20xx年上半年政務服務中心工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 汰老舊設施、設備，加強環(huán)境衛(wèi)生打造和維護，窗口人員業(yè)務素質(zhì)、自身形象，建立長效培訓和自學機制，進一步落實代辦服務、上門服務，辦理事項、辦理流程、申請材料、法律依據(jù)、收費標準、辦理時限的六公開等措施進行落實。結(jié)合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯(lián)線、雙向互動、多端協(xié)同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數(shù)字化改革的“紅利”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。三是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。制定了《銅陵縣政務服務中心“四提四促”解放思想大討論活動實施方案》，從活動的組織、內(nèi)容、形式、方法、步驟等方面，對此項活動進行了具體明確，確?；顒佑行颉⒃鷮嶉_展。中心主要領導在提案辦理過程中多次過問，積極領辦，并多次與提案人見面，商議提案的答復工作。六、建立健全規(guī)章制度，不斷提高辦事效率 為確保中心高效、有序運轉(zhuǎn)，中心在嚴格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎上，又根據(jù)形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。5月初，我們還按照要求，及時轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于開展全省政務公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務公開向縱深開展。一、開展好“四提四促”解放思想大討論活動。四、深化爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口活動。七、完善工作考評制度。十、完成招商引資任務。九、推進三級政務服務體系建設。六、加大政務公開的力度。以強有力的手段和措施，推動各職能部門審批服務事項進中心工作，真正做到所有的審批和服務事項都在中心窗口受理、辦理，嚴禁“體外循環(huán)”、“兩頭受理，兩頭辦理”?？v觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設發(fā)展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權(quán)不到位；一些項目審批手續(xù)還較繁瑣、環(huán)節(jié)多，效率不高，中心“一站式”服務功能發(fā)揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。同時，不斷完善網(wǎng)站功能，及時更新網(wǎng)站信息和服務大廳三臺電子查詢機資料。除開展服務競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選工作。四、認真做好政協(xié)提案辦理工作今年，中心收到縣政府交辦的《關(guān)于全縣行政事業(yè)單位窗口工作人員實行“朝九晚五”工作制》政協(xié)提案1份。根據(jù)《若干規(guī)定》文件精神，中心加大了行政審批“兩集中兩到位”工作推進力度，不斷整合窗口資源，將一些辦件量小的單位調(diào)整回去，充實一些審批服務事項多的單位進駐中心，最大程度上發(fā)揮中心“一站式”服務功能。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。110月份中心各窗口共辦件445687件，網(wǎng)上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結(jié)率達100%。按照便民服務綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書閱覽、棋牌、書法、就業(yè)招聘、心理咨詢、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務中心。(7)完善監(jiān)督機制。建立《為民辦事全程代理服務事項臺賬》、《上門服務臺賬》和《預約服務臺賬》。各科室及分管領導已將涉及事項全部下沉至政務服務中心。由工作人員對老弱病殘的困難群眾開展“上門服務”。各村辦公設備配備齊全，基本滿足便民服務需求，基本達到親民、便民、簡潔、溫馨效果。(2)優(yōu)化窗口設置。對于鎮(zhèn)政務服務中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務服務中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務服務中心服務制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。繼續(xù)圓滿完成本職工作和中心臨時交辦的其他工作。遵循“依法行政、合法審批”的原則，提高審批效率，提升服務效能，切實解決窗口辦事難、效率低等問題，在不違反規(guī)章制度的前提下，允許一邊補充材料，一邊審批，將補正材料與受理審核兩步驟同時進行,為企業(yè)、群眾開辟一條審批服務的“綠色通道”。有的審批事項需回局里由專人審批，窗口只負責收發(fā)材料，影響了辦結(jié)效率的提高。（五）強化業(yè)務素質(zhì)培訓。政務服務平臺涉及的政務服務網(wǎng)、行政權(quán)力事項動態(tài)管理系統(tǒng)、菏澤市政務服務審批平臺、電子監(jiān)察系統(tǒng)等，信息科明確專人進行管理和監(jiān)督，及時調(diào)度，督促相關(guān)部門提高效率、盡快解決。截止11月底，區(qū)級政務服務平臺共受理行政審批類業(yè)務3496件，辦結(jié)3208件，%。所公布公共服務事項目錄及服務指南包括：事項名稱、實施主體、事項類別、實施依據(jù)、服務對象、收費依據(jù)及標準，服務類型、提供方式、受理單位（辦理地點）、辦理條件、申請材料、基本流程、辦理時限及咨詢方式等內(nèi)容，印刷成冊，供辦事群眾查閱。（六）大力推廣菏澤市定陶區(qū)政務服務APP及“微信公眾號”。重點做好以下幾方面工作：（一）認真落實“放管服”改革政策。111月份業(yè)務受理354件，全部足額入庫。辦接
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