【正文】 夢當(dāng)中，老板電我，7：30在XX地方等我，我來接你，早點回單位把檢討改一改，9點多要上交省行。” 最后，書記說，我來簡單說兩句。不知道看了這個故事的朋友怎么想。其他銀行怎么樣我不清楚，但至少我所在的中國銀行對這些管理非常嚴(yán)格，而且所有的操作都在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行。目前銀行業(yè)競爭非常激烈，已經(jīng)達(dá)到白熱化狀態(tài)，所以業(yè)務(wù)的投訴每個銀行都很重視。這位小姐興沖沖的來到柜臺取錢，結(jié)果柜員告訴她要雙人ID，她不干了，對著大堂經(jīng)理又叫又鬧，說什么賠償時間損失費，精神損失費，大堂經(jīng)理本著客戶至上的原則，盡力安撫她，好言相勸，讓她回去取回戶主ID回來可以優(yōu)先帶她去貴賓室辦理。服務(wù)的質(zhì)量，直接決定了客戶的數(shù)量，也決定了這家銀行的名譽(yù)和地位。這下我有點火大了，質(zhì)問那位經(jīng)理，申請表還附有我的ID和工作證復(fù)印件，你說可能被銷毀，也就是說可能丟了，資料泄露的責(zé)任你自己看著辦把。反復(fù)確認(rèn)之后，才打電話給我，好有個交代。在這種高關(guān)注度下，其他銀行收費項目也被媒體扒拉出來，紛紛貫以醒目的標(biāo)題，瞬間，銀行收費項目的合理性問題成為大家茶余飯后的熱門話題。清機(jī)時必須要雙人清點現(xiàn)金，當(dāng)然是在監(jiān)控錄像之下進(jìn)行。年輕人一般不會出現(xiàn)操作上的問題，但就是有些非常極品的人，以為存款機(jī)和人一樣，會幫你把錢分好，把折起來的錢攤平，于是這些人不管三七二十一，把捆有橡皮筋的一沓錢也不攤開，一股腦兒全塞入進(jìn)鈔口。如果ATM出現(xiàn)故障，需要維修，工程師在維修的時候，ATM的兩位管理員必須雙方在旁邊監(jiān)視，又不能做其他事?？缧袇R款要經(jīng)過人民銀行的支付系統(tǒng)，由人民銀行中轉(zhuǎn)再進(jìn)入?yún)R入行。其他固定購置是指不自行建設(shè)，直接購置生產(chǎn)、倉儲、辦公等用房或設(shè)施的活動。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位來賓，在這個陽光明媚、鳥語花香的下午，讓我送出第一份問候：大家下午好!我是本次會議的主持人，羅瓊芳。今天，我們也非常榮幸的邀請了一位理財規(guī)劃師，他為我們今天到場的嘉賓帶來全新的現(xiàn)代家庭投資理財新觀念。六、幸運抽獎接下來激動人心的第二輪幸運大抽獎環(huán)節(jié)又到來啦，本輪抽獎將由上一輪中獎的兩位客戶分別抽取一名幸運客戶。XXXX到此結(jié)束！。機(jī)不可失，時不再來，希望各位嘉賓抓住機(jī)遇。同時，也提前預(yù)祝在座各位的寶貝們兒童節(jié)快樂！二、歡迎致辭本次高峰會中國銀行資陽市分行的行領(lǐng)導(dǎo)高度重視并親臨會場，在這激動人心的時刻，請伸出您的雙手有請中國銀行資陽市分行XXX為本次會議致歡迎詞，掌聲有請！感謝XXX熱情洋溢的致辭！三、幸運抽獎一握中行手，永遠(yuǎn)是朋友！今天，因您的到來，太平與吉祥也接踵而至！接下來，請各位嘉賓朋友拿出您手中的抽獎券，也許幸運就會降臨到您的身邊。辦理流程；，包括營業(yè)執(zhí)照、公司章程、近三年財務(wù)報告、項目立項及批復(fù)文件、項目經(jīng)濟(jì)效益分析、用還款計劃等；，對借款人的信用等級以及借款的合法性、安全性、盈利性等情況進(jìn)行調(diào)查，核實抵押物、質(zhì)物、保證人情況，形成評估意見；，雙方就借款合同、抵押合同、擔(dān)保合同的條款達(dá)成一致意見，有關(guān)各方簽署合同；；；，借款人用款。技術(shù)改造是現(xiàn)有企業(yè)以擴(kuò)大再生產(chǎn)為主的技術(shù)改造項目。但銀行為什么還大力推ATM，因為他可以分流客戶，減輕柜員工作壓力。這一環(huán)節(jié)又要花去主管差不多半天時間，調(diào)賬又分很多情況，如果是跨行的卡，超過2000元，要掛賬，上級部門授權(quán)，待上級支行行長簽字授權(quán)以后，方可入賬。最多的一次，我手工數(shù)了30多萬現(xiàn)金。取款機(jī)每天保證要有50萬現(xiàn)金，其他三部存取一體機(jī)，因為可以循環(huán)使用現(xiàn)鈔，基本保持里面有兩萬以上的現(xiàn)金就可以。至于有什么評論，如果能堅持看到這里的朋友，大家自己討論吧，我就不多說了。他聽了我的解釋以后，說，那行了，沒事就好。早上打的電話，等到中午才回復(fù)。另外，至于很多復(fù)雜的規(guī)定，其實很多都是按照人民銀行或者外管局，或者銀監(jiān)會等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的文件要求來設(shè)置的，一般國有商業(yè)銀行的柜臺操作都比較規(guī)范比較嚴(yán)格。上周尤為年輕的女性客戶，來網(wǎng)點取五萬塊，賬戶不是我們行開立的，而且屬于代辦性質(zhì)，也就是并非賬戶本人來取錢，按照規(guī)定，需要出示兩個人的身份證。說到信用卡，不得不提一下有關(guān)投訴的問題。財力證明或者收入證明材料及身份證明材料一并整理好之后直接交給上級銀行卡部門。老板給我看了一條上級部門發(fā)來的短信，大意是：下周三省行召開XX會議，由此次網(wǎng)點負(fù)責(zé)人就具體情況發(fā)言。個金部的同事還宣讀了有關(guān)貴金屬產(chǎn)品的管理規(guī)定和相關(guān)條例以及違規(guī)行為的處罰條例，特別強(qiáng)調(diào)了理財經(jīng)理的行為以及相關(guān)處罰。當(dāng)然，主任連續(xù)三通電話交代我，弄到我凌晨兩點才寫完。再一問理財經(jīng)理，她才慢條斯理的說，這個是她自己的買的，結(jié)婚需要，刷卡的，有刷卡單。代職人員要求檢查剩下的幾個未看過的衣柜夾萬。她們在查什么？她們在查你是否私自保留客戶資料，保管客戶財物，如客戶身份證復(fù)印件、號碼，任何有關(guān)客戶資料的東西。有些客戶不愿意等，就會抱怨。這個時候，也只有請客戶理解和配合。幸虧追了回來，如果追不回來，估計行長自身難保。非現(xiàn)金窗主要是處理票據(jù)，如轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支票，匯款單等。柜臺都有監(jiān)控和錄音，柜員們和客戶說的每句話，做的每個動作，視頻監(jiān)控中心的同志們聽的明明白白，看的一清二楚。營業(yè)結(jié)束以后，柜員們要對賬，電腦系統(tǒng)的金額和現(xiàn)金實際金額是否相符，即所謂的賬實相符，相差一分錢都不可以。網(wǎng)點的柜臺分為對私和對公。其實我們最不愿意的就是遇到這種情況?？墒亲鳛殂y行這邊，要專門騰出一位主管替他們辦理這些事情。我對私業(yè)務(wù)做的時間不長，很多具體的規(guī)定不是很清楚，于是我回答說：應(yīng)該不可能，如果我沒記錯的話，一天應(yīng)該可以匯5000USD，而不是500，很可能是你聽錯了金額。沒辦法，中國這么多部門，這么多人，不把他們一個個喂飽，你怎么辦得了事情。其實，網(wǎng)點有點崗位如理財經(jīng)理崗位比支行辦公室負(fù)責(zé)采購的人工資高很多，支行的業(yè)務(wù)部門如公司部的某些崗位待遇比省行法律合規(guī)部的某個崗位好很多，但大家還是拼了命擠破頭想上去，個中原因我想大家都明白。直屬支行、市分行上一級就是省級分行或直轄市分行，他們的部門更多更細(xì)，當(dāng)然級別也更高。庫存現(xiàn)金的管理非常非常嚴(yán)格，也就意味著巨大的成本。省級分行下面就是市級分行，縣級支行，這些分支行下面就是網(wǎng)點，也就是我們大街上看到的多如牛毛的營業(yè)網(wǎng)點。沒準(zhǔn)進(jìn)來以后，你會絕望的。很多派遣工年齡和我們本科畢業(yè)生一樣，但在銀行卻干了四五年時間。有一次，一位大堂引領(lǐng)員（類似于大堂經(jīng)理助理）告訴我，整個網(wǎng)點正式員工只有幾個，連理財經(jīng)理都不是正式工。旗下?lián)碛兄秀y香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機(jī)構(gòu)。第二篇：感受中行百年成長足跡感受中行百年成長足跡蘄州分理處 甘環(huán)瑞時光荏苒，歲月如梭。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。在各個假期期間，柜面業(yè)務(wù)量異常繁重，柜員在應(yīng)付每天將近百筆業(yè)務(wù)的同時，還要主動營銷各類產(chǎn)品。在我所在雪浪支行，過來辦理業(yè)務(wù)的很大一部分是附近的村民和老人，他們的文化素質(zhì)相對不是很高，因而在辦理業(yè)務(wù)時更需要我們的耐心。許多大學(xué)生都存在目光短淺，心浮氣躁，眼高手低的缺點，而中行需要具備高效執(zhí)行能力和良好素質(zhì)的員工，不僅能盡職盡責(zé)，獨立完成工作，而且具備良好的人際關(guān)系能力，能與他人合作，共同完成團(tuán)隊工作目標(biāo)。作為一名銀行業(yè)員工，要本著對客戶負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)心對待工作中的每一件小事，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。細(xì)心工作，銀行的工作大多是繁雜而細(xì)微的，可是那些看似簡單微小的事情，如果稍有疏忽，就會影響到銀行的聲譽(yù)與形象，甚至有可能給銀行帶來巨大的損失。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，對于剛剛參加工作的我，我將努力做到以下幾點來適應(yīng)新的工作環(huán)境：一、破繭成蝶，由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人如果說破繭成蝶是一個很艱難的過程，那么從大學(xué)生到職業(yè)人的過程其艱難程度勝似破繭成蝶。我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全面、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象。每天下班之后，我都會留下來將營業(yè)室打掃干凈，這個習(xí)慣相信我將一直堅持著并將長期堅持下去。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與支行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)雪浪支行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。一百年后的今天，中國銀行已經(jīng)躋身全球銀行業(yè)的前列，中國銀行已成為業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行、保險、資產(chǎn)管理、飛機(jī)租賃和其他金融服務(wù)，國內(nèi)機(jī)構(gòu)超過12000家，國外機(jī)構(gòu)超過600家的國際化大銀行。當(dāng)初剛分配到基層網(wǎng)點，絲毫無這種用工形式的概念，以為大家都是和銀行簽的。其他沒啥區(qū)別。如果有誰覺得說進(jìn)入國有銀行，薪水很高，那我勸你還是三思而后行。所以廣州市匯款到深圳市，就屬于跨省匯款，手續(xù)費和同省或者同城匯款手續(xù)費可不一樣，大家要注意。所以取現(xiàn)金超過5萬元要預(yù)約，因為網(wǎng)點要根據(jù)客戶的現(xiàn)金預(yù)約情況向上級行領(lǐng)取現(xiàn)金，合理安排好現(xiàn)金庫存，以免不合理利用而造成的巨大的資