【正文】 感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。并給客戶(hù)發(fā)放1000份消防知識(shí)手冊(cè)，配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條，展板6塊。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)大廈跑冒滴漏現(xiàn)象21起，關(guān)窗防凍工作以來(lái)，給未關(guān)窗戶(hù)的客戶(hù)發(fā)隱患整改通知書(shū)237份。鑰匙管理建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對(duì)大廈入住客戶(hù)，不斷增多。11月份，針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，在管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下與保養(yǎng)部和維保廠家進(jìn)行了一次問(wèn)題分析研討會(huì)，確定解決方案，目前此問(wèn)題得到基本解決，但有些問(wèn)題仍沒(méi)有徹底改善，此項(xiàng)工作需要長(zhǎng)期跟進(jìn)處理。自行車(chē)管理：一年來(lái)，為大廈客戶(hù)辦理自行車(chē)牌460余輛，共計(jì)收取費(fèi)用26590元，退費(fèi)2842元，日常加強(qiáng)自行車(chē)場(chǎng)管理，做到車(chē)貼和車(chē)牌相符才能取車(chē)如有特殊情況報(bào)安保部。部門(mén)對(duì)講機(jī)問(wèn)題：安保部現(xiàn)有對(duì)講機(jī)18部，使用3年有余，部分對(duì)講機(jī)已維修過(guò)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)6塊新電池，但大部對(duì)講機(jī)通訊存在問(wèn)題，目前有4部對(duì)講機(jī)無(wú)法維修。都需要跟進(jìn)解決。第一：部門(mén)主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)（一）、安保部門(mén)的幾個(gè)注意點(diǎn)部門(mén)崗位：細(xì)分好公司各部門(mén)崗位，確保智能明確，責(zé)任明確。素質(zhì)培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制：及時(shí)進(jìn)行相關(guān)崗位職責(zé)技能與素質(zhì)培訓(xùn)，保持良好的專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象是提升公司整體形象的重要因素。處理好公司內(nèi)部財(cái)務(wù)問(wèn)題，建立規(guī)范的有激勵(lì)性的等級(jí)薪資制度，及時(shí)進(jìn)行各駐點(diǎn)資金的回收，監(jiān)督公司資金的使用情況。加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。建立健全隊(duì)員值班、考勤和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，并負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)隊(duì)員崗位考評(píng)工作，每月定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。物業(yè)公司安保部職責(zé)7全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防、保安工作，對(duì)消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施定期維護(hù)。物業(yè)公司安保部職責(zé)5定期檢查各項(xiàng)目安全制度、安全措施的貫徹落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并檢查落實(shí)情況。組織召開(kāi)保安工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司通知及管理要求。通過(guò)多種渠道進(jìn)行本公司形象宣傳，打出公司知名度。提供良好的工作平臺(tái)。在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經(jīng)驗(yàn)去開(kāi)展工作，缺少一種規(guī)范的、統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，建議制定更加規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這體現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)安全管理和防范意識(shí)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)我部與客服部協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作尚有待加強(qiáng)，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調(diào)動(dòng)各單位人員對(duì)安全防范工作的重視，擬在各公司確定安全管理專(zhuān)職人員，建立大廈客戶(hù)安全防范和管理網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，從而帶動(dòng)各單位內(nèi)部安全管理機(jī)制的完善。新的單位入住以來(lái)，部門(mén)和綜合部經(jīng)理、主管放棄節(jié)假日及時(shí)對(duì)所有人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。同時(shí)給我部的管理也帶來(lái)很大的不便。利用多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)單位有隱患問(wèn)題，采取走訪(fǎng)提示發(fā)文等方式。加大非辦公時(shí)間重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國(guó)慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對(duì)大廈的治安防范工作。建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理上半年根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，清銷(xiāo)假制度。上半年我們還定期的請(qǐng)國(guó)貿(mào)物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)中控室人員進(jìn)行培訓(xùn)，下半年部門(mén)進(jìn)行2次技能培訓(xùn)，1次考核，所有人員均達(dá)到值機(jī)員標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。在下半年著手整理二裝施工檔案。有落實(shí)。上半年針對(duì)外包公司車(chē)管人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄，形象較差，我部在上級(jí)的協(xié)助下，做道走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)。但也存在不足，具體總結(jié)如下。查處外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次。對(duì)消防設(shè)備，安防監(jiān)控設(shè)備存在問(wèn)題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)支持下，配合保養(yǎng)部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機(jī)，安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修，維護(hù)工作。本年中，中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個(gè)，%已修復(fù)了153個(gè)，目前還有46個(gè)，%。安全檢查：在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門(mén)牽頭與客服部，保養(yǎng)部共同進(jìn)行入室安全檢查，完成對(duì)大廈所有客戶(hù)單元和空置單元的安全檢查工作。對(duì)部門(mén)檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊(cè)，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查，從而提高外包車(chē)管員的服務(wù)意識(shí)，也提高了大廈的整體形象。勸離人員8人。辦理二裝施工入場(chǎng)共計(jì)24起。但有此問(wèn)題已解決。6號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障，造成11—13層共12個(gè)畫(huà)面無(wú)法播放錄像，9號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題和存在隱患的客戶(hù)47戶(hù)。二裝施工共進(jìn)場(chǎng)24家，我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開(kāi)工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書(shū)。部門(mén)文件和檔案整理。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專(zhuān)業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。一年來(lái)非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)未鎖門(mén)共計(jì)37起。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。也是確定人員專(zhuān)業(yè)化的管理模式。檢查有。滅火器配備是否合格等各類(lèi)違規(guī)事件27余起，杜絕事故隱患。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修，更換封條和標(biāo)識(shí)，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。73電梯無(wú)層顯。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí)，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。糾正違章停車(chē)70余起。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。針對(duì)部門(mén)崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單，并