淺析旅游服務(wù)禮儀精選五篇(存儲版)
【正文】 入自己的名片夾。這就需要我們時刻能夠以禮儀規(guī)范自己的行為舉止，循序漸進，讓禮儀規(guī)范成為我們?nèi)粘Ｉ钪幸环N良好的習(xí)慣。文章大標題用黑體，加粗，小二號字居中排印。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。所以，注重個人儀表是職業(yè)的要求，也是服務(wù)人員的基本素質(zhì)；服務(wù)人員的儀表反映了自身所屬企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平；注重儀表也是尊重客人的需要；注重儀表是服務(wù)人員自尊自愛的表現(xiàn)；服務(wù)人員的儀表反映出企業(yè)的形象及一個國家和民族的文明程度。服務(wù)人員的服飾的基本要求是整潔挺括、利落大方、典雅美觀。它可以豐富人的內(nèi)涵，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實力，使人們面對紛繁社會時更充分地實現(xiàn)自我。費時費力費錢財之后，不仍有不少人依然是沒有提升自己的素質(zhì)。服飾是人的體形的外延，對形體美起著修飾作用，滿足人們的審美要求。二、自身儀表服務(wù)工作中，我們大多是直接向客人提供服務(wù)，所以客人對服務(wù)人員的儀表會產(chǎn)生較深刻的印象。一、服務(wù)意識我國經(jīng)濟已經(jīng)進入市場經(jīng)濟。備注：請各位同學(xué)按以上要求和準時完成試題。文稿可采用手書或打印。禮儀最重要的一點便是正確規(guī)范，無論是站姿、走姿還是坐姿都有一套行為規(guī)范，不僅要“坐如鐘，站如松”，更要從舉止中體現(xiàn)一種不亢不卑、大方得體的氣質(zhì)，讓人感受到一種發(fā)自內(nèi)心的禮貌友善，而不是矯揉造作。而受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住面片的下方兩角，并輕聲說一些客氣話。旅游服務(wù)禮儀體現(xiàn)旅游從業(yè)人員的個人職業(yè)素養(yǎng)，掌握正確的旅游服務(wù)禮儀，能夠拉近與客人的距離，展現(xiàn)個人素質(zhì)，從而有效推動旅游活動的順利進行。作業(yè)：握手時，哪一方應(yīng)該先伸手？應(yīng)該按照何種順序為他人做介紹？名片的種類及其內(nèi)容有哪些？第二節(jié)辦公室禮儀（第21—22課時）一、同事交往禮儀（一）互相尊重（二）團結(jié)互助（三）不過分炫耀（四）公私分明二、上下級交往禮儀（一）與下屬交往的禮儀（二）與領(lǐng)導(dǎo)交往的禮儀三、異性交往禮儀（一）女士優(yōu)先（二）注意個人衛(wèi)生（三）言談、舉止得體（四）盡量少吸煙案例導(dǎo)讀與分析：課后小結(jié)：本節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)了一些職場禮貌用語，讓我們學(xué)會了怎么在以后的工作崗位上和同事的交往禮儀，在生活中我們也應(yīng)該多運用我們本章節(jié)所學(xué)的內(nèi)容。詳見課件視頻。望同學(xué)們課后復(fù)習(xí)并將禮儀運用于生活中，完成作業(yè)，預(yù)習(xí)第二節(jié)的內(nèi)容。請運用所學(xué)的禮儀知識及專業(yè)知識，簡答你落實此事的主要過程及應(yīng)注意的禮儀細節(jié)。第一篇：淺析旅游服務(wù)禮儀淺談學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀的必要性摘要：中國素有“文明古國”、“禮儀之邦”的美譽，縱觀中國五千年的燦爛歷史，“禮儀”是中國傳統(tǒng)文化的核心，也是如今社會主義和諧社會每一個公民必須具備的社會公德。為確定對方是否出席、出席人數(shù)及身份等信息，你還要通過電話的方式與他們進行溝通。三、旅游服務(wù)禮儀的原則（一）服務(wù)禮儀的基本原則 （二）旅游服務(wù)禮儀中的“3A”原則 —真心實意地重視服務(wù)對象 —恰到好處的贊美服務(wù)對象課后小結(jié)：本節(jié)課，學(xué)習(xí)了第一章第一節(jié)的內(nèi)容，大家一起認識了服務(wù)禮儀的一些概述，也對我們今后很可能從事的工作崗位所運用的禮儀有所了解。第二節(jié) 旅游服務(wù)人員的儀容、儀表（第68課時）一、發(fā)型設(shè)計 圓臉型（娃娃臉）方臉型（國字臉）三角臉型長臉型菱形臉知識鏈接:怎么打理自己的頭發(fā)高大型矮小型高瘦型短胖型實訓(xùn)項目一：老師進行示范講解，再找?guī)讉€不同臉型的同學(xué)出來給他們打理一個適合他們臉型的發(fā)型出來。:【講授新課】第一節(jié) 涉外見面與日常交往禮儀（第1720課時）一、稱呼禮儀（一）稱呼的基本原則 （二）尊敬和謙稱 （三）國內(nèi)通用的稱呼 （四）國際通用的稱呼 二、握手禮儀（一）握手
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