【正文】 中，我們成立了以鎮(zhèn)長任組長、分管領導任副組長、部門負責人任創(chuàng)建辦公室主任的創(chuàng)建領導小組，領導小 1組辦公室設在鎮(zhèn)經(jīng)濟服務中心，辦公室負責創(chuàng)建日常工作。三、以開展優(yōu)質服務活動為總抓手，促進“青年文明號”創(chuàng)建活動的開展我們首先從加強服務環(huán)境建設入手，首先是加強硬件建設，部門配齊了電腦、傳真機、打印機、檔案櫥柜等辦公設施。我們熱情細致的服務，受到了企業(yè)的充分肯定和高度贊揚。一是繼續(xù)下大力氣抓好部門人員的政治教育。響應區(qū)委、鎮(zhèn)政府的號召，開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，不僅使我們的團組織得到鍛煉，同時也進一步激發(fā)了全體團員青年努力工作、積極奉獻的信心和干勁。為了使我們的服務水平不斷提高，特別設立了“局長信箱”，實行全民監(jiān)督，方便用戶及時指出服務中存在的問題。三、從點滴工作做起 推行“三化”服務在2003年，松崗電信用戶猛增加到5萬多戶，開辦業(yè)務增至46項，營業(yè)廳每天用戶流量超過5001000人。內容包括：每周二的例會安排班長介紹自己從工作中總結的服務技巧、經(jīng)驗，使營業(yè)員在服務上少走彎路，并根據(jù)班長提供的事例“舉一反三”，學以致用；采下班后培訓，結合分組提問，結合前臺工作中遇到的實際問題提出案例，讓大家運用所學的服務技巧對案例進行分析，從中對營業(yè)員的服務技巧加以指導，提高營業(yè)員的口頭表達能力；對業(yè)務基礎不夠扎實的新同志，安排業(yè)務指導員對她們進行專門培訓，從而在短時間內提高新同志的業(yè)務技能。因此，我們更加注重對營業(yè)員自身潛在能力的發(fā)掘和培養(yǎng)，通過多方面、多渠道的培訓和實踐來訓練營業(yè)員的各種工作技巧和加強在應對難題時的心智模式，最終達到自身知識資本積累的增值，并在工作中使這一資本得到有效擴散，有效地推動了“青年文明號”集體的共同發(fā)展與進步。在實行崗位競爭機制中，嚴格按照競爭條件、標準進行公平競爭，不走過場，不搞形式，不徇私情，充分體現(xiàn)了“能者上，庸者下”的競爭原則，為營業(yè)員提供了廣闊的競爭天地，為員工提供了發(fā)展機會，保證了競爭的公平性、公正性及公開性，增強了員工緊迫感、危機感。其次，松崗營業(yè)班為了近一步提升服務水平，創(chuàng)新服務特色，率先制定“早晨迎賓”制，在每天早上營業(yè)員列隊迎接首批客戶，是寶安電信十六個營業(yè)廳中最具特色的服務項目。三是在條件成熟時經(jīng)濟服務中心積極爭取創(chuàng)建省級“青年文明號”。要把開展優(yōu)質文明服務，創(chuàng)建“青年文明號”活動作為全部門提高經(jīng)濟管理水平和服務工作的有效措施，作為提高職工隊伍素質的有效途徑，真正做到兩個文明一起抓，兩個成果一起要。今年三月底，本部門與市經(jīng)貿委積極協(xié)調，成功邀請2009年中國最具影響力的十大企業(yè)管理咨詢機構——英國利物浦管理咨詢有限公司的專家組來朝陽為當?shù)刂行∑髽I(yè)開展管理咨詢調研工作。另外，在今年的產(chǎn)品質量月活動中，我們以“奉獻優(yōu)質產(chǎn)品，構建和諧社會”為主題，廣泛動員，充分準備，精心組織，特別是充分利用“”這一特殊時點，會同鎮(zhèn)工商所等部門走上社會為群眾提供咨詢服務，取得了顯著成效。在2007年我們獲得了“市級農(nóng)村財務規(guī)范化管理先進單位”、“省先進統(tǒng)計站”榮譽稱號；2008年獲得了“市統(tǒng)計先進單位”、“省農(nóng)村集體財務規(guī)范化管理先進單位”等榮譽，特別是在去年全國第二次人口普查工作中，因工作出色，被評為“省級先進集體”。積極參加了南京市的“創(chuàng)文明城市，做交通協(xié)管員”活動，為創(chuàng)建文明南京做出自己力所能及的貢獻。我們還參加了集團公司運動會、籃球比賽、羽毛球比賽、拔河比賽，登山比賽，參加中電熊貓“祖國頌“合唱大賽，三八婦女節(jié)演出，年終團拜演出。這一切不僅換來了顧客們的好評，更為企業(yè)的產(chǎn)品樹立了良好的信譽。時間緊、任務重、責任大；我們放棄了無數(shù)個節(jié)假日，加班加點，甚至通宵達旦，保證了研制項目的順利定型和生產(chǎn)設備的按時交付。集體組成了由部門黨政工團領導組成的創(chuàng)建領導小組，定期召開創(chuàng)建工作專題會議，對創(chuàng)建工作進行規(guī)劃、總結和改進。為了實現(xiàn)這一目標，我們制定了《短波二室青年文明號創(chuàng)建集體創(chuàng)建規(guī)章制度》，并從以下幾個方面得到了很好的執(zhí)行。為了促進我們的工作不斷提升，邀請其它班組對我們工作中存在的問題提建議、想辦法，班組內部營造出齊心爭創(chuàng)“青年文明號”、爭作先進為企業(yè)做貢獻的良好氛圍。青年文明號的創(chuàng)建是一個長期的過程，需要隊員的長期互助和協(xié)作，要在磨合一段時間后，才能將創(chuàng)建工作持續(xù)開展下去。報截止到12月底，XX煤業(yè)分公司瓦斯超限次數(shù)未超集團公司規(guī)定，實現(xiàn)安全生產(chǎn)一周年有余。在每次有相關人員學習歸來后，團隊成員就會就培訓學習到的知識進行討論，理解，再深化，將看到的、聽到的、學到的與全隊成員分享，形成新技術、新理念大家來分享，來討論，研究在本單位的可行性。討論會邀請了公司黨委書記、團委書記、黨辦主任及部分老團干，在討論會上，確定了創(chuàng)建青年文明號要在日常的工作中，立足本職工作，不斷學習新經(jīng)驗、新技術，引進新理念、更換新設備，成為XX煤業(yè)分公司科技興安的先行者的目標，得到了全體成員的認同，陳書記就創(chuàng)建工作做了明確表態(tài)：青年要勇于嘗試，你們放手去做，黨組織是你們的堅強后盾，要在以創(chuàng)建工作帶動團建工作，以團建工作強化此次創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作要落地生根，要與生產(chǎn)實際相結合，工作你們年輕人做，經(jīng)費及其它保障我來負責。在這個年輕的團隊里，本科學歷人，大專學歷人，其中工程師人，是一個高學歷、高素質的團隊。隊員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，落實“雙人雙崗”工作制，做到每班有兩人以上在井下帶班，做到按工作流程操作，上標準崗，出合格產(chǎn)品。隊員劉景陽、曲文明論文在市煤炭學會發(fā)表，論文成果現(xiàn)已應用實際工作中。第二篇：青年文明號匯報材料******創(chuàng)建**市“青年文明號”匯報材料 尊敬的各位領導：今天，市青年文明號驗收第十二考核組領導蒞臨