客戶服務(wù)實訓(xùn)報告(存儲版)
【正文】 留給我們，以便改進工作，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，謝謝大家。列車長：小杜你廣播室傳達一下，我和這位旅客去找找。廣播員在漯河站上車的旅客朋友，大家好！候車辛苦了，歡迎您乘坐我們這趟列車旅行。A旅客：（持著一張車票）對不起！這里是我的座位。B旅客：他硬要坐我的座位，我不給他。A旅客：謝謝你乘務(wù)員：這是我們應(yīng)該做的第五幕：列車終到地點：車廂內(nèi) 時間：到站時天氣：晴廣播員旅客朋友，早上好！今天是3月23日，星期5，農(nóng)歷3月2日。旅客朋友，終點站北京西站就要到了，在列車到達終點站前，還要請旅客朋友再一次與我們合作，協(xié)助保持車廂內(nèi)的衛(wèi)生，為了能讓列車干干凈凈的到達終點站，我們還要做一次撤底的清掃，當(dāng)乘務(wù)員清掃到你身邊時，勞駕你把座位下面的物品挪動一下，以便撤底清掃，清掃過后，請協(xié)助保持。本課程大力培養(yǎng)學(xué)生動手、操作、演示能力。因此，這一周的實訓(xùn)不但圓滿的完成了實訓(xùn)的各項要求，而且使學(xué)生知識面、職業(yè)技能等都得到了大幅度的提升。二、實訓(xùn)時間2012年6月11日——2012年6月15日三、實訓(xùn)地點第六教學(xué)樓102教師四、指導(dǎo)老師萬婷春五、實訓(xùn)內(nèi)容*6月11日：這門實訓(xùn)由“對酒店實習(xí)準(zhǔn)備好了嗎”“準(zhǔn)備了哪些”引入正題，大家非常那個活躍地討論著這個問題。下午兩人一組面對面坐，大家互相進行溝通來鍛煉自己的溝通交際能力，以“一分鐘約會”和“現(xiàn)場求職”為例，來分析自己的溝通能力并加以改善。人生和命運是自己的，所有的都是自己在創(chuàng)造，其實我一直不肯定“知識改變命運”這句話，只要肯努力肯改造，命運照樣掌握在自己手中。在進學(xué)校之前，酒店不是我工作意向的第一選擇，因為大多人對酒店存在著誤解和抵觸心理，包括我爸爸媽媽。*6月13日：講授工作目標(biāo)的種類，怎樣發(fā)現(xiàn)工作中的問題，找到發(fā)生問題的原因，用什么樣的方式方法結(jié)局問題并做好反饋工作。另外，建議在今后的實踐實訓(xùn)教學(xué)中，指導(dǎo)教師應(yīng)繼續(xù)加強各個實訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計，以充分提高學(xué)生的動手能力。通過一周的實踐實訓(xùn)教學(xué)，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度好，出勤率高，并且表現(xiàn)良好。同時，也希望下次旅行再乘坐我們這趟列車，愿我們再相逢！站 務(wù)第一幕：安檢地點：進站口 時間：上午天氣：晴安檢：尊敬的旅客朋友大家好，為保證每位旅客朋友的安全，請把您的隨身物品放入安檢儀，謝謝大家配合（旅客帶寵物進站）安檢：對不起，車站規(guī)定不允許攜帶寵物進站，請通知您身邊的朋友帶回去或交車站處理旅客：這是給我女朋友帶的 安檢：對不起，請隨我到總服務(wù)臺第二幕：退票地點：總服務(wù)臺 時間：上午天氣：晴服務(wù)臺值班員：您好，車站不允許將寵物帶上列車，如果您不是本地居民那就交給車站處理或乘專車回去吧旅客：那好吧，我回去吧服務(wù)臺值班員：請到售票廳辦理退票手續(xù)，謝謝合作第三幕：候車地點：候車室 時間：上午天氣：晴候車室值班員：旅客朋友，首先給大家說聲五一節(jié)快樂，希望大家過一個快樂的黃金周，我們會以良好的服務(wù)態(tài)度，保證大家在候車時間有一個良好的心情，謝謝第四幕：放行地點：候車室 時間：上午天氣：晴放行檢票：T15次已開始檢票，請大家拿好車票和行李準(zhǔn)備檢票，請大家自覺排隊不要擁擠（列車啟動）旅客：剛才堵車了，列車現(xiàn)在不是還沒走嗎？放行檢票：對不起，列車開車前五分鐘放行出口已經(jīng)關(guān)閉，請乘坐下次列車吧 旅客：我有急事，讓我進去吧放行檢票：為了您的安全，請原諒我不能放您進去，您可以到售票廳辦理改簽 旅客：好吧第五幕：登車地點：站臺 時間：上午天氣：晴站臺值班員：各位旅客，請按車票規(guī)定進入車廂，為了保證你們安全，請站在安全線以內(nèi)，等列車停穩(wěn)后再上車第六幕：出站地點： 出站口 時間：下午天氣： 晴出站口工作人員：各位旅客，請拿好自己隨身攜帶物品，穿過安全通道出站，謝謝合作第四篇：客房服務(wù)實訓(xùn)總結(jié) 教師總結(jié)客房服務(wù)實訓(xùn)總結(jié)17酒店2班的客房服務(wù)實訓(xùn)終于圓滿結(jié)束。為了讓大家都能用上水，請您在用完水后及時關(guān)閉閥門。請你補票吧 乘務(wù)員：你的車票真的是假的，我教你辨別真假吧。我的是真金白銀買的，怎么會是假的？ B旅客（坐在座位的）：我的是在車站售票廳買的，怎么可能是假的？ A旅客：肯定是你買到假票了。開車后到車廂兩端去吸，并把吸剩下的煙頭放進煙灰盒里，以免發(fā)生火災(zāi)，謝謝合作。到站臺上散步和購買食品的旅客，請注意開車鈴聲，鈴響及時上車。請你幫我找一下！列車長：（出場）小杜，什么情況?。?乘務(wù)員：列車長，這位旅客的錢包遺失了。每節(jié)車廂有1名乘務(wù)員為您服務(wù)，您有什么事情，碰到什么困難可隨時找乘務(wù)員聯(lián)系。在旅行中，如果朋友們有什么困難和要求請隨時有我們聯(lián)系，如果您對我們的工作有什么意見，歡迎不客氣的寫在留言簿上。第二幕：列車出發(fā)地點：車廂內(nèi) 時間：發(fā)車前天氣：晴（列車長，乘務(wù)員，乘警巡視車廂，檢查行李）廣播員旅客朋友大家好！為了使我
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