銀行大堂經(jīng)理工作介紹(存儲版)
【正文】 大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己，提高自己。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。以下范文由第一公文網(wǎng)整理。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。以上這銀行大堂經(jīng)理工作心得就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住工商銀行溫暖的服務(wù)。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。第四篇：如何做好銀行大堂經(jīng)理工作如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理，來到這里上班有半年多的時間了，開始應(yīng)聘到這個大堂經(jīng)理的時候，很茫然，究竟我該怎么去做這個大堂經(jīng)理。二、課程受益學(xué)習(xí)在大堂經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)基本觀念 建立正確的客戶服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識 了解大堂經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域的基本知識和技能 建立專業(yè)服務(wù)人士的價值觀和職業(yè)態(tài)度 學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范通過模擬訓(xùn)練，掌握工作中必備的服務(wù)知識和技巧 培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣提升并發(fā)展專業(yè)素質(zhì)，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃三、培訓(xùn)形式：老師講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答四、學(xué)習(xí)對象：零售銀行分行營業(yè)廳服務(wù)禮儀專業(yè)訓(xùn)練 零售銀行專職大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn) 個人理財部門辦公人員、職員、行政、文秘培訓(xùn) 零售銀行營銷經(jīng)理、理財主管、和客戶經(jīng)理 零售銀行理財中心負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理等 零售銀行客戶服務(wù)、技術(shù)支持部門五、課時：2天（每天6小時）六、核心模塊模塊1：大堂經(jīng)理角色定位和工作職責(zé) 模塊2： 大堂經(jīng)理崗位設(shè)計選拔 模塊3： 大堂經(jīng)理客戶營銷技能提升 模塊4：大堂經(jīng)理服務(wù)意識和技能提升 模塊5：塑造大堂經(jīng)理完美職業(yè)形象 模塊6：如何正確對待客戶投拆與抱怨 總結(jié)答疑與行動計劃以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！第三篇：銀行大堂經(jīng)理該同志在2010年11月份開始在準(zhǔn)旗支行營業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，將近一年的時間，該同志在這一崗位上，認(rèn)真履行作為一名大堂經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，并且通過熱情服務(wù)，一致得到了客戶好評。你將體會到制定大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，以及如何組建并領(lǐng)導(dǎo)一支優(yōu)秀的大堂經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊去不斷提升客戶服務(wù)水平。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系，如果
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