，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退；快遞服務規(guī)范用語一、服務用語基本規(guī)范（一）牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。公司以。理辦法.....................................38 篇..................................................42 理制度.....................................42 員日常管理制度.............................43第八節(jié) 關于業(yè)務第九節(jié) 會議管理第十節(jié) 手機使用第十一節(jié) 無線巴第十二節(jié) 員工請第十三節(jié) 宿舍制第三卷 業(yè)務第一節(jié) 業(yè)務員管第三節(jié) 派送快件第四節(jié) 攬收服務第五節(jié) 派送服務第六節(jié) 業(yè)務員財?shù)谄吖?jié) 違禁品管第四卷 運營第一節(jié) 駕駛員管第二節(jié) 白班駕駛 第三節(jié) 車載定位設備管理制度...............................44 第四節(jié) 網(wǎng)絡車駕駛員日常管理制度...........................44 第五卷 操作篇..................................................46 第一節(jié) 大貨部管理制度......................................46 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范.........................................46 度............................................46 部操作的基本規(guī)定...........................47 資改革結算方式（大貨部）...................47 資改革結算方式（小貨部）...................49 篇..................................................52 介.........................................52 理制度.....................................53 2 第三節(jié) 客服工作要求.......................................54 辦公制度...................................55 標準........................................56 流程.......................................58 務員須知...................................60 錯寫大字需要注意的..........................61 件規(guī)范操作要點.............................62 要點.......................................63 計算方式...................................64 第三節(jié) 工作態(tài)第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)第五節(jié) 操作部工第六節(jié) 操作部工第六卷 客服第一節(jié) 客服部簡第二節(jié) 話務員管第四節(jié) 倉庫管理第五節(jié) 客服服務第六節(jié) 客服工作第七節(jié) 營業(yè)廳話第八節(jié) 網(wǎng)點上報第九節(jié) 關于問題第十節(jié) 回單輸入第十一節(jié) 進倉費第十二節(jié) 客服部績效考核...................................65 第七卷 財務篇..................................................73 第一章 財務室管理制度......................................73 第二節(jié) 財務室管理附錄.....................................74 第三節(jié) 財務室績效考核.....................................75 第八卷 附錄....................................................81一、遺失（破損）件理賠程序示意圖...........................81二、某某快遞快遞公司派送人員名單...........................83三、《快遞服務》郵政行業(yè)標準（節(jié)選）.......................83四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選）...........................92 3 前言歡迎您加入某某快遞的大家庭！本手冊是根據(jù)國家及地方有關法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權益，讓大家明確應遵守的規(guī)定和應履行的義務，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務品質(zhì)！本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”?！半p十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購了很多辦公用品，生活用品，他都能及時送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會看到他和藹可親的笑容。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來越多，才感覺他們工作的艱辛。從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!作為顧客我們無以回報，特向貴公司寫此信表揚!表揚人：xxxx年xx月xx日快遞員表揚信13XXXX：我要表揚圓通快遞大港油田的送貨員王xx電話是639xxxx60的一位胖乎乎的小伙子。從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!作為顧客我們無以回報，特向貴公司寫此信表揚!此致敬禮xxx年月日快遞員表揚信12xx：我代表xx，對貴公司某某同志三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表揚信。為我校所送報紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無錯漏，風雨無阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認真負責。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計個人得失，我所一同志的孩子正上小學，為孩子定了小學生數(shù)學報，這種報紙只能訂半年，半年快到的時候，鴻鵬總是說：“下半年給你訂上吧。這時，我寫下這封表揚信，遞交給常熟日報。你態(tài)度很好，工作很負責。忙碌了一個下午后，你走遍了東張鎮(zhèn)。作為淘寶專業(yè)戶，我碰到過幾十個快遞員，有的態(tài)度真的是超級差，無緣無故的兇人，我曾經(jīng)有過想抽人的沖動。表示歉意，真的很不好意思，那天下午，我在參加全國性的英語六級考試，手機沒電了放在宿舍沒帶在身上。明年一定給你訂。我一個同志的孩子在讀小學，已經(jīng)給孩子辦了小學數(shù)學報。老劉說等天氣好了再說。對于未來工作，靳師傅也有自己的目標和想法，希望接下來工作多開發(fā)新客戶、繼續(xù)維護好老客戶，爭取把自己工作做的更好。由于每天時間都比較晚，真正到家吃晚飯的時間都在7點半以后了，每天工作時間都超過10小時，超負荷的工作使靳師傅身體變得異常疲憊，但身體的奔波的勞累在與家人圍在一起吃晚飯時間里慢慢消融。服務態(tài)度非常好，熱情用心，專業(yè)的業(yè)務水平，是我們大家學習的榜樣〃〃〃〃〃〃”文章的主人公是由這樣一封客戶表揚信進入大家視線的，經(jīng)過深入采訪了解“樸實、勤懇、敬業(yè)、熱情〃〃〃〃〃〃”這些詞語來形容靳永紅師傅再貼切不過了。董鴻鵬為我所送報紙、刊物和信件等業(yè)務從無錯漏，十幾年風雨無阻，一心一意辦事，禮貌待人。”這一帶對于楊國清來說可謂輕車熟路，只要瞄一眼單子上的地址就知道怎么到達目的地。滿載的一車貨物很快完成了分揀，幾位快遞員迅速分好自己的派送物件，看他們嫻熟的動作不禁讓人感覺似乎在享受著一種藝術美?！懊看慰吹降谝粫r間收到貨的那種無法掩飾的喜悅，我的自豪感就油然而生?！绷陙硭偸沁@樣積極主動，為別人操心，不計較個人得失，今年十月份我所一同志訂的學生報就是鴻鵬自己墊的錢。每一個干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項工作任務會干不好，沒有那一個群眾會對我們的工作不滿意?！碑敃r上午正在下著小雨，老劉說等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來了，他送報紙信件總是很準時，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號，電話號碼。但有些客人急需，好人的會幫忙送去 這個通常人都可以理解。每天還要送最少60多件，有些甚至100多件，有大有小的。很多快遞公司也開始提前準備起來。送一份快遞，打好幾次電話，不掙錢反而賠錢。近兩年快遞行業(yè)原材料成本上漲，但快遞員工資漲得不多。春節(jié)快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)” 如何緩解“快遞員怨怒”20120116 10:39:25 新華網(wǎng)春節(jié)將至 快遞員“敢怒”如何言？“快到了，你別催了，我跟你說了好幾次電瓶沒有電了，再等十分鐘，好嗎？”來自河南安陽在匯通快遞工作的朱軍掛掉客戶的電話，一臉無奈，“這個客戶半小時內(nèi)已經(jīng)催我五次了。第三關，比如從瀘州客運站到迎暉路，有哪幾條可行路線？要求合理、快捷又經(jīng)濟?，F(xiàn)在國內(nèi)運作比較好的快遞公司如下 順豐，申通，韻達，圓通，天天。在剛剛過去的這個“五我把他們當自個的孩子，能讓他們感到關懷，比什么都重要。他的口袋里總裝著幾張皺巴巴的紙，隨時記錄噴涌出的“靈感”。比如，其中一首這樣寫道：“今日又陰天，擋不住春風暖，吹得花兒朵朵開，萬物皆盎然，外出多不便，還是要取件，過后陽光依舊燦，不就這幾天？圓通快遞到，老曹與你老地方見。44歲的山東男人曹中璽，從沒想過當詩人。2010年剛入行沒多久，一個年