物業(yè)管理中心“優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)優(yōu)方案(存儲版)
【正文】 。第三篇：物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案根據(jù)《物業(yè)管理中心關于確定2010年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》，適應學校發(fā)展，提高服務檔次，弘揚企業(yè)文化，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵，苦練內(nèi)功，向精細化管理要效益，用品牌效應占領市場，現(xiàn)擬定“2010—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。四、加強政治業(yè)務學習，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽。八、組織管理人員外出參觀學習考察，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。同時，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業(yè)服務，擴大服務范疇，走向市場、走向新區(qū)。七、質(zhì)量管理符合iso9001XX標準要求，經(jīng)考核，完成物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。（一）家屬區(qū)辦板報三期。，掌握客戶信息（一）初步建立家屬區(qū)客戶檔案。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性，團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為2010年優(yōu)質(zhì)服務對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。與此同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制，或者待崗、學習、辭退。三、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾，調(diào)動積極因素，開動腦筋，挖掘潛力，積極開展技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。七月份全面檢查、鞏固落實本學期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。每月搞2次培訓。十二月份進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。對好的作法加以宣傳和推廣。發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。六月份開展“優(yōu)質(zhì)服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務示范單位經(jīng)驗交流會，學習推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。搞一次顧客滿意度調(diào)查。對好的作法加以宣傳和推廣。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。十二月份進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業(yè)。例如：物
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