賓館服務員管理制度(存儲版)
【正文】 到樓下公共場所等候，不得在樓層讓來訪者等候客人回房)，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。1對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關人的責任。客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。1員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交辦公室處理。2每班完成自己的工作任務，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習慣。2不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。2其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。1員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。上班時不得打私人電話。1按時交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。并對會館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告。做好來訪客人的接待服務工作。聚坐閑談。，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時間交談，不談與工作無
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