【正文】 個人原因離職的，應(yīng)提前15天提出書面申請，以便于新人交替及工作的交接。遲到、早退或中途離崗十分鐘內(nèi)扣5元，第二次扣10元，超過10分鐘10元，第二次20元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。離崗兩小時以上的，以曠工論；1遇項目重大節(jié)點，全員取消輪休；1事假、病假按照公司考勤制度辦理。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者”亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生。6．公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經(jīng)副總以上級領(lǐng)導批準嚴禁提供于外人，否則給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，重者給予開除或承擔相應(yīng)的刑事責任。以上各規(guī)定由衛(wèi)生負責人員負責檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。(3)各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。了解同行業(yè)的政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢。擬訂酒店廣告策劃，負責酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強成本費用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營運部經(jīng)理報告和聯(lián)系。職稱（中文）：客戶經(jīng)理職稱（英文）：向 上 負 責：營銷部經(jīng)理職 位 級 別：員工級基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益職責：1負責做好長包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實各項措施。根據(jù)銷售部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負責督導分管的各項工作，確保優(yōu)質(zhì)高效。負責本部門所有合同的保管、登記、造冊及發(fā)送相關(guān)部門。每周末進行一周信息、資料的匯總分析。建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統(tǒng)一管理。負責建立區(qū)外客戶資料的檔案，并負責管理。調(diào)查、搜集、分析所在區(qū)外各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務(wù)市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關(guān)資料，并及時將有價值的信息上報銷售主管。負責市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報銷售主管。職稱（中文）：區(qū)內(nèi)銷售代表職稱（英文）：向 上 負 責：銷售主管職 位 級 別：員工級基 本 工 作：在營銷部經(jīng)理的指導下開展工作，做好市場調(diào)查，做好酒店的營銷推廣工作，最大限度地為酒店爭取客源，提高酒店的經(jīng)濟效益職責：執(zhí)行銷售主管的工作指令，并向其負責和報告工作。負責建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補充和更改其內(nèi)容。1會后負責搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協(xié)商并報告上級。協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴格掌握公關(guān)與“關(guān)系學”的界定。具有“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關(guān)思想。營銷部工作文件存檔第三、附則：以上制度，全體遵守，制度中罰款數(shù)額均為員工標準，未列舉懲罰標準的，均以首次5元計，銷售經(jīng)理（主管）違反規(guī)定罰款數(shù)額乘二倍，營銷總監(jiān)乘三倍（以上罰款均以“非工作原因違反規(guī)定”為限），罰金作為營銷部備用金，消費公開。銷售部周會會議時間：每周日上午17:00 會議召集人：營銷總監(jiān) 會議地點：現(xiàn)場銷售部 參加人員：營銷部全體人員 會議主持：案場經(jīng)理 會議內(nèi)容：(1)案場經(jīng)理總結(jié)上周工作，安排下周工作計劃。4．辦公桌上限放煙灰缸，下側(cè)放置單頁等宣傳物料以備及時取用，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。4．未經(jīng)允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器（電話充電器除外），所有人員熟知消防設(shè)備的使用。由銷售經(jīng)理（主管）監(jiān)督執(zhí)行。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區(qū)，并注名日期。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。案場經(jīng)理（主管）請假須提前一日向營銷總監(jiān)提出書面申請，嚴禁告假，告假按曠工計；員工請假一天內(nèi)由銷售經(jīng)理（主管）審批并報營銷總監(jiān)知曉，報人事考核備案，一天以上需報營銷總監(jiān)審批并報總經(jīng)理知曉，報人事考核備案；銷售經(jīng)理（主管）請假需營銷總監(jiān)批準，并報人事考核備案；非特殊情況，禁止兩天以上連續(xù)請假；續(xù)假需在假日期滿前書面申請，特殊情況電話申請。員工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實立即除名。應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對其崗位能力做相應(yīng)考核，考核期間不發(fā)工資，最長不超過一個月。完成營銷部下達的各項其它工作任務(wù)。1所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學合理，可操作性強，且行之有效。負責公司營銷費用的審核。第四篇：營銷部崗位職責營銷部工作文件存檔編號：（營）031 營銷部崗位權(quán)責及管理制度第一、營銷部崗位權(quán)責一、營銷總監(jiān)崗位權(quán)責二、銷售經(jīng)理職責三、銷售主管職責四、置業(yè)顧問職責第二、營銷部管理制度及執(zhí)行標準一、基本工作制度（一）、基本原則:（二）、員工的聘用與離退（三）、除名與辭退二、日常管理制度（一）、考勤要求:（二）、現(xiàn)場紀律要求：（三）、服飾規(guī)范:（四）、電話規(guī)定:（五）、衛(wèi)生制度:（六）、案場制度:（七）、物品擺放制度（八）、會議制度（九）、辦公用品使用制度第三、附則三人行必有我?guī)煚I銷部工作文件存檔第一、營銷部崗位權(quán)責一、營銷總監(jiān)崗位權(quán)責全面負責公司的營銷組織、策劃、管理，確保公司營銷工作的正常運行。（4）一致性：服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量的一致性及產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格標準和產(chǎn)品價格與服務(wù)態(tài)度均保持一致。服務(wù)質(zhì)量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質(zhì)量信息的反饋找出服務(wù)工作有準備階段的執(zhí)行階段的不足，采取措施加強預(yù)先控制和現(xiàn)場控制，提高服務(wù)質(zhì)量使賓客更加滿意。（4）事故的預(yù)先控制：班前必須核對所接到的客情預(yù)報，避免信息誤傳，同時了解當天產(chǎn)品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。班組民主生活—（1）主管在執(zhí)行制度時應(yīng)做到公平公正無私、勇于認錯。（3）填寫好交接班記錄，做到手續(xù)完備?？刂啤莆崭黜棙I(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進行。竄房——指服務(wù)員在工作中，在看所屬區(qū)域（ktv 包房）的同時沒經(jīng)管理人員同意，又去另一間包房服務(wù)私拿小費的行為。第二節(jié) 夜場行業(yè)術(shù)語少爺——源于臺灣稱呼。（二）、量販式ktv與傳統(tǒng)夜場（disco夜場）不同點傳統(tǒng)夜場k tv 包房以最低消費形式經(jīng)營，而量販ktv 沒有最低消費，以計時鐘消費形式營業(yè)時間不同量販式ktv 沒大型節(jié)目表演，一般不能播放disco 音樂，只能唱卡拉ok。二、夜場共同特點：為客人提供酒水、食品、空間、設(shè)施設(shè)備、讓人們盡情吃、喝、玩、樂、放松為一體的精神消費。詢問客人喝什么酒水；（三）為客人點取酒水、食品：半跪式雙手遞上酒水牌您好“先生或小姐”這是我們公司的酒水牌，請問您喜歡喝點什么酒水呢？積極推銷介紹公司酒水及小吃；等客人點完酒水，要重復核單，并再次詢問客人是混飲或凈飲；將點物品名稱及數(shù)量輸入電腦后并對客人講“請稍等，馬上為您送上（如客人點的食品公司沒有出品，應(yīng)禮貌向客人推銷其它產(chǎn)品）；據(jù)客人所點的不同酒水，準備好相應(yīng)的杯具及器皿（啤酒：準備洛杯，紅酒：紅酒杯、卡拉壺、扎壺、攪拌；白酒：力喬杯；威士忌：洛杯、卡拉壺、一桶冰、扎壺；白蘭地：白蘭地杯、卡拉壺、一桶冰；烈酒：準備洛杯、卡拉壺、檸檬片、一小碟鹽，并根據(jù)不同的喝法采取不同的服務(wù)；任何物品都要做出請的手勢，禮貌的請客人慢用及每次進房都必須敲門；等傳送員將酒水送進房間，要對客人講“不好意思，打憂一下，讓您久等了，告訴客人所點酒水已到，如是洋酒或紅酒必須先請客人驗過酒之后開酒，再以客人喜歡的濃度不同，服務(wù)員進行（abc）三個級別進行調(diào)酒、品酒、倒酒、上酒。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高部門的服務(wù)質(zhì)量。準時主持每天的班前例會，了解員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當天的工作任務(wù)，并根據(jù)編排的工作崗位安排服務(wù)員上崗。十六、重視人才培養(yǎng)，加強干部管理，對公司部下有聘任使用和處置罷免權(quán)。十、研究制定企業(yè)精神、企業(yè)文化、精神文明工作、思想政治工作、企業(yè)形象設(shè)計和塑造等方面的管理方案、工作制度、實施辦法、發(fā)揮企業(yè)強大思想政治工作優(yōu)勢，抓好浴場企業(yè)精神建設(shè)。二、負責核算直屬部門各項營運指標及成本計劃，制定各部門月重點工作事項及完成達標的情況做到及時檢查及時更正等事宜。無效訂臺A、客人身份與預(yù)定資料不符B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預(yù)定人資料迎賓無法核實及確認 C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）F、多人時為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的 G、所有簽單或免單的預(yù)定 H、任何打折客人 I、贈送超過該臺位消費J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的金額L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。1不準為客人先容小姐，從中獲利。工作時間內(nèi)，穿夜總會工作服、黑皮鞋、肉色***和配戴工作名牌；上班時要曉得分析客人的心態(tài)，以增加本身的工作經(jīng)驗，進步個人素質(zhì)，積極與樓臉部配合，及時解決在營業(yè)中產(chǎn)生的題目，確保工作的良好溫柔暢。要隨時發(fā)展客源和把握客源的動向，常常與客人保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客源有變化和反映，應(yīng)及時向上司以書面情勢匯報。忠于職守，尊重上司，團結(jié)同事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。四、定臺制度1預(yù)定時間規(guī)范準則：A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動或節(jié)假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期為1小時、21:00以后B、周末與派對日、節(jié)假日，不得延時預(yù)留。C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）五、行為規(guī)范營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請