【正文】 十多分鐘都沒有辦完。四川省銀行業(yè)協(xié)會秘書長李冀偉在接受記者采訪時表示，從去年開始，就有不少市民反映‘排隊“問題，在一些銀行大廳里竟有“號販子”出沒。辦簡單業(yè)務(wù)往往只需2 分鐘，而辦復(fù)雜業(yè)務(wù)有時需要30 分鐘，復(fù)雜業(yè)務(wù)越多，銀行的處理時間自然越長。材料二：中國銀行業(yè)協(xié)會27日公布全國35家銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于銀行排隊的聯(lián)合調(diào)查報告。由于各類代收代繳業(yè)務(wù)品種(如代收移動、電信、水、電、煤氣、各種稅款等)及數(shù)量暴增，而各公共事業(yè)單位的系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)要求、發(fā)票格式等千差萬別，造成銀行電子渠道系統(tǒng)開發(fā)改造困難，業(yè)務(wù)無法大規(guī)模遷移至電子渠道進行，客戶柜臺擁擠嚴重?！眲埦f。許多設(shè)備和功能處于閑置狀態(tài)，自助銀行的便利性沒有得到充分的發(fā)揮。同時部分銀行大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶的意識不強，在答疑解惑、分流指導(dǎo)客戶有效使用自助機具等方面發(fā)揮作用有限，有的只是坐等客戶咨詢，個別網(wǎng)點大堂經(jīng)理有空崗現(xiàn)象。某國有銀行的代表希望社會能理解銀行柜員的辛苦。醫(yī)院再將現(xiàn)金存進銀行。，加強銀行內(nèi)部管理機制，加強從業(yè)人員技能培訓(xùn)，提供便捷的多元化服務(wù)。號召醫(yī)院等其他非銀行機構(gòu)與銀行互通，施行刷卡制度。使很多負責(zé)得程序簡單化、快速化就顯得尤為重要。能夠加快人口流動的頻率，在有限的時間內(nèi)完成更多得工作。銀行排隊問題是社會多方面共同作用的一個結(jié)果，單靠銀行一方面得努力是遠遠不夠得，銀行在加強了內(nèi)部管理機制得改善和建設(shè)得同時，需要社會各界得同時努力，在社會各個領(lǐng)域的消費和銀行之間得業(yè)務(wù)簡單化才是最重要得有限解決途徑，因此銀行排隊問題需要社會各界和銀行共同解決?！耙钥蛻魹橹行摹?，要靠銀行改革，同業(yè)競爭，也要靠社會監(jiān)督和批評。我國人口多、發(fā)展快、金融電子化水平又不高，這就決定了銀行排隊問題是一種頑疾、一道難題，要靠銀行、客戶、社會三方合力，用加、減、乘三法來解。比如，銀行增加網(wǎng)點受到監(jiān)管部門的嚴格控制，能否再放寬些？再如，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)集中在個別銀行，能否增加代發(fā)銀行數(shù)量？一些公用事業(yè)單位，如自來水公司，還沒有繳費數(shù)據(jù)平臺，無論水費多少都必須到柜臺繳納，其電子化水平能否再提升些？ATM 機每日取款限額為5000 元，這樣的上限能否再調(diào)高些？應(yīng)當(dāng)說，社會各界的努力有助于清除各種障礙，使銀行的“加法”加得更多，讓客戶的“減法”減得更多。在增加服務(wù)供給上，銀行還大有潛力可挖：在硬件上可以加大資源投入，比如加快網(wǎng)點建設(shè)改造，增加自助機具投放，推進綜合化建設(shè)、讓對公窗口也能辦理對私業(yè)務(wù)等；在軟件上可以提高服務(wù)效率，比如推行分區(qū)服務(wù)、將復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)分開，高峰時段實行“彈性工作時間”和“彈性窗口設(shè)置”，配齊配強大堂經(jīng)理等。最后，采取“彈性工作制”和“彈性窗口”的措施，進行針對性解決問題。在重點區(qū)域顧客量較大的銀行點要設(shè)置專門的大堂經(jīng)理。首先，加強從業(yè)人員技能培訓(xùn)和素質(zhì)提高。深化分區(qū)服務(wù)分流客戶，將銀行業(yè)務(wù)歸類，把簡單的需要等待時間短的窗口和等待時間長的窗口進行分設(shè)。這里既有銀行服務(wù)的問題，也有市民消費習(xí)慣等多種原因。排隊問題比較突出的主要是北京、上海、廣州等大城市和一些省會城市，中小城市情況要稍好。但同時，他們認為，在排隊問題的報道中，銀行方面的聲音顯得比較微弱。此外，大堂經(jīng)理職責(zé)定位不準(zhǔn)。調(diào)查顯示，大多數(shù)儲戶存款時寧愿多花時間去儲蓄網(wǎng)點柜臺排長隊，將現(xiàn)金親自交到銀行柜員手中，也不愿意嘗試自助設(shè)備。由于近年銀行案件頻發(fā)，為防范各類風(fēng)險，銀行和監(jiān)管部門對特殊業(yè)務(wù)的處理增加了許多風(fēng)險控制環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)處理流程有些繁瑣和復(fù)雜，致使每筆業(yè)務(wù)的平均處理時間過長，因此客戶的等候時間也必然會更長。排隊狀況的分布以月為周期大體呈現(xiàn)出“月初平穩(wěn)，月中激增，月末回落”的波動特征。一些網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員流動頻繁，對業(yè)務(wù)操作不夠熟悉，延長業(yè)務(wù)辦理時間。招商銀行在2004年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶中有85%的人辦理存取款等簡單業(yè)務(wù)，只有15%的人辦理買基金、理財產(chǎn)品等復(fù)雜業(yè)務(wù)。記者等了10 分鐘，發(fā)現(xiàn)前面才有5 名客戶辦完了業(yè)務(wù)，按此速度計算，72 名客戶將耗時144 分鐘。上午10時建設(shè)路上中國銀行一儲蓄所：共開設(shè)兩個個人業(yè)務(wù)窗口，這里沒有排號機，有8人在排隊等候。你作為扶貧工作人員應(yīng)如何與他們溝通？ ，從而自來水出現(xiàn)渾濁，附近的居民反映意見很大，并去現(xiàn)場吵鬧，你作為該鎮(zhèn)的工作人員，該如何處理？2016年6月17日上午廣東省公務(wù)員考試面試真題【縣級】 ，你怎么看？，你作為市場監(jiān)督管理局工作人員，整治工作重點在哪？ ，你怎么組織？ ，你開車出大門與逆行行駛的市民碰撞，市民不依不饒，你怎么處理？2016年6月17日上午廣東省公務(wù)員考試面試真題【公安】 ，你怎么看？ ，老同事經(jīng)驗豐富，一起做一個任務(wù)，老同事有抵觸情緒，你怎么溝通？ ，你怎么組織？，車停到酒店，準(zhǔn)備走的時候，被拍照，怎么辦？2016年6月17日上午廣東省公務(wù)員考試面試真題【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】，對此，你怎么看？，要實地調(diào)查和在政府聽報告，交給你怎么辦？，收到消息5個小時后下暴雨，你們村存在地理位置低的地方，存在被淹危險，你怎么辦？，要求村民不能帶火種和鞭炮上山，但是你在山下做監(jiān)督指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)有人帶鞭炮上山，你怎么勸村民？2016年6月17號下午廣東省公務(wù)員考試面試真題【縣級】：農(nóng)民在發(fā)展新農(nóng)村，要青山綠水，也不能忘記鄉(xiāng)愁。由一個民間組織表演醒獅，游花街等活動，希望政府提供安保服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)此事，你怎么做。你怎么處理？25日下午湖北、福建國稅等面試題國家廣電部出臺，增加新聞類節(jié)目播放時間，減少娛樂類節(jié)目播放時間，談?wù)勀愕目捶?？關(guān)于某鄉(xiāng)，要開展引進人才，能工巧匠，種田能手，等等進行培訓(xùn)，讓你負責(zé)，你人應(yīng)重點抓好的環(huán)節(jié)有哪些？怎么抓好？市里開展新型社會保障，你作為代表，參加省里關(guān)于社會保障工作的大會，會上，其他市區(qū)的代表，有的發(fā)表遇到的好處，有的發(fā)表遇到的困難。小楊找到發(fā)改委，發(fā)改委說報告在審批階段不能公開任何信息。來了位新領(lǐng)導(dǎo)，交代小李寫報告。稅務(wù)機關(guān)去中小學(xué)進行宣傳，要求宣傳形式新穎，你怎么做？假設(shè)你是某縣稅務(wù)人員，某企業(yè)報稅報表總是出錯，恰好你在休假，接替你的小王沒有發(fā)現(xiàn)錯誤，后來科長批評了你，你怎么做？你陪同領(lǐng)導(dǎo)去一個離休老干部座談會，會上老干部指出年輕人工作不周，你作為代表簡短的發(fā)言，現(xiàn)場模擬一下？2012年3月1日國考國稅公務(wù)員面試題（廣東、內(nèi)蒙等地）在新浪微博中寫道：“你是北大人，看到老人摔倒了你就去扶。從政府、商家、市民角度，你如何處理？汶川大地震，稅務(wù)機關(guān)資助了一所學(xué)校。請問你對這個政策有何看法？你尚未畢業(yè)，忙于找工作而疏于學(xué)習(xí)，老師批評你，你怎么看？你和王科長在以前的工作中有過矛盾，現(xiàn)在他輪崗調(diào)到你科室來，你怎么辦領(lǐng)導(dǎo)將一份報告交給你校對，要求你不用修改直接給出無意見，但你發(fā)現(xiàn)了一處文法錯誤，如果要修改，時間又不夠，你怎么辦？2012年2月25日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試真題，說，當(dāng)官要讓百姓當(dāng)面說你好，背后說你好，離任了還說你還，請問你對此怎么看。你從材料中得到什么隱含的信息？中國社科院有個教授在微博上發(fā)起了“打拐”的活動，社會各階層反響強烈，公安部門也積極參與，收到一定的效果，更有人大代表表示要將此列為提案。你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且不影響工作？鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補償款并未發(fā)到群眾手中。你怎么看?你是一名執(zhí)法人員，在街上巡邏過程中發(fā)現(xiàn)一個商販，在執(zhí)法過程中商販逃跑，不小心被私家車撞倒受傷。為幫助廣大考生朋友更好的了解2014年深圳市考面試，正確把握市考面試的重點、難點、得分點，中公教育深圳分校特邀業(yè)界名師專業(yè)針對此次深圳市考面試展開權(quán)威真題解析。本次公開招考共有364個職位。你怎么看?時間：2014年4月25日上午、下午地點：深圳市公安局警察訓(xùn)練學(xué)校教學(xué)樓面試形式：結(jié)構(gòu)化面試考官人數(shù)：79人注意事項：此次考試采用考官念題和提供題本的形式，但不提供紙筆具體面試真題如下：請你從警服、警徽、警官證、手槍、盾牌、警燈、警車、警帽、天平等警察標(biāo)識中選三個你認為最符合警察職業(yè)特點的物品，并談?wù)勀銓爝@種職業(yè)的理解。談?wù)剬@兩句話的看法？領(lǐng)導(dǎo)要你制定績效考核辦法，你如何開展此項工作？2012年2月12日國家公務(wù)員銀監(jiān)局面試題請你簡要的介紹一下自己，包括年齡，學(xué)習(xí)經(jīng)歷與工作經(jīng)歷？溝通很重要，請說一下，你最艱難的一次溝通經(jīng)歷？銀監(jiān)的職責(zé)是監(jiān)控銀行業(yè)的風(fēng)險，請說一下，計總風(fēng)險與單個風(fēng)險的關(guān)系？Please describe yourself and How will you be fit for the new position?2012年2月12日國家公務(wù)員銀監(jiān)局面試題個人介紹，并對你的介紹提幾點問題你為什么要來銀監(jiān) ？你在工作中由于能力比較突出，你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要你幫他修改一些由其他同事做的報告等材料，因此你同事對你有些不滿，你怎么辦？：你對商業(yè)銀行負債有什么認識，有什么特點？：金融監(jiān)管和金融創(chuàng)新的關(guān)系？：你喜歡不喜歡讀書，哪一本，你覺得這本書對你工作有什么啟示？2012年2月12日國家公務(wù)員銀監(jiān)局面試題自我介紹，包括你自己的姓名、畢業(yè)院校、年齡、工作經(jīng)歷（我是社會人員）等你為什么選擇我們這個職位？如果領(lǐng)導(dǎo)讓你起草一份監(jiān)管規(guī)則，沒有范例，沒有以往同類規(guī)則參考，你將如何開展工作？請說一下當(dāng)前中國商業(yè)銀行的主要風(fēng)險點。材料分4段，材料大致內(nèi)容：第一段說張勇做了兩年大學(xué)生村官后考上城管支隊的公務(wù)員，在他的管轄區(qū)有施工隊在施工，有很多垃圾、噪音，小區(qū)里還有工業(yè)園區(qū)?！逼渌V難者家屬情緒也很激動，問如果你是這名干部，怎么處理？三段材料，第一段大概說的東北某縣（名字忘了）作了一個大棚蔬菜項目，當(dāng)作“民心工程”、“菜籃子工程”，但被當(dāng)?shù)厝罕娬f是敗家子。你是小王，你怎么辦？西安市要求公務(wù)員到2015會用英語交流，你怎么看？？領(lǐng)導(dǎo)要求你去支點扶貧，你作為國稅工作人員怎么辦？26日甘肅國稅面試題企業(yè)家經(jīng)常帶大量現(xiàn)金去災(zāi)區(qū)親自發(fā)放慰問災(zāi)民，說能夠喚起大眾的愛心，談?wù)勀銓Υ说目捶?？你是教委人員，由你負責(zé)對中小學(xué)教堂進行突擊檢查，你要怎么辦？小李是你的搭檔，非常細心謹慎，文章的一個標(biāo)點都很看重，因此常常拖延大家的下班時間，你要怎么做？你負責(zé)群眾接待工作，一個群眾怒氣沖沖說要投訴，因為他辦業(yè)務(wù)時，第一次來業(yè)務(wù)人員告訴他少一份材料，他回去取后再來，又說他還少一份材料，現(xiàn)在是截止日期的最后一天了，回去去取來不及。你擬個草案給領(lǐng)導(dǎo)。對此你怎么看？公務(wù)員錄用規(guī)定德才兼?zhèn)?，以德為先，組織一次高校畢業(yè)生座談會，你怎么開展工作？午休時間，只有兩名業(yè)務(wù)員值班，銀行排號機壞了，客戶不滿，情緒激動，指責(zé)服務(wù)人員沒效率、態(tài)度不好，你怎么處理？你和同事去某企業(yè)稅務(wù)檢查，懷疑他們偷稅，因為有些涉及該企業(yè)經(jīng)營方面專業(yè)不懂，無法確定，且該公司經(jīng)理和財物負責(zé)人以各種理由不配合，你怎么辦？3月1日下午遼寧國稅面試題某機關(guān)破格提拔見義勇為者、引起網(wǎng)友熱議，你怎么看？如果你轄區(qū)內(nèi)有報稅的企業(yè)，而企業(yè)工作人員經(jīng)常不能及時準(zhǔn)確提報，你怎么辦？你和同事上大街宣傳稅務(wù)政策，但是人很少，然后上級領(lǐng)導(dǎo)馬上要來檢查，你怎么處理？ 2012年3月2日國稅公務(wù)員面試題（廣東等地）25分鐘回答四道題，有題本，有紙筆，還有時鐘加紙巾加橡皮擦，考官一次性念完四道題，然后四道題一起思考，最后一并作答。你將如何處理？你是報社記者，領(lǐng)導(dǎo)要求你寫一篇關(guān)于社會責(zé)任心、正義感的報道，請結(jié)合當(dāng)前12個社會熱點，你選擇什么