創(chuàng)業(yè)干點(diǎn)啥好呢？如何開網(wǎng)店_投資啥項(xiàng)目(存儲(chǔ)版)
【正文】 服首先要具備的幾個(gè)習(xí)慣 ......................................... 10 第二、客服的基本流程 —— 一步一步的抓住顧客的錢包 ......... 12 第三、做一個(gè)有主見的淘寶掌柜 —正確的處理退換貨 .............. 15 第三節(jié)、做為網(wǎng)店代理 應(yīng)該如何發(fā)貨 ...................................... 16 第三節(jié)、程咬金的三板斧 —— 最簡單的其實(shí)是最有效的 宣傳方法，是淘寶新店掌柜所必備的方法 ，那現(xiàn)在有很多的宣傳方法，可以說說五花八門，什么樣的方法都有，但是有效地永遠(yuǎn)就是那么幾個(gè)，這節(jié)要寫的就是幾個(gè)主要的宣傳方法，對于新人來說，只要把下面的這幾個(gè)方法掌握了，就可以了，對于新人來說，方法越少，做的就越精，效果就越 好，正如程咬金的三板斧一樣威力十足。首先是標(biāo)題，分析它的標(biāo)題為什么能夠吸引你點(diǎn)擊，有什么特別的要素，那個(gè)要素吸引你了，比如一個(gè)帖子的標(biāo)題是，“零成本 — 突破瓶頸、提高銷量、一個(gè)淘寶老賣家給你一點(diǎn)小建議 ”如果你看了這個(gè)標(biāo)題，那你就想想是什么吸引你去點(diǎn)擊這個(gè)帖子，就拿這個(gè)標(biāo)題來說，零成本這個(gè)詞暗合了人追求零投入的心理，提高銷量，點(diǎn)出了 人的需求點(diǎn)，淘寶老賣家，加強(qiáng)人信任感，就這一個(gè)標(biāo)題就利用了人的 3個(gè)心理活動(dòng)，所以做標(biāo)題黨也不是那么簡單的，分析別人的標(biāo)題，你就可以學(xué)習(xí)別人的思維，然后利用的自己的文章中。這就是引用。比如你要寫一個(gè)廣告推銷自己的衣服，你不能直接寫“本店銷售某某衣服，多少錢歡迎來小店逛逛”這樣寫斑竹肯定會(huì)刪除，而且別人也不一定會(huì)去。”然后就寫你知道的另外一種方法，這種方法可以隨便找一個(gè)寫上就可以了。 寫貼。 下面的就是 高級的偽原創(chuàng)就是 ，把 整篇文章用自己的話寫出來 ，并 加上自己的理解 ，這個(gè)的意思就好比普通話和廣東話的區(qū)別， 同樣的意思，用不同的話來說。其實(shí)信譽(yù)并不是那么的重要， 一個(gè)店鋪的成功 是有 多個(gè)元 素 的，從 產(chǎn)品的價(jià)格 ， 名稱 ， 店鋪的裝修 ， 產(chǎn)品的描述 ， 圖片的吸引力 。 那有人說：那我 幣去那里去弄，這個(gè)就更簡單了， 如果你是 會(huì)員就直接給顧客沖 幣 。售價(jià)為 元 ， 做這么 6 個(gè)鏈接，如果 有一個(gè)人買其中的一個(gè)就可以讓他拍其余的 5個(gè)，一般來說只要你說了，買家一般是會(huì)去拍的 。比如，湯勺，筷子。第一就是自己瞎編一個(gè)，第二就是把你到網(wǎng)上搜索下“快遞單號”就可以了隨便填寫一個(gè)就可以了。一般不要超過 2塊錢。這些贈(zèng)品一般都是一些小東西，比如 ，手機(jī)飾品。當(dāng)有顧客在你這里買 了產(chǎn)品以后，你告訴顧客，如果愿意在拍下那 5個(gè)贈(zèng)品的鏈接就可以給他便宜 5 塊錢 。只要你能把這一種方 法掌握了，那你就可以自己觸類旁通了。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是如何成交，讓顧客交錢。 第三要有足夠的耐心。做為一個(gè)賣家，我們?nèi)绻麑ψ约旱漠a(chǎn)品都不信任的話，那如何才能讓別人信任，又如何才能讓別人掏錢購買呢？對自己的產(chǎn)品信任，這本身就是對顧客的一種負(fù)責(zé)，如果你對自己的產(chǎn)品都不自信，那你在為自己的顧客介紹的時(shí)候，就無法說服顧客，你就無法讓顧客正確的認(rèn)識(shí)到自己的產(chǎn)品。 首先是問候 說到這個(gè)很多的人都知道問候語不外乎，您好！ 歡迎光臨小店！ 等常見用語，這個(gè)基本懂點(diǎn)禮貌的人都知道怎么去說。要記住 第二次的優(yōu)惠一定要大大的低于第一次的優(yōu)惠幅度，不然的話顧客要求第三次優(yōu)惠的幾率非常的大，并且會(huì)讓顧客對產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)生懷疑 。不能降價(jià)了。 “您的擔(dān)心我能理解”，這句話，首先就讓自己和顧客站在同一個(gè)立場上了，使顧客對我們不在 抱有懷疑的態(tài)度，“我們很多的顧客都有過您的這種想法，不過這里您可以放心，我們?yōu)槟峁?7 天無理由退換貨服務(wù)，質(zhì)量上是絕對沒有任何問題的。第三就是不買。賺取到金錢。所以遇上了這種人， 就馬上與其斷絕一切交易 。 對于質(zhì)量問題的規(guī)定，可以看下你的上家對于質(zhì)量的定義，這個(gè)一定要看的。 這一節(jié)就寫到這里了。 根據(jù)您所在的地區(qū)填寫送貨方式。其他的通知方式就比較的少。 第六節(jié)、不要把自己當(dāng)成上帝 — 那會(huì)讓你墜入地獄 在與 網(wǎng)店代理商合作的過程中 首先要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。 第一、閻王好過小鬼難纏 —— 客服是最不能得罪的一個(gè)人 客服是我們和網(wǎng)店代理商合作的紐帶，是最不能得罪的一個(gè)人， 這里要奉勸各位代理不要得罪客服。 如果你有需 要退換貨的產(chǎn)品，一幫客服都會(huì)按照公司規(guī)定來做的， 但是如果你得罪了客服，那就會(huì)給你額外的穿小鞋。所有如果你沒有問題的話就 不要去騷擾客服 。無論代理那家的產(chǎn)品都要和客服搞好關(guān)系。 第 四就是永遠(yuǎn)都不要去用攻擊客服 ， 無論是直接罵人，還是拐著彎的罵人，都不要，如果你罵客服 ， 那就代表著失去代理資格，如果對客服不滿，可以打電話投訴，但是不要直接和客服對罵 ，因?yàn)橐坏?你罵人了，就不管你是有理還是無理以后都別想在，在這家網(wǎng)店 代理商這里做了 。 是以如果我們給客服的印象不錯(cuò)的話，那肯定可以得到一些好處的。當(dāng)你 要申請一些優(yōu)惠的時(shí)候，如果你得罪過客 服，那你的優(yōu)惠程度會(huì)被壓縮到最低，或者無法通過，比如，本來你可以每件產(chǎn)品優(yōu)惠 10 元錢，但是因?yàn)槟愕米镞^客服，那你最后的優(yōu)惠可能只是 1塊錢而已，或者根本就不給您優(yōu)惠。這里話說的不是很好聽，但是事實(shí)就是這樣，希望準(zhǔn)備找代理的朋友可以以正確的態(tài)度來和網(wǎng)店代理商合作。就可以等著顧客確認(rèn)收貨了。 這里記得在支付完貨款以后一定要記得通知下網(wǎng)店代理商的客服，一般網(wǎng)店代理的訂單很多，如果你不通知的話，有可能會(huì)漏單，所以支付完貨款，最好是通知下客服。下單一般是到代理商的商城去下單，過程和在淘寶購物基本是一樣的，只不過一個(gè)是在淘寶上買，一個(gè)是在代理商的網(wǎng)站上買。對于真正有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，上家都是會(huì)承擔(dān)退換貨郵費(fèi)的，這個(gè)一般不用擔(dān)心，但是還是要提前看下，你的上家是如何對無理由退換貨定義的。 遇到這種問題正確的處理方法就是，用事實(shí)說話，如 果顧客說有質(zhì)量問題，那就讓顧客去拍照 片。為什么不能換呢？因?yàn)檫@種人你 就是給他在換 10 次衣服，他一樣會(huì)給你調(diào)一堆的毛病 所以這種顧客屬于最不受歡迎的一類。如果說：不可以，那基本上就黃了，你也不用再浪費(fèi)時(shí)間和他磨牙了。 寫完了答疑就說下成交。 在一個(gè)就是和顧客分擔(dān)問題：比如有的顧客非常的擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問一些怎么才能擔(dān)保質(zhì)量的問題，這里我們可以采用分擔(dān)問題的方法，比如顧客問：我非常擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量？你可以這么回答： 您的擔(dān)心我能理解，我們很多的顧客都有
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