行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法(存儲版)
【正文】 座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好言相送。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學習、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現(xiàn)死機現(xiàn)象；收費統(tǒng)計無合計要增加合計欄，取消導(dǎo)出到表格，直接統(tǒng)計。由于單位進駐中心的審批項目多，與單位路程遠，工作任務(wù)重，辦件量大，窗口工作人員少。做到提前介入，及時核定，通知辦結(jié)事項。中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍。三、狠抓財政窗口隊伍建設(shè)，努力提高財政窗口人員的綜合素質(zhì)堅持把政治思想工作放在首位。二是強化受理責任。為進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，深化行政審批制度改革。首先，我們窗口仍有部分事項未完全進駐中心，授權(quán)也未完全到位。對來電、來人能夠堅持使用文明規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務(wù)，甚至周六、周日加班，強化了服務(wù)質(zhì)量，辦理職務(wù)船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。嚴格學習管理，自覺參加中心組織的集中學習，堅持集中學習與自學相結(jié)合。三、下步工作打算（一）以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅持“精簡、統(tǒng)一、效能”和“一個窗口對外”的原則，進一步創(chuàng)新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng)造性的開展工作。第三十二條本辦法自下文之日起試行。第五章 人員管理第二十五條窗口工作人員由窗口單位擇優(yōu)選派，并報中心管理辦備案同意。第十九條書寫的批文、單據(jù)等，要表述完整、字跡清楚、準確無誤。第四章 窗口工作紀律第十五條工作人員應(yīng)嚴格遵守機關(guān)效能建設(shè)“五條禁令”、中心各項規(guī)章制度，堅持上下班指紋打卡，積極參加中心組織的各類會議和活動，外出嚴格履行請假手續(xù)。窗口工作人員在辦理行政審批事項中，認為服務(wù)對象訴求事項因違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件精神而不能辦理的，應(yīng)進行登記備案并按業(yè)務(wù)管理權(quán)限逐級請示報告，在確定不能辦理后以書面形式如實向服務(wù)對象說明理由和依據(jù)。接待服務(wù)對象訴求的第一人為首問責任人。第五條進入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口的部門（單位），應(yīng)按照行政審批“兩個集中”改革要求，歸并內(nèi)部行政審批職能，授權(quán)行政審批服務(wù)股室整體進駐窗口公開辦理行政服務(wù)事項，原部門不得受理、出件。第三十條 服務(wù)中心管理機構(gòu)通過日常檢查、電子監(jiān)察系統(tǒng)等發(fā)現(xiàn)窗口及其工作人員的工作作風、工作效率和廉政建設(shè)情況出現(xiàn)的問題，及時反饋窗口單位進行整改，情節(jié)嚴重的，報請行政監(jiān)察部門對相關(guān)責任人進行責任追究。堅持原則性與靈活性相結(jié)合，做到急事急辦、特事特辦。因服務(wù)不周到，造成服務(wù)對象對業(yè)務(wù)辦理工作不滿時，要主動、誠懇地向服務(wù)對象道歉。各窗口單位應(yīng)圍繞滿足窗口工作需要開展業(yè)務(wù)，處理好“本部”與“窗口”的業(yè)務(wù)關(guān)系。窗口單位應(yīng)最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理期限，審批事項的辦結(jié)時限要比法定時限提速50%以上，提速承諾提速承諾要在窗口公布并接受公眾監(jiān)督。窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責，做到權(quán)責明確；同時要設(shè)置AB崗，A崗責任人因事不在崗，由B崗責任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。第七條 按照政務(wù)公開的要求，以多形式多渠道將服務(wù)事項名稱、審批流程、資料清單、辦理依據(jù)、承諾時限、辦理結(jié)果和收費標準等全面公開。第二章 辦公場所建設(shè)規(guī)范第三條 縣級服務(wù)中心要求設(shè)置在中心城區(qū)、位置顯眼、交通便捷的臨街建筑。便民中心一般不少于300㎡。行政審批股（科）要統(tǒng)一集中到服務(wù)中心窗口或部門自有窗口辦公，實行“一個窗口”受理審批和送達；單位內(nèi)部一律不允許再接辦審批業(yè)務(wù)。首問責任人對屬于本窗口職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)按規(guī)定立即接辦；對不屬于本窗口職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)指引服務(wù)對象到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理。第十五條 并聯(lián)審批制。第十九條 工作人員按要求佩掛胸牌上崗。第二十三條 積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關(guān)資料錄入完整清晰。第二十九條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。第三十二條 本辦法自下文之日起試行。公開事項在中心網(wǎng)站、觸摸屏可供查詢。窗口工作人員應(yīng)對服務(wù)對象在窗口遞交的材料進行認真審查。第十三條窗口例會制度。堅持“三聲”服務(wù)，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲?；铐撌健掇k事指南》不斷檔。第二十七條窗口工作人員派駐中心時間原則上不少于二年，屬黨員的黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心黨支部；窗口單位需中途調(diào)整窗口工作人員的，應(yīng)將調(diào)整名單報中心管理辦審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀違規(guī)行為的，由中心管理辦向窗口單位提出調(diào)換意見?，F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：一、主要工作及成效（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序管理。同時，把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1