【正文】 “專業(yè)品質 卓越服務”的良好形象：1)1月26日～2月26日，與上饒市人民廣播電臺聯(lián)合推出了“幸運敲開你車門，鐵通新春送祝?！毙麄骰顒?，通過廣告宣傳和每天13個整時段的知識搶答，共派送鐵通電話卡806張（30元面值），為鐵通各項業(yè)務的推廣做好了前期的宣傳準備工作，在一個月的活動中，共有四千余人參加了此次活動。廣告的潛移默化的作用為挖潛創(chuàng)效奠定了良好的基礎。生產工藝是水泥生產一項硬指標，工藝細節(jié)則是生產穩(wěn)定的命脈。他首先以身作則，每天深入生產現(xiàn)場一線，堅持對重要崗位工藝執(zhí)行情況，設備運行情況進行巡檢，掌握生產情況，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時解決，把隱患消除在萌芽狀態(tài)；同時，嚴格要求化驗室檢驗人員認真做好生產過程質量控制檢驗、產品檢驗工作，有力推動了生產管理人員對生產情況的主動掌控，促進了生產、質量的穩(wěn)定。加強對新、老員工業(yè)務技能培訓，不定期對操作人員進行現(xiàn)場隨機提問，促進員工自身業(yè)務學習?！睘榱酥\求企業(yè)更好的發(fā)展，給企業(yè)注入活力，我將繼續(xù)努力拼搏，飽滿激情，揮灑熱血和汗水，去描繪更加輝煌的明天，譜寫青春絢麗的篇章。三、加強員工培訓，提高綜合素質。水泥企業(yè)生產需要強有力的管理和執(zhí)行，化驗室具體負責產品質量管理。一、狠抓工藝細節(jié)，維護生產工藝穩(wěn)定。而今的饒城，“鐵通”品牌已深入人心。最初，多數(shù)的代理商懼怕承擔話費不能100％回收的風險而拒絕簽署代理協(xié)議，后經反復的做工作，19個代理商均與公司簽署了話費買斷的協(xié)議，回款率也由原來的百分之六十多，上升至今天的百分之九十多。功夫不負有心人，在他幾十次的奔跑努力下，劉詩明用他的執(zhí)著和真情打動了部隊首長，當小劉手捧著這份來之不易的合作協(xié)議時高興的流下了眼淚。經常性的平臺營銷活動，市場部人員總是能積極主動地參加，并能較好地在現(xiàn)場指導分局、代理商開展好平臺營銷活動。成為江西公司唯一全面完成上半年各項經營任務的公司。3)2月8日～3月28日，與上饒市最大的購物超市——永盛購物超市聯(lián)合推出了“新春購物送祝福，鐵通寬帶優(yōu)惠裝”活動，凡每天在永盛購物超市購物滿100元的前八位客戶均送30元鐵通電話卡一張，購物滿200元的前十位客戶，均送鐵通寬帶優(yōu)惠卷（100元）一張。寬帶業(yè)務一直是制約上饒分公司發(fā)展的一項業(yè)務，針對這一現(xiàn)象，市場部針對不同地區(qū)的消費情況和各地電信公司的寬帶資費，制定出臺了適于鐵通業(yè)務發(fā)展的資費套餐，多點多次的寬帶演示更為后續(xù)的市場打開了空間。等與部隊談完接入事宜再趕回上饒時都已是子夜時分了。他找來了市場營銷、廣告策劃、績效考核等書籍，刻苦自學，并虛心向市場經營的老同志請教，與代理商交心，走訪鐵通客戶，了解市場動態(tài)。為確保總臺服務品質，在她的牽頭下，總臺不斷強化制度建設，強化程序管理，加強責任落實，加強績效考核，真正做到關注每一個服務細節(jié)。給客人一個愉樂的心情，讓他們得到足夠的面子，都會讓XXX感到無比的快樂！對待同事，她始終用自己的誠心幫助每一位員工。為了使公司的各項政策、考核制度來自于市場，適應市場，他每天除了必要的會議和處理的日常工作外，一有時間就往營業(yè)部一線跑。樂山分公司管轄三個地市，三個副手分管一個地區(qū)，他既嚴格要求又悉心愛護，關心其生活工作狀況，始終把加強團結，增強班子凝聚力，構建良好的協(xié)作關系作為首要任務，在班子內部營造起“相互理解，模范帶頭”的良好氛圍，做到相互尊重，形成具有戰(zhàn)斗力的戰(zhàn)斗集體，充分發(fā)揮班子的凝聚力和向心力作用。提出了“重要客戶定人辦、中高端客戶優(yōu)先辦、一般客戶限時辦”，實現(xiàn)“五個100%” 的服務策略，在制定服務標準，優(yōu)化服務流程時有別與其他運(本文來自文秘之音，)營企業(yè)，講究精、細、準、快、好，并嚴格加以貫徹落實，形成閉環(huán)管理。創(chuàng)新營銷模式。制訂和堅守一個表述清晰、重點明確的“戰(zhàn)略”，力求盡善盡美地運營“執(zhí)行”，建立和維持績效導向型“文化”并建立和維持一個靈活機動、快速反應的扁平“組織結構”，是管理中的重要環(huán)節(jié)，他牢牢抓住了這些關鍵的環(huán)節(jié)——戰(zhàn)略和執(zhí)行，文化和組織，在他的帶領下，以做強經營區(qū)域為公司的經營戰(zhàn)略，為了將經營壓力、經營責任得以有效傳遞，他率(本文來自文秘之音，)先實行了以營業(yè)部為市場經營、工程建設、管理考核為主體的屬地化管理經營模式，實行扁平化管理，提高了公司的應變能力；將公司的工作重心用績效考核辦法來實現(xiàn)，引導員工以增收為要點，突出抓好固話裝機和寬帶裝機。他發(fā)現(xiàn)了鐵通公話巨大的廣告效應，要求各營業(yè)部在公話桌上制作統(tǒng)一的鐵通宣傳用語，使城區(qū)到處都有中國鐵通標識，外部形象的宣傳得到有力加強，現(xiàn)在樂山鐵通的知名度、用戶的認可度不斷提升。所以分公司能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，得益于在前幾年對工程建設進行了嚴格的控制住。利潤逐年翻番，2004年實現(xiàn)利潤xxx余萬元，2005年實現(xiàn)利潤xxx余萬元。這位在鐵路上干了20余年、積累了豐富管理經驗的人，帶領xx分公司全體員工創(chuàng)造了一個又一個奇跡，使固定電話連年翻番，累計達到9萬余戶，增長速度129%，寬帶發(fā)展從無到有,增長速度113%，電信經營收入從2002年成立之初的85萬元/年，到2003年xxx萬元/年，2004年xxxx萬元，2005年xxxx萬元，經營收入不斷攀升，實現(xiàn)了連續(xù)翻番。他常說，如果要讓公司跨掉，只要不控制工程建設就可以讓公司面臨絕境，如果要讓公司發(fā)展，就必須嚴格控制工程建設成本。在營業(yè)廳的設置上精心選點、裝修簡潔、突出形象，強化廣告效應和經濟價值，盡可能的方便用戶，滿足用戶的需求，對于鐵通這個新興運營企業(yè)來說，既加強了宣傳，又方便了與用戶的溝通，得到了用戶的信賴，對它網用戶有很好的吸引力，用戶迅速遞增。在管理上務實。因此他把經營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新作為重點。如果沒有優(yōu)質的服務作保障，就失去了競爭的能力。從建設和諧班子、和諧隊伍、和諧企業(yè)文化入手，大力推進“和諧企業(yè)”建設。他