【正文】 B、并列式C、遞進式D、交錯式三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。A、印刷品B、包裹C、盲人讀物D、保價郵件：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。A、精神狀態(tài)B、儀容儀表C、待人接物D、言談舉止（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、安全權B、舉報權C、受尊重權D、商品處理權，在業(yè)務宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。64.(√)郵政業(yè)務預測是在調(diào)查的基礎上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采 用科學計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務量增長變化情況。71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準”兩個字。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。（1分）郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把市場細分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。)、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。76.正確答案：市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。)62.正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。69.(√)市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。62.（）消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認需要、信息收集、方案評價、服務選擇、購買決策與購買后行為。A、號召式B、贊揚式C、風趣式D、情感式（）及售后服務等方面基本符合顧客的要求，也是達成交易必不可少的條件。A、產(chǎn)品B、商品C、服務D、品牌（）。A、靠宣傳啟動市場B、靠優(yōu)勢占領市場C、靠優(yōu)質贏得市場D、靠服務擁有市場，也有了購買的意圖和決策，這種決策包含的內(nèi)容有品牌決策、（）。A、關系營銷B、親情營銷C、交叉營銷D、重復營銷，不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是()A、郵政日戳B、郵件容器C、郵袋D、郵政夾鉗()，是指主體部分的各個層次之間的“橫陳”關系。A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣 matter 的中文意思是()。A、SwissB、IraqC、EgyptD、Denmark ()。二、單項選擇(第21題～第40題。，是指用來表現(xiàn)或說明文章 __觀點_的事實和依據(jù)，是一切寫作活動的前提和基礎。、文件資料類__資費和物品類資費。B、Ctrl 在原有的市場營銷組合中，加進了政治權力和合作伙伴兩種重要手段在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。D、營銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報告、外部情報活動組成 以下選項中關于心理細分標準的表述正確的是（）。C、對競爭對手進行細分 以下選項中，不屬于社會文化環(huán)境調(diào)查的是（）。D、異議是客戶為了獲得低價格而提出的 以下關于提問作用的表述正確的是（）。以下關于郵政市場調(diào)查原則的表述錯誤的是（）。B、可以增強銷售的說服力，節(jié)省時間，提高效率 以下選項中，不屬于經(jīng)營者負有的義務的是（）。D、傳遞郵件 營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（）。C、業(yè)務環(huán)境 郵政通信業(yè)務詞匯“registered mail”譯成中文是（）。D、關系取勝策略 下列選項中不屬于心理變量細分因素的是（）。D、郵區(qū)中心局（）是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力各種因素——企業(yè)自身、供應商銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。B、Mexico City年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機關等重要客戶稱為（）。A、真實廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作和發(fā)布的，應當依法承擔（）責任。C、集郵冊按《郵政法》規(guī)定，以下選項中可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。三、考件準備試卷由鑒定站印制。（二）業(yè)務調(diào)查題（24%）進行廣泛的郵政業(yè)務市場調(diào)查和采集市場信息；根據(jù)調(diào)查資料撰寫較詳細的市場調(diào)查分析報告；建立大用戶檔案，并與之保持密切聯(lián)系，進行有關的信息和服務跟蹤。二、考核方法筆試。三、考件準備試卷由鑒定站印制。（二）業(yè)務調(diào)查題（24%）組織郵政業(yè)務市場需求調(diào)查；根據(jù)調(diào)查情況寫出詳細的市場調(diào)查報告，有關分析情況，提出措施；參與郵政業(yè)務發(fā)展決策的制定。（四）業(yè)務統(tǒng)計（10％）根據(jù)業(yè)務需要設計各種統(tǒng)計報表；進行各類用戶動態(tài)和市場分析。第二篇：《郵政業(yè)務營銷員》職業(yè)技能鑒定操作考核方案初級一、考核項目、內(nèi)容及質量要求（一）業(yè)務受理和處理（25％）熱情接待用戶，正確解答用戶問題；正確受理用戶業(yè)務需求；擬寫用戶通知、信函和協(xié)議書等相關業(yè)務文書；進行簡單專業(yè)業(yè)務英語的問答。三、考件準備試卷由鑒定站印制。（四）業(yè)務統(tǒng)計（10％）熟練撰寫各類業(yè)務文書；按規(guī)定填報業(yè)務統(tǒng)計報表并加以分析。第四篇：郵政業(yè)務營銷員職業(yè)技能鑒定高級單選修改版1pin number的中文意思是（）。C、最佳效果抽樣負責全國郵政普遍服務和郵政市場監(jiān)督管理工作的是（B、國務院郵政管理部門關于大市場營銷觀念發(fā)展了市