【正文】 第三篇：員工滿意度調(diào)查測量工具和調(diào)查方法員工滿意度調(diào)查測量工具和調(diào)查方法員工工作滿意度是人們對工作環(huán)境的主觀反應(yīng)，故也是一種態(tài)度衡量的方法，測量的方法有結(jié)構(gòu)式問卷法、非結(jié)構(gòu)式問卷法、觀察印象方法、指導(dǎo)式和非指導(dǎo)式的面談法。 Rothe編制而成?！懊髂崽K達(dá)工作滿意度調(diào)查量表”也有簡單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿意等級，總的滿意度可以通過加權(quán)20項(xiàng)全部得分而獲得?？珊饬抗ぷ髡邔ぷ鞅旧?、薪資、升遷、上司和同事等五個(gè)構(gòu)面的滿意度，而這五個(gè)構(gòu)面滿足分?jǐn)?shù)的總和，即代表整體工作滿意度的分?jǐn)?shù)。（七）“工作診斷調(diào)查表（”Job Diagnostic Survey，簡稱JDS）。阿莫德和菲德曼提出，工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。人數(shù)：集體性和個(gè)別性訪談。一般來講，倡導(dǎo)一種尊重人性、以人為本、注重團(tuán)隊(duì)合作的組織文化能有效的提高員工工作效率，并能提高員工滿意度。相比較而言，工作要素總和評分法比單一整體評估法要復(fù)雜一些，但能獲得更精確的評價(jià)和診斷結(jié)果，有利于根據(jù)存在的問題，制定相應(yīng)的對策，提高員工的滿意水平。對調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析，如一般可采用基礎(chǔ)分析、分類分析和相關(guān)交叉分析等方法。所以，企業(yè)者應(yīng)當(dāng)從各個(gè)不同的角度和層面來滿足員工的需要。工作再設(shè)計(jì)是指重新設(shè)計(jì)員工的工作職責(zé)、內(nèi)容、方法，以此提高其工作績效，實(shí)現(xiàn)員工滿意。它是一種允許員工自由選擇工作時(shí)間的工作日程安排。*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。國際通用人力資源先進(jìn)管理工具*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料評價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。國際通用人力資源先進(jìn)管理工具*制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對象，提出調(diào)查方法，如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。*制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對象，提出調(diào)查方法，如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查?？v向工作擴(kuò)展要求員工參與計(jì)劃、組織和監(jiān)控自己的工作，它改變了員工完成任務(wù)的方式，從本質(zhì)上來說，這種工作擴(kuò)展是一種分權(quán)。所以，要針對全體員工制定并貫徹實(shí)施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系，不斷激發(fā)員工工作熱情并不斷提高員工滿意度。員工的薪酬一般分為兩類，一類為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，另一類為非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。對于同一問題，為了反映員工的真實(shí)想法，可以通過反復(fù)提問，即通過不同的提問方法，多角度的了解員工的想法。調(diào)查方一法主要有兩種，其一是單一整體評估法，其二是工作要素總和評分法。設(shè)計(jì)：是非選擇、多項(xiàng)選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時(shí)間限制。類型：有結(jié)構(gòu)性訪談，需事先設(shè)計(jì)精心策劃的調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)性訪談，無問題提綱，可自由發(fā)問。（九）“洛克、阿莫德和菲德曼量表”。本量表是由芝加哥科學(xué)研究會Chicago：Science Research Association（1973）編制而成。本量表由Smith，Kendall amp。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。（二）“工作滿意度指數(shù)量表”（Overall Job Satisfaction）。尊重員工的意見，就是要讓員工自己管理自己，自己做自己的主人，充分發(fā)揮參與式管理的作用，利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溝通與互動，提高組織效率。管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前，花短短幾分鐘寫個(gè)便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊；透過走動式管理的方式看看員工，及時(shí)鼓勵(lì)員工；抽空與員工吃個(gè)午餐、喝杯咖啡；公開表揚(yáng)、私下指責(zé)等，管理者只要多花一些心力，員工卻能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。四、積極創(chuàng)造一個(gè)開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動性。三、參與決策及歸屬感：讓員工參與對他們有利害關(guān)系事情的決策，這種做法表示對他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度，當(dāng)事人（員工）往往最了解問題的狀況、如何改進(jìn)的方，以及顧客心中的想法；當(dāng)員工有參與感時(shí)，對工作的責(zé)任感便會增加，也較能輕易接受新的方式及改變。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。2．工作：工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。由此可見，員工滿意度調(diào)查意義重大。您可能基本掌握客戶的概況：◆who they are◆what motivates them◆why they deal with your pany然而，您對自己員工的了解多少呢？ 組織中影響員工的因素有哪些■productivity■satisfaction■teamwork■munication■ability to satisfy their customers■decisions to quit or stay■ability to work together to achieve your goals?進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的重要意義■在員工管理的環(huán)節(jié)中，了解員工的真實(shí)想法是一個(gè)重要的工作內(nèi)容。尊重員工的發(fā)展需要：任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時(shí)還在追求個(gè)人的成長與發(fā)展。尊重員工要注意哪些方面？尊重員工的人格：任何人都有被尊重的需要。五、讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色。四、獨(dú)立、自主及有彈性：大部分的員工，尤其是有經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績杰出的員工，非常重視有私人的工作空間，所有員工也希望在工作上有彈性，如果能提供這些條件給員工，會相對增加員工達(dá)到工作目標(biāo)的可能性，同時(shí)也會為工作注入新的理念及活力。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。3．晉升：工作中的晉升機(jī)會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權(quán)利、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。中消研公司本著第三者的專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，向企業(yè)提出合理化建議，提供解決方案，促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者改善管理計(jì)劃和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。其中包括：對公司各項(xiàng)規(guī)章制度的看法，對公司的期望，對公司軟硬件環(huán)境的滿意度等等。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問題制定整改措施和計(jì)劃，并向員工公開。對工作條 本資料由泰德HR商城（HR交流、學(xué)習(xí)、工作、采購、交易、成長的綜合服務(wù)商務(wù)平臺）提供 免費(fèi)員工滿意度調(diào)查、免費(fèi)企業(yè)診斷工具、離職率計(jì)算工具、免費(fèi)自助問卷調(diào)查工具件、同事、上級或設(shè)備狀況不滿都會使員工不安，從而無法專心工作。企業(yè)能獲得中消研哪些服務(wù)：◆專業(yè)化的問卷設(shè)計(jì)——問卷更有效，更有深度◆組織問卷發(fā)放回收——員工倍感公正合理，確?；厥章省魧I(yè)軟件數(shù)據(jù)處理——統(tǒng)計(jì)工作更精確，更迅速◆站在第三者的立場——分析更客觀