【正文】 B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物D、保價(jià)郵件：營(yíng)銷人員必須時(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行()，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，據(jù)以確定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)。A、精神狀態(tài)B、儀容儀表C、待人接物D、言談舉止（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、安全權(quán)B、舉報(bào)權(quán)C、受尊重權(quán)D、商品處理權(quán)，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級(jí)官員的致詞、慰問(wèn)更具感召力。64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計(jì)算方法．推斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個(gè)字。五、簡(jiǎn)答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。（1分）郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。)、郵政市場(chǎng)是用戶對(duì)郵政產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。76.正確答案：市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。)62.正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開(kāi)環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。69.(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。62.（）消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、服務(wù)選擇、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。A、號(hào)召式B、贊揚(yáng)式C、風(fēng)趣式D、情感式（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌（）。A、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)B、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)C、靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)，也有了購(gòu)買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。A、關(guān)系營(yíng)銷B、親情營(yíng)銷C、交叉營(yíng)銷D、重復(fù)營(yíng)銷，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗()，是指主體部分的各個(gè)層次之間的“橫陳”關(guān)系。A、充滿樂(lè)趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark ()。二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章 __觀點(diǎn)_的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫(xiě)作活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。、文件資料類__資費(fèi)和物品類資費(fèi)。B、Ctrl 在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報(bào)告、外部情報(bào)活動(dòng)組成 以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的是（）。C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分 以下選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的是（）。D、異議是客戶為了獲得低價(jià)格而提出的 以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的是（）。以下關(guān)于郵政市場(chǎng)調(diào)查原則的表述錯(cuò)誤的是（）。B、可以增強(qiáng)銷售的說(shuō)服力，節(jié)省時(shí)間，提高效率 以下選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的義務(wù)的是（）。D、傳遞郵件 營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問(wèn)的好處是（）。C、業(yè)務(wù)環(huán)境 郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registered mail”譯成中文是（）。D、關(guān)系取勝策略 下列選項(xiàng)中不屬于心理變量細(xì)分因素的是（）。D、郵區(qū)中心局（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。B、Mexico City年用郵金額1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）以上50萬(wàn)元以下，縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。A、真實(shí)廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）責(zé)任。C、集郵冊(cè)按《郵政法》規(guī)定，以下選項(xiàng)中可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。三、考件準(zhǔn)備試卷由鑒定站印制。（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（24%）進(jìn)行廣泛的郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查和采集市場(chǎng)信息；根據(jù)調(diào)查資料撰寫(xiě)較詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告；建立大用戶檔案，并與之保持密切聯(lián)系，進(jìn)行有關(guān)的信息和服務(wù)跟蹤。二、考核方法筆試。三、考件準(zhǔn)備試卷由鑒定站印制。（二）業(yè)務(wù)調(diào)查題（24%）組織郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求調(diào)查；根據(jù)調(diào)查情況寫(xiě)出詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，有關(guān)分析情況，提出措施；參與郵政業(yè)務(wù)發(fā)展決策的制定。（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計(jì)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；進(jìn)行各類用戶動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)分析。第二篇：《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案初級(jí)一、考核項(xiàng)目、內(nèi)容及質(zhì)量要求（一）業(yè)務(wù)受理和處理（25％）熱情接待用戶，正確解答用戶問(wèn)題；正確受理用戶業(yè)務(wù)需求；擬寫(xiě)用戶通知、信函和協(xié)議書(shū)等相關(guān)業(yè)務(wù)文書(shū)；進(jìn)行簡(jiǎn)單專業(yè)業(yè)務(wù)英語(yǔ)的問(wèn)答。三、考件準(zhǔn)備試卷由鑒定站印制。（四）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)（10％）熟練撰寫(xiě)各類業(yè)務(wù)文書(shū)；按規(guī)定填報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表并加以分析。第四篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定高級(jí)單選修改版1pin number的中文意思是（）。C、最佳效果抽樣負(fù)責(zé)全國(guó)郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的是（B、國(guó)務(wù)院郵政管理部門關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市