【正文】 的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）。與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時間。是不是這句話可以不問？”。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司?！睉?yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。第五篇：電話銷售話術(shù)電話銷售話術(shù)電話行銷的步驟成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：第一、問候客戶，做自我介紹。相對于企業(yè)：覆蓋面廣、方便、快捷、時效性強(qiáng)、成本低、針對性強(qiáng)、應(yīng)聘人員素質(zhì)高，具初步篩選功能、提高招聘工作效率、不受地域限制。請問：一，“國十條”您是否清楚？您認(rèn)為保險是否重要？二，您辦過保險嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險意識。”4 如果法：如果您要降價，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請了，您今天能下訂單嗎？客戶詢問車價4 “x先生/女士，不是我不肯報價，只是這實(shí)在讓我太過為難，因?yàn)槟氍F(xiàn)在起床市場價格這么透明化，如果我不報個實(shí)價給您，回頭您發(fā)現(xiàn)有比我報給您的便宜的價格，您會覺得我這人不實(shí)在，不厚道，但如果要我報個最優(yōu)惠的價格給您，我必須結(jié)合您的實(shí)際購車情況，比如車色、車型、上牌情況和購車的具體時間等等，這些細(xì)節(jié)的東西得到展廳來談了呀，所以您還是抽個時間來我們這兒面談，好嗎？”4 x先生/女士，您詢問的這款車價格從xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，請問您想了解哪款車型呢？??????，您如果方便的話請到我們展廳來看車，到時我能更詳細(xì)地為您介紹整車的功能和進(jìn)行試乘試駕，再給出一個優(yōu)惠的價格，您看好嗎？當(dāng)顧客說要考慮一下，或只是好奇問問x先生/女士，請問您是在考慮價格問題還是車型性能問題呢？——引導(dǎo)到可控范圍，后續(xù)參照4和9?！笨蛻魡栍嘘P(guān)售后的問題時 “x先生/女士，關(guān)于售后，您到店里看車時，我?guī)鷧⒂^我們的售后，另外，您訂車后，在提車時，我們會給您隨車帶一份我們?nèi)珖?lián)保的售后名單。四、接聽電話中的相關(guān)話術(shù)有客戶詢問xx型號有無現(xiàn)車的問題“x先生/女士，xx車型在還沒有上市時，我們已經(jīng)累計(jì)了很多訂單，所以上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經(jīng)理申請一下，看能否給您申請到，您留個電話，我稍后回復(fù)給您。我是xx4S店的銷售顧問xxx不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接 聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度________先生女士）感謝您購買我們品牌汽車，不知道您有時間嗎？如果有我想和您預(yù)約個時間親自上門拜訪，以表示對您的感謝——（先生女士）三月回訪回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛專員 回訪時間:交車后三個月內(nèi) 回訪內(nèi)容: 以首保提醒為主。（告之相應(yīng)的交費(fèi)地點(diǎn)、電話）開戶地址:____繳費(fèi)：建行各支點(diǎn)。再邀請客戶有空的時候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪。其實(shí)對于消費(fèi)者來講，只是需要的時候以合理的價位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價。而且其他客戶也不會放棄這么好優(yōu)惠的活動，根本就不可能留得住。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下！你們優(yōu)惠最大多少嘛？B、我們這次的活動是我們店獨(dú)家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進(jìn)行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上次的性價比要高，肯定會讓您滿意的。特邀您和您的家人來參加，希望為您呈上春天的開心購車禮。A 這次活動是我們店第 次舉辦的 XXXXXX活動廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務(wù)，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優(yōu)惠，實(shí)在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點(diǎn)來，您什么時候到我們店。您看您什么時間來店，我給您安排一下，恭候您的光臨您們有沒有現(xiàn)車？先生/小姐，我們公司專門為本次活動準(zhǔn)備了充足的車源，盡量滿足您們提現(xiàn)車的需求。您們車子以后會不會更優(yōu)惠？/還是那么多，沒有優(yōu)惠嘛好像比以前還要少了。您不了解，怎么知道現(xiàn)在的行情。上午好/下午好/晚上好/您好________先生女士）不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）① 方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問② 方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問③ 不方便、致歉后預(yù)約再訪時間并致謝，終止訪問要確認(rèn)用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度請問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時對車輛各方面的操控還習(xí)慣嗎？請問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進(jìn)一步了解的地方還需要我為您服務(wù)嗎？如果此時此刻沒有的話請放心我與我的公司及上海大眾SKODA汽車將隨時為您提供另您滿意的服務(wù)。三日回訪 回訪責(zé)任人: 銷售回訪員 回訪時間:交車之后第三天回訪內(nèi)容: 調(diào)查用戶銷售滿意度，從中發(fā)現(xiàn)一些潛在的服務(wù)缺失或客戶抱怨，登記缺失、抱怨內(nèi)容并轉(zhuǎn)達(dá)至銷售部，監(jiān)督抱怨處理解決的情況，同時確認(rèn)抱怨的處理是否讓用戶滿意。到時候您可以提前跟我們的服務(wù)顧問預(yù)約，這樣可以節(jié)省您寶貴的時間。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度________先生女士）是這樣的保險／生日／促銷／活動到了所以（想提醒您根據(jù)車況來續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請您參xx活動）根據(jù)顧客反應(yīng)自由發(fā)揮?！倍Y貌的聞客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請客戶來店里看車“感謝您對我們xx汽車的關(guān)注，x先生/女士，請問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時來試車?！笨蛻綦娫捴刑岬礁偲?，拿競品作對比時“x先生/女士，您提到的這款車還不錯，但哪款更適合您，還是您親自看過實(shí)車后才會更清楚。4近期我們可能會有優(yōu)惠活動，我會短信通知您的，請問您的手機(jī)號碼是？ 4 x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。2：自己親自到保險公司辦理；很好，請?jiān)赬X時間到我們平安保險公司（XX地址）給您做保單年檢服務(wù)，到時一定要來，不來我們就派業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，請配合我們的工作。、行政機(jī)關(guān)人才引進(jìn)窗口、與廣東省各市、縣政府所屬人才網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟、可以跨網(wǎng)同步刷新、搜索職位、簡歷、投遞個人簡歷等方便用戶的功能，一網(wǎng)注冊，多網(wǎng)通用。如：“本人最近有機(jī)會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：（１）“不行，那時我會不在。（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應(yīng)的嗎？優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個效果一個好的開場白最好達(dá)到三個效果：吸引客戶注意力建立融洽關(guān)系與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個問題就是：如