片區(qū)經(jīng)理管理制度(存儲版)
【正文】 少資源的閑置和浪費。中石化加油站3座，年銷量7千噸左右。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足，他們才能放心與合作和交往。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會渠道組建及管理。如果這次我有幸能夠競聘成功，我將從以下幾個方面入手工作：一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。其次，我們必須要具有競爭意識。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿足。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵機(jī)制。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)治理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補(bǔ)我所短；向兄弟片區(qū)學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進(jìn)。建全激勵約束機(jī)制,樹立“以人為本”的治理理念。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。為了中國移動的美好未來，請相信我。而且不給競爭對手留下可乘之機(jī)，搶先占領(lǐng)當(dāng)?shù)氐氖袌觥Ｎ艺J(rèn)為片區(qū)經(jīng)理首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。最終以創(chuàng)新推進(jìn)治理，以治理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好片區(qū)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使片區(qū)內(nèi)員工熟悉到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。第三，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。渠道的覆蓋不是非常的均衡。工作兩年來，移動公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。對于客戶的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝，對客戶的失誤甚至過錯，則要標(biāo)示出你的寬容，不是責(zé)備，并立即共用研究探討，找出補(bǔ)救和解的方案，這樣客戶才會從心底里感激你。一．市場供求情況市場目前每年需求油料5萬噸左右，柴油需求達(dá)到80%左右中石油加油站占有量3萬噸，中石化加油站占有量1萬噸，其他個體私營加油站占1萬噸左右。1負(fù)責(zé)本區(qū)段的施工用水用電管理，減少浪費；同時，及時辦理分包單位用水、用電、用設(shè)備的有關(guān)手續(xù)，為合約部提供原始資料，保證項目能及時收取費用。組織、協(xié)調(diào)土建與安裝施工中的關(guān)系，參加土建和安裝配合協(xié)定的簽訂；參加勞務(wù)分包等分承包商的選擇及合同評審，負(fù)責(zé)對分承包商的日常管理和控制。5．認(rèn)真做好非油品營銷，從抓好員工推銷、廣告宣傳、門店與地堆布展，鼓勵員工發(fā)動親朋好友購買非油品，進(jìn)一步細(xì)化非油品考核等措施，來抓好非油品銷營工作。站長業(yè)務(wù)管理水平提高了，他所管理的油站管理水平也得以提高。 及時了解新業(yè)務(wù)拓展（或市場）的情形和動向，并據(jù)此采取必要的措施和對策，對業(yè)務(wù)進(jìn)展方面的缺陷或障礙應(yīng)及早處置，對有疑問或需要公司支援時，應(yīng)及向公司匯報，以便公司做出決策。在月度盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)。原則上每個片區(qū)每月不得超出三個臨時計劃（新產(chǎn)品計劃例外）。、客戶溝通不夠，沒能正確完整把握客戶要求，造成貨款損失或造成客戶流失，情節(jié)嚴(yán)重的給予轉(zhuǎn)崗。如因個別特殊原因使銷售大幅度增長，則原銷售指標(biāo)應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整，以免使非個人原因而獲得的銷售增長計入該年銷售指標(biāo)?；乜钔瓿陕?0%，不獎不罰；月度回款低于計劃的，罰款100400元。計劃管理，如是新產(chǎn)品、數(shù)量較大或是急需的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員要結(jié)合生產(chǎn)和運輸時間綜合考慮，如不能按期供貨需先和廠家協(xié)商供
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