【正文】 客戶禮儀第一節(jié) 拜訪的基本禮節(jié)拜訪客戶時，一定要遵守禮節(jié)、尊重客戶，不能在客戶面前表現得隨隨便便。特別需要強調的是對頭發(fā)的修飾：不要讓劉海遮住眼睛，最好用發(fā)膠稍微把它固定一下；切忌用手玩弄發(fā)絲，否則會給客戶留下不穩(wěn)重的印象。第二節(jié) 拜訪的合宜時間拜訪客戶需要選擇以下的合宜時間：首先，要選擇客戶心情很好的時候，例如：他的公司營運得很好，今年的利潤可觀或者是剛出一批貨的時候；其次，要選擇客戶不太忙碌的時間，若你明明知道客戶公司最近忙成一團，可你還是選那個時段登門拜訪，恐怕就不會有太大收獲；要避免在剛上班的時間、午休或下班前去拜訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶，因為你的這種莽撞行為可能會耽誤客戶需要辦理的私事；客戶工作告一段落的時間是你前去拜訪的一個最佳時段，因為在這個時段客戶比較放松，往往能夠和你坐下來好好交談。當男性在與客戶談話的時候，應使兩膝平整；膝頂部分開1～2個拳頭的距離；兩腳垂直向下；兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。高過頭時動作太夸張，寬于肩時，旁邊如果坐著別人，就會打到別人。被帶到接待處是時安靜等待。是指朋友之間為增進友誼、加強聯系而進行的接待。（三）接待要求（1）儀表端莊，儀容整潔。第二，按字母順序排列。敲門或按門鈴 準時到達： 不要提前或晚到 問候致意：（１）問候拜訪對象；（２）在場的其他對象；（３）問候對象家人； 遵守主人的規(guī)則（３）拜訪中：為客有道 四個限定：（１）限定交談的內容（２）限定交際的范圍（３）限定交際的空間（僅限辦公室或客廳）（４）限定交際的時間（適可而止）問題：如果沒有說好交談時間的話，一般停留的時間多長為宜？ 一般來說，一個人談話的興奮時間大約在３０分鐘以內。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩。是為完成上下級之間、平行機關之間的公務活動而進行的接待。是指機關團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。接待規(guī)格的基本體現有三點： 一是接待費用支出的多少 ； 二是級別問題。應在客人的身影完全消失后再返回。親王的飛機剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。六、待 客 之 道 如果客人比較堅決地謝絕主人相送 ,則可遵客人意思 ,不必強行送客。分手時應充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見”、“歡迎再來”、“常聯系”，等等。主隨客便四、接待規(guī)格 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。是指朋友之間為增進友誼、加強聯系而進行的接待。接待和拜訪一樣 ,同樣可以起到增進聯系、提高工作效率 ,交流感情、溝通信息的作用,同樣是個人和單位經常運用的社會交往方式。對熟人可握手問候。（２）約定地點：選擇一個合適的地點（３）約定人數（４）約定主題（５）如約而至：按照之前約定的時間，地點，人數以及主題而至 PS：如以上任何一點不能如約，說明理由。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與的對來賓的重視程度直接相關。（二）接待的原則和形式?接待原則： 一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。是指政府部門對上訪群眾的接待?！拘牡皿w會】________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________第四篇：拜訪與接待禮儀教案第五節(jié) 拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀（一）、拜訪的意義通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。5．肢體語言要得體肢體語言要得體，不可過于夸張。2．保持正確坐姿拜訪客戶與客戶交談時，一定要保持正確的坐姿，要坐有坐相。若你的講話讓客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會比較高；如果你對客戶言談無禮或是說話空洞無味，對方就會對你產生厭煩心理，就會提早結束與你的談話。所以，一定要在與客戶會面前備妥資料以及名片，它能令你在客戶面前表現自若。1．遞名片時字體要向著訪客（）2．初次見面勿用雙手緊握著對方的手（）3．男士與男士握手，要在虎口交叉處互握，切忌在手指處握手（）4．站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣（）5．以客為尊，先將自己同仁介紹給客戶認識（）6．如電梯內客滿，應先出來幾位同仁，讓訪客先進入（）7．狹小的電梯空間內，不要背對訪客站立，也不要面對面，最好與客戶保持45度的斜角，用余光觀察客戶（）8．若輩分相同，先將男士介紹給女士（）見參考答案3－1【本講小結】應對訪客要做好引導客戶搭乘電梯、介紹、握手、收遞名片四個方面的工作，要以合適的禮儀在這四方面為客戶提供高效優(yōu)質的服務。第三節(jié) 大方合度的握手禮儀國際禮儀主要以握手為主，當你與訪客握手時，一定要做好度的把握：握手時要保持手的衛(wèi)生，要充分尊重女性和長輩，握手的力度要恰到好處等等。當訪客與公司的同仁初次見面時，你需要馬上進行訪客介紹。介紹訪客需要掌握合適的介紹順序，不能胡亂介紹。不同的客戶享受不同的送客禮，雖然都是謙恭有禮，但是每個公司要根據實際情況的不同將客戶送至不同的地點，從而也就需要不同的送客禮。4．送至汽車旁，等車子開走才可離開圖2－4 搭車時送客禮如果將客戶一直送到他的車旁，一定不要忘了在將關車門的一剎那做最后一次鞠躬并說“謝謝，請注意行車安全”，然后目送車子離開，直至看不見車影才可離開。只有接待人員做好對會客室環(huán)境的維護，才會讓客戶帶著一分好的心情，在一個很清爽的空間里開展工作。飲茶是我國的一項傳統(tǒng)，小小一杯茶包含著博大精深的中國文化。假設某會議室對著門口有一個一字形的座位席，這些位子就是主管們的位子，而與門口成斜角線的位子就是主賓的位子，旁邊是主賓的隨從或者直屬人員的位子，離門口最近的位子安排給年齡輩分比較低的員工的。5．行進中與客戶擦身而過該如何打招呼在行進中，如果跟客戶即將擦身而過的時候，你應該往旁邊靠一下，并輕松有禮地向他鞠個躬，同時說聲“您好”。圖1－1 迎接客戶的三階段行禮3．引導手勢要優(yōu)雅接待人員在引導訪客的時候要注意引導的手勢。與其讓客戶有這樣的反應，接待人員不如保持最適當的距離，讓客戶感覺不到壓力，只有這樣才能讓客戶安心與你交談。所以，要想做好女性贊美工作，一定要了解女性的特點及關注點，這樣才能打動她們。對年輕人的贊美年輕人充滿活力，對一切充滿好奇也充滿信心，所以，贊美他們要從性格豪邁、能力強、做事努力、將來一定有非凡成就以及外表、判斷力、工作表現、誠意、兩性朋友等幾方面入手。要學會根據環(huán)境變換不同的關懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。第 1 頁2．簡單明了的禮貌用語簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當你接待顧客時，它們就更是必不可少的好幫手了。4．輕輕一笑，可以拉近彼此的距離要想拉近彼此的距離，一定要展現你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。，接受名片時起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍將名片存放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。第二篇：接待禮儀及拜訪禮儀總結拜訪禮儀：，選擇合適的時機，遵守時間，不可失約，舉止有禮，語言得體，實事求是，適時告退。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。一、拜訪禮儀：拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。二、接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受