優(yōu)秀客服年終總結(jié)及擴展資料(存儲版)
【正文】 工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元；完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。二、部門存在的不足崗位責(zé)任制不夠明確、具體；部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格；部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整；遇事考慮不夠全面，不夠細致；許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。工作中認真對待每一件事，遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做。在理論的指導(dǎo)下，分析問題、解決問題的能力不斷提高，工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性不斷增強。例如，地區(qū)的個人貸款催收，下午的電話接通率普遍較高，所以我們需要為客戶多做預(yù)約回訪。我們應(yīng)該學(xué)會把枯燥、單調(diào)的工作變得豐富多彩，學(xué)會把工作當(dāng)作一種享受。本人在這一個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些見解，售前流程一般分為八個步驟：熱情及時的打招呼：有活動的話，可做自動回復(fù)語，告知客戶，如親，您好好呢~歡迎光臨美的微波旗艦店~我是客服kity~有什么為您效勞的嘛（可加表情）。親，您慢走哦，歡迎下次再來哦~~ 跟進未付款：通過通信工具告知顧客，也可解答客戶疑問，宣傳優(yōu)勢，如親，您好，我是美的廚房電器旗艦店的，您在我們店鋪拍的紅色微波爐，您還記得嘛，您還沒有付款的哦~如果您在今天晚上12點之前的您付款的話，可獲得我們贈送的小禮品哦~~一般情況下是沒有的哦~ 我相信沒有一成不變的事情，在工作中須靈活處理，隨機應(yīng)變，顧客爽了，我們就會爽！。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確完整的回答客戶的問題。制定以下計劃:。在工作中，理論被用來指導(dǎo)解決問題的實踐。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。1積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。優(yōu)秀客服年終總結(jié)5當(dāng)季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的經(jīng)理和同事之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將客服工作進行得有條不紊。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值。繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢?在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。正文：優(yōu)秀客服年終總結(jié)優(yōu)秀客服年終總結(jié)優(yōu)秀客服年終總結(jié)1時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。我從小事學(xué)起，從點滴做起。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。走進這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得
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