【正文】 CRM 的定位。你認(rèn)為選項(xiàng) C 如何呢？ ● 以質(zhì)量為中心的信息系統(tǒng)工程控制管理工作是由三方分工合作實(shí)施的，這三方不包括 （ 7） 。有時(shí)也稱概要設(shè)計(jì)為總體設(shè)計(jì)。 ● 在軟件生命周期中，能準(zhǔn)確地確定軟件系統(tǒng)必須做什么和必須具備哪些功能的階段是 （ 11） 。 ● 有關(guān)信息系統(tǒng)集成的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ 14） （ 14） A．信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目要以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn) B．信息系統(tǒng)集成包括設(shè)備系統(tǒng)集成和管理系統(tǒng)集成 C．信息系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜 合性的系統(tǒng)工程 D．系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特。 ● 應(yīng)用已有軟件的各種資產(chǎn)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用，稱為（ 10） 。 軟件設(shè)計(jì)回答如何做？ How to do?。那么該項(xiàng)目最有可能采用的是（ 6）。 （ 3） A．庫(kù)存控制 B．銷售管理 C．物料需求計(jì)劃管理 D．采購(gòu)管理 解析 物流管理模塊包括如下功能： ① 銷售管理 ② 庫(kù)存控制 ③ 采購(gòu)管理 知道該選哪個(gè)選項(xiàng)了吧？ 物料需求計(jì)劃（ Materials Requirement Planning）是 20 世紀(jì) 60年代的基本 MRP，在 ERP 里制定物料需求計(jì)劃屬于生產(chǎn)控制管理的功能。 ⑥ 測(cè)試計(jì)劃。 （ 2）可以使用原型化模型彌補(bǔ)瀑布模型的不足，它可以減少瀑布模型中因?yàn)檐浖枨蟛幻鞫o開(kāi)發(fā)工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谠突A(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。 ［問(wèn)題 3］（ 3 分） 針對(duì)本案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項(xiàng)目文檔工作。 （ 3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。 ［問(wèn)題 3］的解答思路： 答： （ l）項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服 務(wù)承諾等內(nèi)容。 （ 3）由于沒(méi)有售貨服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)服務(wù)保證。 ［問(wèn)題 2］（ 5分） 針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。 （ 2）新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹(shù)狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策方法圖（ PDPC）和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。 ［問(wèn)題 1］ 答： （ 1）缺少軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施相關(guān)文檔； （ 2）沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃； （ 3）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量 保證； （ 4）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量控制； （ 5）工期太短，人手不夠。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè) HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。比如：加班趕工 （ 2）指派經(jīng)驗(yàn)更豐富 的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。 因?yàn)殛P(guān)鍵路徑的時(shí)間跨度 = 5+15+15+10 = 45 天，所以至少 需要 45 天才能完成此關(guān)鍵部分。 總時(shí)差 = 最遲開(kāi)始時(shí)間 最早開(kāi)始時(shí)間 或 總時(shí)差 = 最遲結(jié)束時(shí)間 – 最早結(jié)束時(shí)間 或 總時(shí)差 = 最晚結(jié)束時(shí)間 – 最早開(kāi)始時(shí)間 – 活動(dòng)時(shí)間 (2) 工作自由時(shí)差 工作自由時(shí)差是指 :在不影響其緊后工作最早開(kāi)始的前提下 ,工作所具有的機(jī)動(dòng)時(shí)間。所以計(jì)算某項(xiàng)工作的結(jié)束時(shí)間和下一項(xiàng)連續(xù)工作的開(kāi)始時(shí)間不用減1 和加 1，工作的結(jié)束時(shí)間 =第 5 天 +8=第 13天，下一項(xiàng)連續(xù)工作的開(kāi)始時(shí)間 =上一項(xiàng)工作的 結(jié)束時(shí)間仍為第 13天。 工作節(jié)點(diǎn)圖例如下： 問(wèn)題 1］（ 5分） 請(qǐng)?jiān)趫D中填寫(xiě)各活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間 （ ES）、 最早結(jié)束時(shí)間（ EF）、最晚開(kāi)始時(shí)間（ LS）、最晚結(jié)束時(shí)間（ LF），從第 0 天開(kāi)始計(jì)算。 ③ 能夠靈活地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，從而有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。 滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn) 滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編輯工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)已被 廣泛應(yīng)用的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。 滾動(dòng)計(jì)劃法的制定流程 滾動(dòng)計(jì)劃法根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃的執(zhí)行情況，考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，調(diào)整和修訂出來(lái) 的計(jì)劃，并相應(yīng)地將計(jì)劃期順延一個(gè)時(shí)期，把近期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種編制計(jì)劃的方法。 ［問(wèn)題 3解析］ （非教材內(nèi)容） 滾動(dòng)（波浪式）計(jì)劃法的含義 滾動(dòng)（波浪式）計(jì)劃法是按照 “ 近細(xì)遠(yuǎn)粗 ” 的原則制定一定時(shí)期內(nèi)的 計(jì)劃，然后按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向后移動(dòng)，把短期計(jì)劃和中期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。 （ 2）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)估算各項(xiàng)活動(dòng)所需的工時(shí)數(shù)以及投入的人力和需要的人工日數(shù)，求出各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間，然后按照項(xiàng)目具體實(shí)施順序的要求，制定出項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。 （ 2）項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因之二：文中描述“在預(yù)定的 1 月 21 日至 28 日期間因春節(jié) 假期也無(wú)法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)”，說(shuō)明該項(xiàng)目方案的工作計(jì)劃時(shí)間有疏漏，沒(méi)有考慮法定節(jié)假日的時(shí)間占用，模塊聯(lián)調(diào)工作不應(yīng)該安排在節(jié)假日內(nèi)。 該項(xiàng)目由 C 公司承建，小李作為 C 公司項(xiàng)目經(jīng)理，在 2021 年 10 月 20 日接到項(xiàng)目任務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過(guò)的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為 100 天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組，同時(shí)要求：項(xiàng)目小組在 2021 年 1月 20日前完成任務(wù)， 1 月 21 日至 28 日各模塊聯(lián)調(diào)， 1 月 29 日至 31日機(jī)動(dòng)。 （ 67） A. 特定的法人或者其他組織 B. 不特定的法人或者其他組織 C. 通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性談判的法人或者其他組織 D. 單一來(lái)源的法人或者其他組織 ［答案 B］ ● 根據(jù)《軟件文檔管理指南 GB/T166801996》，（ 68）不屬于基本的產(chǎn)品文檔。 （ 60） A. 項(xiàng)目論證的作用之一是作為籌措資金、向銀行貸款的依據(jù) B. 項(xiàng)目論證的內(nèi)容之一是國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，通常運(yùn)用影子價(jià)格、影子匯率、影子工資 等工具或參數(shù) C．?dāng)?shù)據(jù)資 料是項(xiàng)目論證的支柱 D．項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)是從項(xiàng)目的宏觀角度判斷項(xiàng)目或不同方案在財(cái)務(wù)上的可行性的技術(shù) 經(jīng)濟(jì)活動(dòng) ［答案 D］ ● （ 61）是承建方項(xiàng)目立項(xiàng)的第一步，其目的在于選擇投資機(jī)會(huì)、鑒別投資方向。 （ 54） A. 建立項(xiàng)目計(jì)劃 B. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C. 繪制網(wǎng)絡(luò)圖 D. 制定項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 ［答案 B］ ● 監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求承建單位在事故發(fā)生后立即采取措施，盡可能控制其影響范圍，并及時(shí)簽發(fā)停工 令，報(bào)（ 55）。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一共有 15名工程師。 （ 47） A．獲得 CCB的授權(quán) B．確定基線配置項(xiàng) C．形成文件 D．建立配置管理系統(tǒng) ［答案 D］ ● 項(xiàng)目績(jī) 效審計(jì)不包括（ 48）。 （ 40） A．風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān) B．爭(zhēng)議解決方法 C．驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) D．測(cè)試流程 ［答案 B］ ●《合同法》規(guī)定，價(jià)款 或酬金約定不明的，按（ 41）的市場(chǎng)價(jià)格履行。 （ 33） A．事先分派 B． 資源日歷 C．采購(gòu) D．虛擬團(tuán)隊(duì) ［答案 B］ ● 團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)歷幾個(gè)階段，這幾個(gè)階段的大致順序是（ 34）。 （ 28） A．準(zhǔn)確確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài) B．投入更多的資源 C．改進(jìn)技術(shù) D．縮減活動(dòng)范圍 ［答案 A］ ● 范圍管理計(jì)劃中一般不會(huì)描述（ 29）。該項(xiàng)目組共有 8人，且負(fù)責(zé) A、 E活動(dòng)的人因另有安排，無(wú)法幫助其他人完成相應(yīng)工作，且項(xiàng)目整個(gè)工期刻不容緩。 （ 16） A. 二層交換機(jī) B. 路由器 C. 網(wǎng)橋 D. 集線器 ［答案 B］ ● 在鋪設(shè)活動(dòng)地板的設(shè)備 間內(nèi)，應(yīng)對(duì)活動(dòng)地板進(jìn)行專門(mén)檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴(yán)密堅(jiān)固，符合安裝要求，每平米水平誤差應(yīng)不大于（ 17） 。 （ 8） A. 數(shù)據(jù)描述 B. 功能描述 C. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)描述 D. 性能描述 ［答案 C］ ● 在 GB/T14393計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理標(biāo)準(zhǔn)中，（ 9）不是詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審 的內(nèi)容。 2021上－ 2021 下歷年信息系統(tǒng)集成工程師軟件水平考試上下午試題解析 2021 年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 上午題答案及解析 ........... 2 2021 年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 下午題答案及解析 .......... 16 試題一（ 15 分） ........................................ 16 試題二（ 15 分） ........................................ 19 試題三（ 15 分） ........................................ 21 試題四（ 15 分） ........................................ 22 試題五（ 15 分） ........................................ 23 2021 年下半年上午試題解析 .................................. 24 2021 年下半年 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管 理工程師下午題解析 ............... 37 試題一 ................................................ 37 試題二 ................................................ 38 試題三 ................................................ 40 試題四 ................................................ 41 試題五 ................................................ 43 2021 年上半年 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上午題解析 ............... 44 2021 年上半年下午試題及答案 L ............................... 63 試題一（ 15 分） ........................................ 63 試題二（ 15 分） ........................................ 64 試題三（ 15 分） ........................................ 66 試題四（ 15 分） ........................................ 67 試題五（ 15 分） ........................................ 68 2021 年下半年 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 試題解析 ................ 70 2021 年下半年 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 下午試題 ............... 101 試題一（ 15 分） ....................................... 101 試題二（ 15 分） ....................................... 102 試題三（ 15 分） ....................................... 102 試題四（ 15 分） ....................................... 103 試題五（ 15 分） ....................................... 104 【解析】 ........................................... 105 2021 上半年 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 上午題解析 ............... 108 2021 下半年 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 上午題解析 ............... 132 2021下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)管理工程師考試真題 下午試題 （附參考答案） ........................................................ 155 試題一（ 15 分） ....................................... 155 試題二（ 15 分） ....................................... 156 試題三（ 15 分） ....................................... 157 試題四（ 15 分） ....................................... 158