消防監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范化---舉報投訴處理制度(存儲版)
【正文】 案件，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所可以直接查處，必要時可以會同轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)共同處理。已受理需移交的舉報投訴案件，自受理之日起２個工作日內(nèi)書面移交有直接管轄權(quán)的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。第十條 衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴工作應(yīng)列入衛(wèi)生監(jiān)督工作的考核內(nèi)容，對舉報投訴受理工作的開展 和運(yùn)行情況進(jìn)行綜合考核。鎮(zhèn)政府辦公室應(yīng)將投訴舉報人的姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報的具體內(nèi)容和投訴舉報的對象等基本情況進(jìn)行登記。對未按本制度處理投訴舉報的，按照有關(guān)規(guī)定追究承辦人員的責(zé)任。第七條 行政執(zhí)法投訴舉報辦理終結(jié)后，鎮(zhèn)政府辦公室應(yīng)將投訴材料、辦理結(jié)果等資料歸檔。投訴舉報電話：***。對于交辦和移送的案件，在向投訴者反饋的同時，還應(yīng)以書面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的行政部門或衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)反饋。(二)報告和交辦對受理的舉報件，事實(shí)清楚、政策明確的，由法制稽查科當(dāng)即處理；需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，由法制稽查科向所長匯報，在3個工作日內(nèi)根據(jù)舉報內(nèi)容和管理權(quán)限制作交辦單交承辦科室調(diào)查處理；涉及面廣、重要的舉報投訴要及時向市衛(wèi)生局分管局長或局長報告。對于舉報投訴案件管轄有爭議的由上級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)指定處理。第九條本制度自發(fā)布之日起施行。第五條 縣政府法制辦自接到行政執(zhí)法投訴舉報后的5個工作日內(nèi)，凡符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，予以受理；不符合受理規(guī)定的行政執(zhí)法投訴舉報，應(yīng)向投訴舉報人說明不予受理的理由和依據(jù)。對因自身原因被客戶投訴的員工，當(dāng)月考核工資中予以相應(yīng)扣除；賠償損失的一般在當(dāng)月進(jìn)行，金額較大的，由員工與公司協(xié)商支付期限及支付方式。(3)根據(jù)客戶投訴內(nèi)容召集相關(guān)部門人員分析原因，判定責(zé)任歸屬，制定處理方案。鎮(zhèn)監(jiān)察室落實(shí)專人將辦結(jié)的政務(wù)公開信件原始材料定期歸檔，以備查詢。轉(zhuǎn)相關(guān)部門單位辦理的，單位應(yīng)對其投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)。五、政務(wù)公開投訴實(shí)行限時辦結(jié)制，對不能即時答復(fù)辦理的，本機(jī)關(guān)各相關(guān)部門應(yīng)按下列要求辦理：（一）對一般性投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；（二）對比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知投訴人，并承諾辦理期限；六、政務(wù)公開投訴的辦理工作由受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋、存檔五個部分組成。十六、處理消防違法行為舉報、投訴的人員與舉報、投訴事項或者舉報、投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。對需要上門走訪調(diào)查的消防違法行為舉報、投訴案件，現(xiàn)場檢查時，應(yīng)當(dāng)填寫《消防監(jiān)督檢查記錄》，便于日后查證。對上級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的消防違法行為舉報、投訴案件，應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)退回上級機(jī)關(guān)，并說明相應(yīng)情況。舉報、投訴人匿名或姓名(名稱)、住址不清的除外。三、消防違法行為舉報、投訴受理范圍：(一)電話、語音留言；(二)信件、電報、傳真、電子郵件；(三)來人來訪；(四)批轉(zhuǎn)、移送。五、總隊、支隊政治部(處)為總隊、支隊消防違法行為舉報、投訴處理工作的職能部門，負(fù)責(zé)登記消防違法行為舉報、投訴事項，按照第二條的規(guī)定提出擬辦意見、跟蹤督辦和反饋。有下列情形之一的，不得批轉(zhuǎn)，由支隊直接處理：(一)所屬大隊、科已經(jīng)處理，再次舉報、投訴的；(二)可能涉及復(fù)雜或疑難技術(shù)問題的；(三)其他可能造成重大社會影響的。(一)對安全出口上鎖、疏散通道堵塞的舉報、投訴，應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)報告公安消防機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)進(jìn)行核查；(二)對其它消防違法行為的舉報、投訴，應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)報告公安消防機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在4個工作日內(nèi)進(jìn)行核查。十三、公安消防機(jī)構(gòu)對消防違法行為舉報、投訴案件處理結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)將核查及處理情況告知舉報、投訴人。
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